Temsilcilerin Dikkat Etmesi Gereken Detaylar
1-) Sohbet Menüsü
Sohbet Menüsü, tüm iletişim kanallarınızdan gelen talepleri tek bir yerde toplar ve böylece tüm müşteri etkileşimlerinizi kolayca takip etmenize olanak tanır. Supsis'in sunduğu gelişmiş özellikler sayesinde, tüm sohbetlerinizi tek bir menüde bir araya getirirken, yönetimi daha verimli hale getiren birçok özelleştirme ve filtreleme seçeneğine de erişebilirsiniz. Bu sayede, tüm müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.
1.1-) Filtre Seçenekleri
Belirli bir tarih aralığı, platform, kanal veya temsilciye göre sohbetleri filtreleyerek, istediğiniz konuşmaları hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. Bu filtreleme seçenekleri, iletişim akışını daha düzenli bir şekilde yönetmenize olanak tanır ve zaman kaybını önleyerek daha verimli bir şekilde çalışmanızı sağlar.
1.2-) TAB (Canlı Menü)
Sohbet menüsü, tüm canlı etkileşimleri ve geçmiş konuşmaları görselleştiren kapsamlı bir tablo sunar. Yönetici olarak, sohbetlerin durumunu anlık olarak izleyebilir ve gerektiğinde müdahale ederek süreçleri hızlandırabilirsiniz. Bu özellik, tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir noktadan kontrol etmenizi ve müdahalede bulunmanızı kolaylaştırır.
1.3-) Kolay Takip
Supsis'in sohbet menüsü, kullanıcı alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, tüm iletişim taleplerinizi kişisel kullanım alışkanlıklarınıza ve gereksinimlerinize göre özelleştirmenize imkan tanır.
Sohbet Menüsü, sistemde en çok vakit geçireceğiniz alanlardan biri olduğu için, bu menünün tüm özelliklerine hakim olmanız, Supsis kullanımınızı daha verimli hale getirecektir. Daha fazla bilgi edinmek ve sohbet menüsünün işlevleri hakkında tüm detaylara hakim olmak için
dokümantasyonumuza göz atabilirsiniz. Bu sayede iletişim yönetim sürecinizi ve genel kullanımınızı kolaylaştırabilirsiniz.
2-) Takım Konuşması
Supsis Ai Takım Konuşması Modülü, ekip içi iletişimi güçlendirmek ve işbirliğini artırmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu modül ile takım üyeleri arasında anlık mesajlaşma ve dosya paylaşımı kolayca gerçekleştirilebilir. Kişi ve departman bazlı, özel sohbet grupları oluşturabilirsiniz. Takım konuşmasının geçmiş mesajları ve gönderilen medyalara kolayca erişebilirsiniz.
Menünün Öğeleri:
- Grup Oluştur
- Tüm/Departman/Grup Mesajları
- Tüm Ekip
- Kendine Not Al
- Departman Sohbetleri
- Medya ve Belgeler
- Kullanıcılar
- Dm Mesaj Gönder
1-) Yeni Gruplar Oluştur
1 ile işaretli butonu kullanarak yeni gruplar oluşturabilirsiniz. Bu gruplara Supsis sistemine kayıtlı kullanıcıları ekleyebilirsiniz.
2-) Tüm/Departman/Grup Mesajları
Bu buton ile takım konuşmasından gelen mesajları filtreleyebilirsiniz.
- Hepsi: Tüm takım konuşması mesajları burada görüntülenir.
- Departman: Sadece departman gruplarından gelen mesajları görüntüler. Departmanlar, sistemde otomatik olarak oluşturulur. Bir kişiyi departmana eklediğinizde, otomatik olarak departman sohbetine de eklenir. Aynı şekilde, bir kişiyi departmandan çıkardığınızda, departman grubundan da çıkarılır.
- Gruplar: Oluşturduğunuz gruplardan gelen mesajları buradan takip edebilirsiniz.
3-) Tüm Ekip
Tüm ekipteki kullanıcıların dahil olduğu bir ekip grubu takım konuşmasında otomatik olarak oluşur. Sisteme kullanıcı eklediğinizde otomatik olarak TEAM grubuna eklenir, sistemden kullanıcı çıkardığınızda TEAM grubundan çıkarılır.
