Whatsapp Business API Chat Başlatma Şablonu
Chat Başlatma Şablonu
Menünün Öğeleri:
- Chat Başlatma Şablonu Nedir?
- Chat Başlatma Şablonunun Kullanımı ile İlgili Dikkat Edilmesi Gereken Detaylar
- Chat Başlatma Şablonu Seçimi
1-) Chat Başlatma Şablonu Nedir?
Chat başlatma şablonu, işletmelerin müşterilere WhatsApp üzerinden her 24 saatlik oturum yenilenmesinde ilk defa mesaj gönderirken kullanmak zorunda olduğu bir mesaj formatıdır. WhatsApp, müşteri iletişiminde güvenliği sağlamak, kullanıcı gizliliğini korumak ve spam içerikleri engellemek amacıyla bu şablonları zorunlu kılar. İşletmeler, WhatsApp üzerinden bir müşteriye oturum başlatmak istediğinde veya müşterinin onlara geri dönüş yapmadığı durumlarda tekrar mesaj göndermek istediklerinde bu şablonları kullanır.
Chat Başlatma Şablonunun Zorunlu Olduğu Durumlar Chat başlatma şablonları, aşağıdaki durumlarda zorunludur: 1. İlk Temas: Müşteriyle daha önce WhatsApp üzerinden bir konuşma geçmişiniz yoksa ve ilk defa iletişim kuruyorsanız, WhatsApp’ın kurallarına göre bu ilk mesajın bir şablon içinde gönderilmesi gerekir. 2. 24 Saatlik Oturum Dışında Mesaj Gönderimi: Müşteriyle daha önce bir konuşma geçmişiniz varsa ancak son mesajın üzerinden 24 saat geçtiyse, müşteriye tekrar ulaşmak için chat başlatma şablonu kullanmanız zorunludur.
2-) Chat Başlatma Şablonunun Kullanımı ile İlgili Dikkat Edilmesi Gereken Detaylar
Chat başlatma şablonu kullanırken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar şunlardır: 1. Şablonun Onaylanması: WhatsApp, chat başlatma şablonlarının platform kurallarına ve yasalara uygun olup olmadığını denetler. Bu nedenle, işletmeler chat başlatma şablonlarını WhatsApp’a gönderir ve onay alır. Ancak, WhatsApp kurallara veya politikalara aykırı bir içerik görürse şablon onaylanmaz. Bu, mesajların müşterilere ulaşmamasına neden olabilir. 2. Mesaj İçeriği Kısıtlamaları: - Medya ve Dosya İçeremez: Chat başlatma şablonu ile göndereceğiniz mesaj yalnızca metin tabanlı olmalıdır; görsel, video, belge veya ses dosyaları içeremez. - Karakter Sınırı: Şablon mesajları 1024 karakteri geçmemelidir. 3. Kullanıcıya Açıklık Sağlama: Chat başlatma şablonunda, işletmenin adı ve mesajın gönderilme amacı açıkça belirtilmelidir. Bu, kullanıcının mesajın kimden geldiğini anlamasını sağlar ve işletmenin güvenilirliğini artırır. 4. Şablon Gönderim Limiti: Her kullanıcıya 24 saat içerisinde maksimum 3 adet şablon gönderilebilir. Chat başlatma şablonu da bir şablon içeriği sayıldığı için her bir kullanıcıya dönüş alana kadar maksimum 3 adet mesaj gönderebilirsiniz. 5. Değişkenlerin Kullanımı: Mesajlarınız chat başlatma şablonlarında değişkenlerin içerisinde gitmektedir. Alttaki görselde örnek bir chat başlatma şablonu örneği bulunmaktadır. Bu mesajı chat başlatma şablonu olarak seçtiğinizi ve kullanıya “ Nasılsınız?” yazdığınızı varsayalım.
Bu durumda attığınız mesaj aşağıdaki şekilde gözükecektir.
- Dönüş Alana Kadar Şablon Zorunluluğu: Müşteri, işletmenin gönderdiği mesaja dönüş yapana kadar işletme sadece şablon mesajlarıyla iletişime geçebilir. Karşı taraftan bir yanıt alınana kadar herhangi bir serbest mesaj gönderilemez. Ancak müşteri yanıt verdiğinde işletme, şablon zorunluluğu olmadan iletişime devam edebilir. Alt bölümdeki görselde bu duruma örnek bir akış bulunmaktadır.
3-) Chat Başlatma Şablonu Seçimi
3.1. Şablonlar: Bu bölümden açılır menüyü aktif edin, mevcut şablonlarınızın tümü açılacaktır.
3.2. Şablon Seçimi: Onaylı şablonlarından chat başlatma şablonu olarak belirlediğiniz şablonu seçiniz. Şablonda 1 adet değişken bulunması gerekmektedir. Yazdığınız mesaj şablondaki değişkenin içerisinde gidecektir. Şablon birden fazla değişken içeriyorsa diğer değişkenlerin içerisi boş olacağı için mesaj gönderimi başarılı olmayacaktır.