Temsilci Durum Statüleri
Temsilci durum statüleri, temsilcilerin sistemdeki erişilebilirlik ve çalışma durumlarını belirlemelerini sağlar. Bu statüler, temsilcinin anlık durumunu diğer ekip üyelerine ve sisteme bildirir. Statü değişiklikleri, temsilcinin sohbet atamalarına hazır olup olmadığını belirtir ve gerektiğinde temsilciyi çevrimdışı moda alarak sohbet atamalarını engeller. "Çevrimiçi" dışındaki tüm statü durumları aynı etkiye sahiptir, sohbet atamalarını engeller. Ancak temsilcinin geri dönüş süresi ve erişilebilirlik durumu hakkında daha fazla bilgi sunmak amacıyla farklı seçenekler sunulmuştur.
Menü Öğeleri:
- Çevrimiçi
- Hemen Dönecek
- Meşgul
- Çevrimdışı
1-) Çevrimiçi
Temsilci aktif olarak sistemde çalışmaya hazırdır ve sohbet taleplerini almaya açıktır. "Çevrimiçi" modu, temsilcinin anında müşteri ile iletişime geçebileceğini gösterir.
2-) Hemen Dönecek
Temsilci kısa bir süre için ayrılmıştır ancak yakında geri dönecektir. Bu mod, temsilcinin kısa bir molada olduğunu veya anlık bir iş ile ilgilendiğini belirtir ve hızlı bir şekilde sisteme döneceği anlamına gelir. "Hemen Dönecek" modunda temsilciye yeni sohbet atamaları yapılmaz.
3-) Meşgul
Temsilci bir işle ilgileniyor olup müşterilere yanıt veremeyecek durumdadır. Bu statü, temsilcinin mevcut iş yoğunluğunu veya başka bir görevle ilgilendiğini gösterir. "Meşgul" modunda temsilciye yeni sohbet atamaları yapılmaz.
4-) Çevrimdışı
Temsilci sistemde aktif değildir ve müşteri taleplerini karşılayamayacaktır. "Çevrimdışı" durumu, temsilcinin çalışmaya uygun olmadığı ve hiçbir yeni sohbet ataması almayacağını belirtir.