4-) Kendine Not Al
Bu buton ile sadece sizin görebileceğiniz kişisel notlar oluşturabilirsiniz. Bu notlar, görevlerinizi ve önemli bilgileri hızlıca hatırlamak için idealdir. Başkaları tarafından görülmez ve sadece sizin kullanıcı hesabınıza özeldir.
5-) Departman Sohbetleri
Her departman için otomatik olarak oluşturulmuş sohbet alanlarına erişim sağlar. Bu alanda, belirli bir departmanın üyeleri yalnızca kendi aralarında iletişim kurabilir. Örneğin, "Müşteri Hizmetleri" departmanına özel bir sohbete yalnızca o departmanın üyeleri erişebilir. Departmanlara özel mesajlar, proje tartışmaları veya önemli duyurular burada paylaşılabilir.
6-) Medya ve Belgeler
Geçmiş mesajlaşmalarda gönderilen tüm medya (görsel, video, dosya) ve belgeler burada arşivlenir. Bu sayede, bir dosyayı tekrar aramak gerektiğinde sohbet geçmişini baştan sona taramak zorunda kalmadan kolayca erişim sağlanır.
7-) Kullanıcılar
Departmandaki, gruptaki kullanıcıları mesajı dm üzerinden gönderiyorsanız, dm mesaj gönderdiğiniz kullanıcının adını burdan görebilirsiniz.
** 7.1. Dm Mesaj Gönder:** Gruptaki ya da departmandaki kullanıcılara bu buton üzerinden dm mesaj gönderebilirsiniz.
3. Temsilci Profil ve Bildirim Ayarları Özelleştirme
Bu bölümde, temsilci profil ve bildirim ayarlarını nasıl özelleştirebileceğinizi öğrenebilirsiniz. Bildirimler ve profil detayları her temsilci için özeldir, bu nedenle düzenlemeleri her temsilci kendi paneli üzerinden gerçekleştirmelidir. Aşağıdaki adımları takip ederek, temsilci ayarlarına kolayca erişebilir ve ihtiyaçlarınıza göre istediğiniz düzenlemeleri yapabilirsiniz.
1. Profil Ayarları
Profil ayarları ekranında temsilci profil resmi ve kullanıcı adını özelleştirebilirsiniz. Bu ayarlar, müşterilerinizle etkileşimde bulunduğunuz sırada görüntülenecektir.
Profil:
- Profil Resmi Özelleştir
- Kullanıcı Adını Özelleştir
1-) Profil Resmi Özelleştir: Profil resminizi değiştirmek için bu bölümü kullanın. Profil resminiz, müşterilerinizle olan sohbetlerde görünür olacak ve iletişim sürecinde kurumsal bir kimlik sağlar.
2-) Kullanıcı Adını Özelleştir: Kullanıcı adınızı özelleştirebilir ve ardından "Kullanıcı Adını Güncelle" butonuna basarak kaydedebilirsiniz. Bu ad, etkileşim sırasında müşteriler tarafından görülecektir.
2-) Bildirim Ayarlarını Özelleştirme
Bildirim ayarları ile gelen bildirimleri sesli olarak takip edebilir, bildirim türüne göre farklı ses ayarlamaları yapabilir ve bildirim seviyesini ayarlayabilirsiniz.
Öğeler:
1) Bildirim Türü 2) Bildirim Türüne Göre Ses Seçimi 3) Ses Seviyesi 4) Mesaj Atanınca Bildirimi Sonsuz Döngüye Sok 5) Bildirim Açma Kapama
1-) Bildirim Türü: Bildirim türünü gösterir, hemen yanındaki b ile işareli karttan farklı durumlar için farklı bildirim sesi özelleştirmeleri sağlayabilirsiniz.
2-) Bildirim Türüne Göre Ses Seçimi: Farklı durumlar için farklı sesler ayarlamak isterseniz bu bölümü kullanabilirsiniz. Örneğin, yeni ziyaretçi geldiğinde veya yeni bir mesaj geldiğinde farklı sesler atanabilir.
3-) Ses Seviyesi: Bildirimlerin ses seviyesini ayarlayarak her bir bildirimin farklı bir ses yüksekliğinde çalmasını sağlayabilirsiniz. Bu özellik, belirli bildirimlerin diğerlerinden daha dikkat çekici olmasını sağlar.
4-) Mesaj Atanınca Bildirimi Sonsuz Döngüye Sok: Bu seçenek etkinleştirildiğinde, temsilcinize yeni bir mesaj oturumu atandığında bildirim sesi döngüye girer ve Supsis panelinde aksiyon alana kadar devam eder.
