WebChat v2 (Yardım Merkezi ve Ana Sayfa)

WebChat (canlı sohbet penceresi) yeni nesil yapıya geçti. Üç ana yenilik vardır: eski Katalog yerine Yardım Merkezi, karşılama ekranı ve sekmelerle açılan Widget Ana Sayfası (Ana Sayfa / Mesajlar / Yardım), bunları tamamlayan koyu mod, AI sohbet başlığı ve özeti, yenilenen Hızlı Kurulum adımları ve geliştiriciler için SDK komutları.

Nerede bulunur?

Yetki: Yardım Merkezi catalog.get, diğer WebChat ayar ekranları setting.get yetkisine bağlıdır.

Yardım Merkezi

Yardım Merkezi, ziyaretçilerin temsilciye yazmadan kendi kendine yanıt bulabildiği makale alanıdır. Makaleler koleksiyonlar altında toplanır (en fazla 3 seviye iç içe). Her koleksiyon ve makale birden fazla dilde yazılabilir; boş bırakılan dil varsayılan dile düşer. Tüm dillere çevir yazılan metni diğer dillere otomatik çevirir.

Makale durumları: Taslak, Yayında, Geri alındı. Ziyaretçiler yalnızca yayındaki makaleleri görür.

Boş yardım merkezi

Hiç makale yokken üç yol sunulur:

1. Web sitenizden makaleler oluşturun — Site adresi yazılır; yapay zekâ siteyi okuyup sık sorulan konularda makaleler hazırlar ve yayınlar (yaklaşık bir dakika). Bakiye yetersizse Bakiyeniz bu işlem için yeterli değil uyarısı çıkar.
2. Eski kataloğunuzu aktarın — Eski Katalog içerikleri tek tıkla taşınır.
3. Kendiniz yazın — Koleksiyon ve makale oluşturun.

Makale düzenleyici

• Alanlar: Başlık, açıklama (arama ve kartta görünen özet), gövde.
• Gövdede / ile blok: Görsel, Tablo, Video (YouTube, Vimeo, Loom), Uyarı kutusu, Açılır bölüm.
• Araç çubuğu: Başlıklar, kalın/italik/altı ve üstü çizili, satır içi kod, bağlantı, madde ve numaralı liste, alıntı, kod bloğu, ayraç, geri al/yinele.
• AI menüsü: İstemden taslak, seçili metni iyileştirme veya dile çevirme.
• Kaydedilemeyen taslak tarayıcıda saklanır; sayfa yeniden açıldığında geri yüklenir.

Düzenleyici seçenekleri:

Aynı görünürlük seçeneği koleksiyon için de vardır. İçinde makale veya alt koleksiyon olan koleksiyon silinemez.

Görünürlük uyarısı

Makale var ama ziyaretçiye görünmüyorsa liste üstünde sarı uyarı çıkar; eksik adım tek tıkla çözülür: Tümünü yayınla, Yardım merkezini aç, Ana Sayfayı aç.

Yardım Merkezi ayarları

Genel: Yardım merkezi açık/kapalı, başlık, karşılama metni, diller, varsayılan dil.

Widget ve chatbot:

• Yayınlanan makaleleri chatbot bilgi tabanına aktar
• Hangi chatbotlar — İçeriğin hangi chatbotlarda kullanılacağı
• Sohbet başlatmadan önce arama zorunlu (Widget v2 ile etkin)

Analitik

7 / 30 / 90 günlük aralıkta: Görüntülenme, Arama, Sonuçsuz arama oranı, Beğeni oranı, Sohbete geçiş, Tekil ziyaretçi; günlük grafik; En çok okunan makaleler; Sonuçsuz aramalar (satırdaki Makale yaz ile eksik içerik açılır).

Widget Ana Sayfası

Ana sayfayı etkinleştir açıkken sohbet penceresi doğrudan mesajlaşma yerine karşılama ekranı ile açılır; altta Ana Sayfa, Mesajlar, Yardım sekmeleri görünür. Kapalıyken pencere eskisi gibi doğrudan sohbetle açılır. Ana Sayfa varsayılan olarak kapalıdır.

