Detay
Kanalın yapılandırması ve işlevselliğini artırmak için aşağıdaki özellikler bulunmaktadır:
Menünün Öğeleri:
- a. Kanal Adı
- b. Telefon Numarası
- c. Sohbet Yönlendirme Kuralı
- d. Zoho CRM Entegrasyonu
a-) Kanal Adı
Kanalın adınızı buradan belirleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Kanal adları karışıklığı önler, yönetim sürecinde kolaylık sağlar.
b-) Telefon Numarası
WhatsApp kanalına bağlı telefon numarasını, uluslararası E164 formatında girerek (örneğin, "905xxxxxxxxx") iletişim kuralları gereği uygun hale getirir.
c-) Sohbet Yönlendirme Kuralı
c.1 Departmana Yönlendirme Kuralı Etkin
Gelen mesajları belirli bir departmana yönlendirir.
c.2 Canlı Destek
Tüm mesajlar canlı destek temsilcilerine yönlendirilir.
c.3 Hibrit
Sistemde belirlenen sadece bir departmandaki ya da tüm departmanlardaki temsilcileri kontrol eder. Eğer belirlenen departman ya da tüm departmanlarda aktif temsilci yoksa mesajları otomatik olarak belirlenen chatbot senaryosuna yönlendirilir.
c.4 Chatbot
Chatbot, gelen mesajları karşılar ve chatbot senaryosunda temsilciye aktar adımlarında sohbeti destek temsilcisine aktarır.
d-) Kişileri Zoho’ya Aktar
Gelen mesajlardaki müşteri bilgileri Zoho CRM sistemine otomatik olarak aktarılır ve Zoho widget’ları ile ek analiz imkânı sağlanır.