5-) Bildirimleri Açıp Kapatmak: Bildirimlerinizi yönetmek için her bir bildirim türünü açıp kapatabilirsiniz. Böylece yalnızca ihtiyaç duyduğunuz bildirimleri etkinleştirir ve gereksiz bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz.
4-) Temsilci Durum Statüleri
Temsilci durum statüleri, temsilcilerin sistemdeki erişilebilirlik ve çalışma durumlarını belirlemelerini sağlar. Bu statüler, temsilcinin anlık durumunu diğer ekip üyelerine ve sisteme bildirir. Statü değişiklikleri, temsilcinin sohbet atamalarına hazır olup olmadığını belirtir ve gerektiğinde temsilciyi çevrimdışı moda alarak sohbet atamalarını engeller. "Çevrimiçi" dışındaki tüm statü durumları aynı etkiye sahiptir, sohbet atamalarını engeller. Ancak temsilcinin geri dönüş süresi ve erişilebilirlik durumu hakkında daha fazla bilgi sunmak amacıyla farklı seçenekler sunulmuştur.
Menü Öğeleri:
- Çevrimiçi
- Hemen Dönecek
- Meşgul
- Çevrimdışı
1-) Çevrimiçi
Temsilci aktif olarak sistemde çalışmaya hazırdır ve sohbet taleplerini almaya açıktır. "Çevrimiçi" modu, temsilcinin anında müşteri ile iletişime geçebileceğini gösterir.
2-) Hemen Dönecek
Temsilci kısa bir süre için ayrılmıştır ancak yakında geri dönecektir. Bu mod, temsilcinin kısa bir molada olduğunu veya anlık bir iş ile ilgilendiğini belirtir ve hızlı bir şekilde sisteme döneceği anlamına gelir. "Hemen Dönecek" modunda temsilciye yeni sohbet atamaları yapılmaz.
3-) Meşgul
Temsilci bir işle ilgileniyor olup müşterilere yanıt veremeyecek durumdadır. Bu statü, temsilcinin mevcut iş yoğunluğunu veya başka bir görevle ilgilendiğini gösterir. "Meşgul" modunda temsilciye yeni sohbet atamaları yapılmaz.
4-) Çevrimdışı
Temsilci sistemde aktif değildir ve müşteri taleplerini karşılayamayacaktır. "Çevrimdışı" durumu, temsilcinin çalışmaya uygun olmadığı ve hiçbir yeni sohbet ataması almayacağını belirtir.
5-) Hareketler
Supsis Ai platformu, tüm kullanıcı ve temsilci aktivitelerini detaylı bir şekilde kayıt altına alır. Bu sayede, temsilcilerin gerçekleştirdiği tüm işlemler sistem tarafından izlenebilir ve yönetim tarafından denetlenebilir hale gelir. Bu özellik, yöneticilerin temsilciler tarafından yapılan tüm işlemleri ve etkinlikleri görmelerini ve gerektiğinde müdahale edebilmelerini sağlar.
1-) Hareketlerin Dökümü
Bu sayfada, kullanıcıların gerçekleştirdiği tüm işlemler detaylı olarak gösterilir. Aktivitenin türü, gerçekleştiren kullanıcı, tarih ve saat bilgisi gibi detaylar buradan takip edilebilir.
2-) Hareketleri Filtrelemek
Bu seçenekle hareketler belirli kriterlere göre filtrelenebilir. Kullanıcı adı, hareket tipi veya tarih ve saat aralığı gibi filtre seçenekleriyle spesifik işlemleri kolayca görüntüleyebilirsiniz.
- Kullanıcı Adı: Belirli bir kullanıcının yaptığı tüm hareketleri filtrelemek için bu seçeneği kullanabilirsiniz. Seçilen kullanıcıya ait aktiviteler buradan görüntülenir.
- Hareket Tipi: Yapılan işlemin türünü seçerek filtreleme yapabilirsiniz. Örneğin, bir sohbet başlatma, sohbet sonlandırma veya ayar değişikliği gibi aktiviteler bu şekilde filtrelenebilir.
- Tarih ve Saat: Aktivitenin gerçekleştiği tarih ve saat aralığını belirleyerek hareketleri bu kritere göre filtreleyebilirsiniz.