Başlık alanı

• Stil: Gradyan, Görsel veya Düz renk.
• Görsel: Sürükle-bırak (en fazla 5 MB); tıklayarak/sürükleyerek görünen bölge.
• Görsel alanı: Yalnız üst kısım / Tüm arka plan; Yerleşim: Alanı kapla / Tamamını göster; hiza noktası. Tamamını gösterde boş alan rengi seçilebilir.
• Logo: Varsayılan şirket logosu; web chat'e özel logo veya Şirket logosunu kullan.
• Metinler: Karşılama ve başlık dil bazında; Tüm dillere çevir.
• Ekip avatarları: En fazla 3 kişi; profil fotoğrafı güncellenince pencere güncellenir.

Kartlar

Sürükleyerek sıralanır; kapalı kartlar pencerede görünmez.

Sekmeler ve açılış

• Ana Sayfa ve Yardım açılıp kapatılabilir; Mesajlar her zaman açık.
• Yardım sekmesi: Yardım Merkezi açık ve en az bir makale yayındayken görünür (yalnızca Widget Ana Sayfası açıkken anlamlıdır).
• Aktif sohbet veya okunmamış mesaj varsa Mesajlar'a in
• Ana sayfayı her zaman atla (doğrudan sohbet)

Sağdaki önizleme gerçek sohbet penceresidir; kaydetmeden değişiklikler görülür.

Ziyaretçi tarafı: sohbet penceresi

• Ana Sayfa: Karşılama, avatarlar, kartlar.
• Mesajlar: Geçmiş ve süren sohbetler, okunmamış göstergesi, AI özeti (açıksa). İkiden fazla sohbette Mesajlarda ara (başlık, özet, temsilci, mesaj metni).
• Yardım: Arama (sonuç sayısı, kelime vurgusu), koleksiyon kartları, makale sayfası; sonda Bu makale yardımcı oldu mu? ve Sohbet başlat.
• Varsayılan genişlik 360 px; mobilde tam ekran.
• Pencere yenilenince ziyaretçi açık sekme, koleksiyon veya makaleye döner.

Koyu mod (renk şeması)

Tema Ayarları → Renk şeması: Otomatik (cihaz), Açık, Koyu. Marka renkleri korunur; zeminler koyu tona geçer. Ana Sayfa kartları, Mesajlar ve makale sayfası koyu temada okunaklıdır.

AI sohbet başlığı ve özeti

Konuşma Ayarları → AI sohbet başlığı ve özeti açıkken yapay zekâ her sohbet için kısa başlık ve 1–2 cümlelik özet üretir. Başlık sohbet sürerken de oluşur (4. mesajdan itibaren, uzadıkça yenilenir); kapanınca son hali alınır. Düşük maliyetli model kullanılır; bakiyeden ücretlendirilir. Başlık ve özet, widget Mesajlar listesinde ve paneldeki ziyaretçi sohbet geçmişinde görünür (tüm kanallar).

Sohbet penceresi metinleri

Konuşma Ayarları en üstünde Sohbet penceresi metinleri: pencere başlığı (varsayılan Bizimle sohbet edin), mesaj kutusu yazısı (varsayılan Mesajınızı yazın…). Dil bazında düzenlenir; Tüm dillere çevir. Boş dilde ziyaretçi diline göre hazır metin. Temsilci katılınca başlıkta temsilci adı. Birden fazla web chat varsa metinler ayrıdır.

Sohbet öncesi form aynı modülde Sohbet öncesi form sekmesindedir:

Ayrıntılar: Konuşma Ayarları, Ziyaretçi Giriş Formu.