Bu menü, yöneticilerin sistemi daha etkin bir şekilde izlemesine olanak tanır ve gerektiğinde işlemler üzerinde hızlı bir şekilde aksiyon almalarını sağlar.
6-) Hazır İçerikler
Hazır İçerikler, Supsis AI'nin işletmelerin müşteri hizmetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir özelliktir. Hazır içerikler, sıkça sorulan sorulara ve rutin müşteri taleplerine hızlı ve tutarlı yanıt vermek için önceden hazırlanmış, tek tıkla veya kısayol tuşlarıyla gönderebileceğiniz şablon mesajlardır. Bu özellik, temsilcilerin zaman kazanmasını sağlarken, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik etkili ve hızlı çözümler sunar.
Hazır İçerikler:
- Başlık Ekle
- Yeni Hazır İçerik
- CTRL İçeriği
- TAB İçeriği
- Etiket
1-) Başlık Ekle
Aynı tür şablon mesajlarınızı belirli başlıklar altında sınıflandırarak düzenlemek için kullanılır. Örneğin, müşteri destek ve satış soruları için ayrı başlıklar oluşturarak mesajları daha iyi segmente edebilir ve her bir başlık altında ilgili şablonları kolayca bulabilirsiniz. Bu, şablon mesajlarınızın daha düzenli olmasını sağlar ve müşteri etkileşimlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanır.
2-) Yeni Hazır İçerik
Yeni hazır içerik oluştururken aşağıdaki özellikleri kullanabilirsiniz:
-
2.1. İçerik Tipi Seçimi: İçeriğin başlık mı, "ctrl" içeriği mi, yoksa "tab" içeriği mi olduğunu seçin. Bu, içeriklerin hangi formatta kullanılacağını belirler.
-
2.2. İçerik Grubu Seçimi: İçeriğin ait olduğu başlık grubunu belirleyin. Bu, mesajların segmentasyonu ve belirli başlıklar altında kolay erişim sağlamak için önemlidir.
- 2.3. İçeriğin Entegre Çalışacağı Kısayol Karakteri: İçeriğin çalışacağı karakteri seçin. Örneğin, "ctrl" tipi içerik seçilip "3" yazılırsa, içerik "ctrl+3" kısayoluyla gönderilebilir. Bu, hızlı içerik gönderimi için kullanılır.
- 2.4. İçeriği Diğer Dillere Çevir: Mesajı, tarayıcılarında diğer dilleri kullanan ziyaretçiler için otomatik çevirir. Diğer diller boş bırakılarak hazır içerik oluşturulamaz; bu butonu kullanarak çevirilerin sağlanması ya da gereksiz dillerin silinmesi gerekir.
- 2.5. Hazır İçerik Başlığı: Mesajın tanımlayıcı başlığını buraya girin. Bu başlık, içerik gönderimi sırasında sohbet menüsünde görünecektir.
- 2.6. Otomatik Çeviri: Bu butondan başlık ve mesajınızı her dilde otomatik çevirebilirsiniz.
- 2.7. Mesaj İçeriği: Mesajın ana içeriğini buraya yazın. Belirlediğiniz kısayollarla veya sohbet menüsündeki hazır içerik bölümünden tek tıkla gönderilebilir.
- 2.8. Durum: Bu kısımdan, yeni hazır içeriğinizin durumunu belirleyebilirsiniz.
Bu hazır içerikler, müşteri hizmetlerini hızlandırır, tutarlılık sağlar ve temsilcilerin iş yükünü azaltır.
3-) CTRL İçeriği
CTRL İçeriği, klavyenizden CTRL + belirlediğiniz bir harfe tıkladığınızda, kısa yol olarak hazır içerik kullanabilmenizi sağlar. Bu özellik, müşteri hizmetleri sürecinde hızlı ve verimli yanıtlar vermek için temsilcilerin zamandan tasarruf etmelerini sağlar. Belirlediğiniz kısayol tuşu ile ilgili içerik anında sohbet penceresinde gönderilebilir.
4-) TAB İçeriği
TAB İçeriği, bu alan Tab tuşu ile entegre çalışan hazır içerik oluşturmanızı sağlar. Kısa yolu tetiklemek için, "Belirlediğiniz İfadeyi yazdıktan sonra TAB + Belirlenen Karakter" şeklinde kullanılır. Örneğin, bir selamlaşma mesajı için "Selam + TAB + Belirlenen Karakter" gibi bir hazır içerik oluşturabilirsiniz. Bu özellik, kullanıcıların hızlı bir şekilde sık kullanılan mesajları yazmalarını sağlar ve etkileşim süreçlerini hızlandırır.
5-) Etiket
Etiket, bu alan "#" ile entegre çalışan bir hazır içerik oluşturmanızı sağlar. Kısayolu tetiklemek için "# + Belirlenen İfade" kullanılır. Örneğin, bir selamlaşma mesajı için "#selam" şeklinde bir hazır içerik kullanımı gerçekleştirebilirsiniz. Bu özellik, sık kullanılan mesajları hızlıca çağırmanıza olanak tanır, böylece zaman kazandırır ve etkileşimlerinizi daha verimli hale getirir.
7-) Bildirimler
Bildirim ayarları ekranında, Supsis üzerinde gerçekleşen belirli olaylar için hangi bildirim kanallarından haberdar olmak istediğinizi seçebilirsiniz. Web paneli, mobil uygulama veya e-posta kanalları aracılığıyla bildirim almayı tercih ederek, platformdaki gelişmelerden anında haberdar olabilirsiniz. Bu özellik, kullanıcıların yalnızca önemli bildirimleri almasını sağlar ve platformu daha verimli kullanmalarına yardımcı olur. Bildirimlerinizi kişiselleştirerek, ihtiyacınıza uygun bir deneyim oluşturabilirsiniz.
Bildirimler Öğeleri:
- Aksiyonlar
- Web Paneli Bildirimi
- Mobil Uygulama Bildirimi
- E-Posta
1.) Aksiyonlar
Aksiyonlar, platform üzerinde belirli bir olay gerçekleştiğinde, bu aksiyona karşılık gelen bildirim türlerini ayarlamanıza olanak tanır. Yan kısımdaki bildirim kanallarında bulunan tik kutucuklarını aktif hale getirerek, hangi olaylar için bildirim almak istediğinizi belirleyebilirsiniz. Bu seçenek sayesinde, yalnızca ihtiyaç duyduğunuz durumlarda bildirim alarak, zamanında müdahale edebilir ve işlemleri daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
2.) Web Paneli Bildirimi
Web Paneli Bildirimleri, web paneli kolonundaki tik işaretini etkinleştirdiğinizde, ilgili aksiyon gerçekleştiğinde web panelinizin sağ üst köşesindeki zil simgesi ile bildirim alırsınız. Ek olarak, panelin sağ alt kısmında kısa süreli bir bildirim kartı ve bu bildirime istinaden bir bildirim sesi belirir. Bu sayede, aksiyondan anında haberdar olabilir ve hızlı bir şekilde gereken işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
3.) Mobil Uygulama Bildirimleri
Mobil Uygulama Bildirimleri, bu seçenek aktif olduğunda, ilgili aksiyon gerçekleştiğinde Supsis mobil uygulamasındaki mesajlar menüsünün sağ üstündeki zil simgesi üzerinden bildirim alırsınız. Mobil cihazınız üzerinden platformdaki tüm gelişmeleri takip edebilir, gerektiğinde hızlıca yanıt verebilirsiniz. Mobil bildirimler sayesinde, platforma bağlı kalmadan dahi her yerden haberdar olma imkanı sağlar, böylece iş akışını her zaman ve her yerde sürdürebilirsiniz.
4.) E-Posta
E-Posta, bu seçeneği aktif hale getirdiğinizde, belirlenen aksiyonlarda sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildirim alırsınız. Bu sayede, platform dışında olsanız bile e-posta üzerinden güncel kalabilir, önemli olaylardan haberdar olabilirsiniz. E-posta bildirimleri, size hızlıca bilgi sunarak, her an bağlantıda kalmanızı sağlar ve önemli gelişmeleri kaçırmanızı engeller.
8-) Tüm Sosyal Medya Kanallarınıza Entegre Chatbot Ai
Supsis platformu, kişisel olarak kullanılan sosyal medya ve WhatsApp kanallarınızı merkezi bir panelde birleştirerek yönetmenize olanak tanır. Bu özellik, kullanıcıların müşterileriyle Instagram, Messenger, ve WhatsApp gibi kanallar üzerinden daha verimli bir iletişim kurmalarını sağlar. Ayrıca, bireysel sosyal medya hesaplarının görünürlüğünü yalnızca kendiniz için aktif edebilir ve gizliliği koruyabilirsiniz.