Hızlı Kurulum

WebChat Hızlı Kurulum 6 adım:

1. Genel ayarlar — Sohbet yönlendirme, çalışma saatleri, ekip erişimi
2. Görünüm — Pencere teması, sohbet balonu, hızlı iletişim menüsü
3. Sohbet — Sohbet seçenekleri ve sohbet öncesi form
4. Ana Sayfa (isteğe bağlı) — Widget karşılama ekranı
5. Yardım Merkezi (isteğe bağlı) — Ziyaretçi self-servis makaleleri
6. Kurulum ve entegrasyon — Web sitesine ekleme

Ana Sayfa ve Yardım Merkezi adımları İsteğe bağlı rozetiyle gelir ve Atla ile geçilebilir. İlk kurulum sihirbazında Ziyaretçileriniz sohbeti açınca ne görsün? (Doğrudan Sohbet / Ana Sayfa ile Karşılama) ve modül kataloğunda Ana Sayfa turu vardır.

Geliştiriciler: SDK ve bağlantılar

Web sitesinden belirli sekme veya makale açmak için:

supsis.open("home");
supsis.open("messages");
supsis.open("help");
supsis.openArticle("kargo-sureleri");
supsis.search("iade kosullari");

Sayfa adresine hash ekleyerek:

Örnek: https://ornek.com/#supsis-article-kargo-sureleri

Genel SDK: JS SDK.

Kullanım adımları

Yardım Merkezini doldurmak

1. Entegrasyonlar → WebChat → Yardım Merkezi
2. Boş ekranda site adresi ile Makaleleri oluştur veya Yeni koleksiyon → Yeni makale
3. Başlık, açıklama, gövde; dil çipi veya Tüm dillere çevir
4. Yayınla — ilk yayınlanan makaleyle widget’ta Yardım sekmesi görünür (Ana Sayfa açıksa)

Ana Sayfayı açmak

1. Entegrasyonlar → WebChat → Ana Sayfa
2. Ana sayfayı etkinleştir
3. Başlık stili, metinler, kartlar, sekmeler
4. Önizleme → Kaydet

Koyu mod ve AI özeti

1. Tema Ayarları → Renk şeması
2. Konuşma Ayarları → AI sohbet başlığı ve özeti

Kullanım senaryoları

• SSS’leri makaleye dökerek tekrarlayan temsilci sorularını azaltmak
• Web sitesinden AI ile dakikalar içinde yardım merkezi oluşturmak
• Duyuru / kampanya kartı veya randevu bağlantısı göstermek
• Sitedeki Yardım butonunun #supsis-article-… veya SDK ile makale açması
• Yalnızca bağlantıyla makaleleri listeden gizlemek
• Sonuçsuz aramalardan eksik makale yazmak
• Temsilcinin AI başlık/özet ile eski sohbet konusunu hızlı görmesi
• Koyu temalı sitelerde widget uyumu

Sınırlar ve kontrol notları

Test listesi (WebChat v2)

Yardım Merkezi (panel)

1. Boş hesapta site ile makale üretimi; kataloglu hesapta Eski katalogdan aktar
2. Koleksiyon, makale, / blokları, Tüm dillere çevir, kayıt
3. Yayında anahtarı liste / üç nokta / düzenleyicide; Yalnızca bağlantıyla

Ana Sayfa (panel)

1. Ana sayfa kapalı → doğrudan sohbet; açık → karşılama + sekmeler
2. Başlık stili, görsel, ekip avatarları → önizleme = canlı
3. Kart ekle/sırala/kapat

Widget sekmeleri

1. Soru sor, bağlantı kartı, makale arama → Yardım’da makale
2. Yardım sekmesi yalnızca yayında makale varken; yayınlanınca yenilemeden gelir
3. Koleksiyon → makale → geri, arama, emoji, Sohbet başlat
4. Mobil tam ekran, taşma yok

Ekim 2026 güncellemeleri

1. Özel logo / şirket logosu
2. Tüm arka plan görseli, yerleşim, hiza
3. Eylem kartı sırası ve buton
4. Sabit duyuru
5. Mesajlarda arama
6. Yenilemede kaldığı yer
7. 1. mesajdan sonra AI başlık; kapanınca özet
8. Koyu mod okunaklılık
9. Pencere başlığı ve mesaj kutusu metni; boş = varsayılan