Bu özellik ile, tüm müşteri taleplerini tek bir bölümde toplarken, yapay zekanın da entegrasyona dahil olmasıyla iş yükünüzü hafifletir. Supsis'in kullanıcı dostu yapay zeka sistemi, teknik bilgi gerektirmeden kolayca yapılandırılabilir ve özellikle tekrarlayan, basit müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek sizinle müşteri arasında bir filtre görevi üstlenir. Yapay zeka, çevrimdışı olduğunuz durumlarda veya çözümleyebileceği basit taleplerde müdahale ederek müşterilere anında geri dönüş sağlar. Karmaşık taleplerle karşılaştığında ise, belirlenen parametreleri toplayarak kullanıcı bilgileri ve taleplerin detaylarıyla birlikte size raporlar. Bu sayede, 7/24 ulaşılabilir olursunuz ve gereksiz taleplerle vakit kaybetmeden iş akışınızı optimize edebilirsiniz.
Supsis'in esnek ve kullanıcı dostu yapay zeka sistemi, ek eğitimler ve ayarlamalar yapılarak ihtiyaçlara göre sürekli olarak güncellenebilir ve geliştirilebilir, böylece değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlıca uyum sağlayabilirsiniz. Bu entegrasyon ile hem müşteri memnuniyetini artırır hem de iş yükünüzü azaltarak daha verimli bir çalışma ortamı oluşturabilirsiniz.
Supsis'in yapay zeka sisteminin kurulumu hakkında daha geniş kapsamlı bilgi alabilirsiniz.
9-) Supsis Ai Mobil Uygulaması
Supsis mobil uygulaması, kullanıcı deneyimini zenginleştirmek ve iş süreçlerini daha verimli yönetebilmek için tasarlanmıştır. Mobil uygulamıyı indirerek, müşteri ilişkilerinizi her an, her yerden yönetebilir ve iş akışınızı hızlandırabilirsiniz. İşte Supsis mobil uygulamasının sağladığı başlıca avantajlar:
1-) Her Yerden Erişim İmkanı
- Mobil uygulama sayesinde, ofis dışında olsanız bile müşteri taleplerini ve iletişim geçmişini görüntüleyebilir, anında yanıt verebilirsiniz.
- Nerede olursanız olun, müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilme olanağı sunar.
- Her gün müşteri taleplerine anında müdahale etme olanağı sunarak, müşteri memnuniyetini yükseltir ve operasyonel süreçleri hızlandırır.
2-) Anlık Bildirimler
- Mobil uygulama, yeni talepler veya önemli güncellemeler olduğunda size anında bildirim gönderir. Böylece, kritik mesajları kaçırmadan zamanında müdahale edebilirsiniz.
- Anlık bildirimler sayesinde işlerinizi aksatmadan, güncel kalarak hızlı bir müşteri hizmeti sunabilirsiniz.
3-) Daha Hızlı Çözüm Süreçleri
Supsis mobil uygulaması ile mesaj veya görevleri hızlıca görüntüleyebilir, yönlendirme veya çözüm işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
4-) Ekip İçi İletişim ve İşbirliği
Takım konuşması modülünü de kullanabildiğiniz mobil uygulamamızın ekip içi iletişimi güçlendiren özellikleri sayesinde, ekip arkadaşlarınızla hızlıca iletişim kurabilir ve işbirliği yapabilirsiniz.
5-) Gelişmiş İş Takibi
- Müşteri taleplerini, görevleri ve günlük işlemleri telefonunuz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu özellik, sürecin her aşamasını kontrol altında tutmanızı sağlar.
- İş akışınıza dair tüm detaylara tek bir yerden erişim sağlayarak daha düzenli ve etkili bir çalışma ortamı yaratır.
Mobil uygulamanın indirme, giriş yapma, tüm kullanım detayları ve özelliklerine dair daha fazla bilgi almak için
döküman sayfamıza
göz atabilirsiniz.
10-) Takvim & Rezervasyon Modülü
Takvim & Rezervasyon Modülü, kullanıcıların kendilerine özel, departman veya ekip bazında randevu takvimleri ve rezervasyon planları oluşturmalarına olanak tanır. Bu özellik sayesinde, her temsilci kendi takvimini veya ekip içinde ortak bir takvim yapısını kolaylıkla oluşturabilir ve yönetebilir. Modül; toplantı planlama, rezervasyon takibi gibi birçok işlemi sistematik bir yapıya kavuşturarak, müşteri etkileşimlerini daha düzenli hale getirir.
Bu bölüm, temsilcilerin günlük iş planlarını daha verimli hale getirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Örneğin, bir temsilci, kendi randevularını belirleyebilir, rezervasyon taleplerini otomatik olarak takvimine ekleyebilir ve müsaitlik durumunu diğer ekip üyeleriyle kolayca paylaşabilir. Ayrıca, müşteri ile yapılan her rezervasyon bu takvim modülüne işlenir ve hatırlatıcılar sayesinde hiçbir randevu gözden kaçmaz.
Daha fazla bilgi almak ve takvim modülünün tüm detaylarına ulaşmak için hazırladığımız
kapsamlı dökümanlarımızı
inceleyebilirsiniz. Bu döküman, takvim ve rezervasyon modülünün sunduğu tüm özelliklerden en iyi şekilde yararlanmanız için rehber niteliğindedir.
11-) E-Posta
Supsis Ai, tüm iletişim kanallarınızı tek bir platformda toplamanıza olanak sağlar. Bu modülle e-posta entegrasyonu yaparak, e-postalarınızı yönetmek için daha fazla esneklik elde edersiniz. E-posta modülünü etkinleştirerek:
- Kişisel Kullanım: E-postanızı yalnızca siz görüntüleyip yönetebilirsiniz.
- Belirli Kişiler veya Departmanlar: E-postalarınızı sadece belirli kişilere veya departmanlara özel olarak açabilirsiniz.
- Tüm Ekiple Paylaşım: Tüm ekibinize açık olacak şekilde e-postalarınızı yönlendirebilirsiniz.
E-posta entegrasyonunu gerçekleştirmek için gerekli adımları ve detaylı dökümantasyonu inceleyerek entegrasyon sürecini hızlıca tamamlayabilirsiniz. Bu özellik, ekibinizin işbirliğini artırır ve tüm e-posta iletişiminizi Supsis Ai üzerinde verimli bir şekilde organize etmenizi sağlar.
Supsis Ai E-posta Modülünün Sağladığı Faydaları Hemen Keşfedin!
12-) Kişiler Menüsü
Supsis platformunda CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) işlevi gören Kişiler Menüsü, sistem üzerinden iletişim kurulan tüm kişilerin bilgilerini toplar. Bu menü, kullanıcıların profil kartında görünen kullanıcı değerlerini ve iletişim bilgilerinin tablosunu içerir, bu tabloda görmek istediğiniz verileri özelleştirebilir ve ihtiyacınıza uygun bir hale getirebilirsiniz. Kişiler menüsünü kullanarak filtreleme, dışa aktarma ve toplu mesaj gönderimi gibi işlevlerle verimli bir müşteri yönetimi sağlanır.
Filtreleme Parametreleri
Görselde yer alan filtreleme parametreleri, kullanıcıları çeşitli kriterlere göre daraltarak detaylı analiz imkanı sağlar:
- Ad ve E-Posta: Kullanıcıları ad veya e-posta adreslerine göre filtreleme.
- Platform: Kullanıcının platformuna (örneğin Web, Mobil) göre filtreleme.
- Son Görülme ve İlk Görülme: Kullanıcıların son ve ilk etkileşim tarihine göre listeleme.
- Ülke ve Şehir: Coğrafi konuma göre kullanıcıları filtreleme.
- İşletim Sistemi ve Tarayıcı: Hangi işletim sistemi veya tarayıcıdan eriştiklerini belirleyerek kullanıcı gruplarını filtreleme.
- Bağlantı Zamanı ve Ziyaret Edilen Sayfa: Belirli zaman aralıklarında ya da ziyaret ettikleri sayfaya göre kullanıcıları listeleme.
- Etiketler ve Segmentler: Belirli etiketlere sahip kullanıcılar veya belirli segmentlerde yer alan kullanıcıları filtreleme.
- Kullanıcı Değerleri: Kişilerin sahip olduğu belirli kullanıcı değerleri ile filtreleme yapılabilir.
- Tercih Edilen Temsilciler: Kullanıcıların tercih ettiği temsilcilere göre ayrıştırma yapma.
Dışa Aktarım
Kişiler Menüsü, filtrelenen kullanıcıları CSV veya Excel formatında dışa aktarabilmenize olanak tanır. Ayrıca, filtrelenen kullanıcılar Müşteri Grubu olarak kaydedilerek bu gruplara toplu mesaj gönderme seçeneği sunulur.
Daha fazla bilgi için, kişiler menüsü ve CRM işlevlerini detaylı anlatan dökümanımıza
buradan ulaşabilirsiniz.
11-) Ticket Menüsü
Ticket sistemi, müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin düzenli bir şekilde kaydedilmesini ve yönetilmesini sağlayan bir yapıdır. Bu sistem, özellikle müşterilerle anlık iletişim kurmanın mümkün olmadığı durumlarda ya da karmaşık sorunların çözüm sürecinde büyük fayda sağlar.
Ticket Sisteminin İşlevi:
- Taleplerin Merkezi Yönetimi: Tüm müşteri taleplerinin tek bir yerde toplanmasını sağlar, böylece temsilciler tüm başvurulara kolayca ulaşabilir ve süreci yönetebilir.
- İletişim ve Takip Kolaylığı: Müşterilerin talepleri hakkında detaylı bilgiye sahip olunmasını sağlar ve bu taleplerin çözüm süreci sistem üzerinden adım adım takip edilebilir.
- Görev Dağılımı ve İş Yükü Yönetimi: Ticketlar, uygun temsilcilere yönlendirilerek görev dağılımını kolaylaştırır ve ekipler arası iş yükü dengesi sağlanır.
- Ölçüm ve Raporlama İmkanı: Ticket sistemi, müşteri memnuniyetini ve çözüm sürelerini analiz etmek için raporlama ve performans ölçümleri yapılmasına imkan tanır.
Ticket Sisteminin Katkıları:
- Müşteri Memnuniyetini Artırma: Taleplerin düzenli takip edilmesi, müşterilere zamanında ve tutarlı geri dönüş sağlanmasına yardımcı olur, bu da müşteri memnuniyetini yükseltir.
- Hızlı ve Etkin Çözüm: Ticket sistemi sayesinde talepler önceliklendirilebilir ve çözüme daha hızlı ulaşılır.
- Daha Verimli Çalışma Süreçleri: Ekip içi görev dağılımını ve iş akışını kolaylaştırır, böylece temsilciler işlerini daha düzenli ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilir.
- Süreklilik ve Kayıt Tutma: Tüm taleplerin sistemde kaydedilmesi, gelecekte benzer konularda referans oluşturulmasını sağlar ve müşteri ilişkilerinin sürdürülebilir olmasına katkı sağlar.
Ticket sistemi, müşteri taleplerinin sistematik olarak yönetilmesini sağlayarak müşteri hizmetlerini iyileştiren, iş akışını düzenleyen ve işletmenin genel verimliliğini artıran bir çözümdür.
Ticket Menüsü hakkında daha fazla bilgi almak ve detaylı kullanım talimatlarına ulaşmak için
Bu sayfadan
ticket menüsü hakkındaki dökümanlarımızı inceleyebilirsiniz.
13-) Arşiv
Arşiv menüsü, tüm konuşmaları ve geçmiş etkileşimleri kapsayan bir alandır. Bu bölümde, kullanıcıların mesaj geçmişine erişim sağlayabilir ve farklı kriterlere göre konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Filtreleme seçenekleri, belirli bir tarih aralığında yapılan konuşmaları, kaçırılan mesajları, belirli temsilciler veya chatbot tarafından yönetilen etkileşimleri ve belirli etiketlerle ilişkilendirilmiş kullanıcıları, iletişim kanallarını içerecek şekilde özelleştirilebilir. Bu kapsamlı filtreleme seçenekleri, arşivde ihtiyaç duyduğunuz verilere hızlıca erişebilmenizi sağlar.
Arşiv menüsünde üst kısımda yer alan filtreleme seçenekleriyle filtreleme işlemleri yapılır. Üst kısımdaki simgeler, filtreleme işlevlerine hızlı erişim sağlar. Ayrıca sağ bölümde kullanıcının profil bilgilerine, tercih edilen temsilciye, ekli notlara ve sistem bilgilerine erişebilirsiniz. Bu detaylar, her bir görüşme için önemli verileri sunarak kullanıcı geçmişini analiz etmeyi kolaylaştırır.
Bu link
üzerinden arşiv menüsünün kullanımıyla alakalı daha geniş kapsamlı bilgi alabilirsiniz.