Kullanımınızı Destekleyecek Ek Modüller
Supsis’in sunduğu gelişmiş özellikler, müşteri hizmetlerinizi daha verimli hale getirebilmek için birbiriyle tamamen entegre çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Supsis'in çoklu WhatsApp yönetimini maksimum verimle kullanmak isteyenler için sistemin etkileşimde olduğu diğer modüller de önemli birer yardımcıdır. Bu modülleri aktif hale getirerek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve iş süreçlerinizi daha da iyileştirebilirsiniz. Her bir modül, işletmenize hız, verimlilik, işletme tanınırlığı ve müşteri memnuniyeti açısından çok yönlü avantajlar sunar!
Modüller:
- Ticket
- Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı
- E-Posta
- Takvim
- İletişim Formları
- Görev Yönetimi (Task Sistemi)
- Arşiv
- Raporlar
1. Websitesi ve Diğer Sosyal Medya Entegrasyonları
Supsis, işletmelerin dijital dünyada müşteri etkileşimlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yönetebilmeleri için kapsamlı bir entegrasyon desteği sunmaktadır. Websitesi ve diğer sosyal medya platformlarıyla sağlanan bu entegrasyonlar, işletmelerin müşterileriyle doğrudan ve hızlı bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Supsis, Instagram, Facebook, Websiteniz, Telegram ve WhatsApp gibi iletişim kanallarınızla entegre çalışarak işletmenizin müşteri taleplerini tek bir merkezden yönetmesine yardımcı olur. - Avantajları: - Hızlı iletişim - Raporlama ve analiz - Otomasyon ve chatbot desteği - Müşteri temsilcilerinin iş yükünün hafifletilmesi
2. Ticket Sistemi
Müşteri destek hizmetlerinde taleplerin kayıt altında tutulması ve hızlı çözüm sağlanması için WhatsApp Chatbot ile entegre çalışan Ticket Sistemi etkili bir çözümdür.
-
Ticket Sisteminin Avantajları:
- Kesintisiz İletişim: Temsilciler çevrimdışıyken bile talepler sıraya alınır.
- Organize İşleme: Talepler sınıflandırılarak ilgili temsilcilere atanır.
- Takip Kolaylığı: Taleplerin ilerleme durumu ve atanan temsilciler izlenebilir.
- Yüksek Verimlilik: Hiçbir talep gözden kaçmaz, çözüm süreci hızlanır.
-
Ticket Modülüne Nasıl Erişilir?
Supsis panelinin sol tarafındaki "Ticket" menüsünden tüm talepleri görebilir, detaylarını inceleyebilirsiniz. -
Aktivasyon:
"Fatura ve Ödeme Yöntemi" sayfasından "Ticket System" modülünü satın alarak aktif hale getirebilirsiniz.
3. Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı
Supsis Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı, WhatsApp ve diğer sosyal medya kanallarınıza entegre olarak müşterilerinize 7/24 hizmet sunar.
-
Özellikler:
- Müşteri taleplerine hızlı yanıt
- Otomatik görev ve ticket oluşturma
- Müşteriye özel kişiselleştirilmiş deneyim
-
Kurulum Süreci:
- Chatbot Kurulumu: Müşteri taleplerini karşılayacak kurguyu belirleyin.
- Yapay Zeka: OpenAI anahtarınızı entegre ederek, web sitenizden bilgi toplayan bir yapay zeka oluşturabilirsiniz.
4. E-Posta
Supsis E-Posta Entegrasyonu, işletmenizin e-posta iletişimlerini merkezi bir sistemde birleştirir. - Özellikler ve Kullanım Alanları: - Ticket ve Chatbot Entegrasyonu: Taleplere e-posta ile yanıt verme. - Toplu Gönderim: Segmentasyona dayalı pazarlama kampanyaları. - Temsilciye Özel Görünürlük: E-posta adreslerinin kişisel yönetimi.
- Aktivasyon:
"Fatura ve Ödeme Yöntemi" sayfasından "E-Posta Entegrasyonu" modülünü satın alarak başlatabilirsiniz.
5. Takvim
Supsis Takvim Modülü, rezervasyon süreçlerinizi kolaylaştırır. - Özellikler: - Rezervasyon ve randevu yönetimi - Chatbot entegrasyonu ile otomatik rezervasyon - Markanıza uygun kişiselleştirme
6. İletişim Formları
Supsis’in İletişim Formları Modülü, kullanıcıların kolayca erişip doldurabileceği özelleştirilmiş formlar oluşturmanızı sağlar. Bu formlar, temsilcileriniz tarafından ya da chatbot ve yapay zeka aracılığıyla bir link olarak paylaşılabilir veya web sayfanıza iframe yardımıyla entegre edilebilir. Supsis’in sürükle-bırak özelliği sayesinde, formları hızlıca ihtiyaçlarınıza uygun hale getirebilirsiniz. Her bir form geri dönüşü, chatbot oturumunuzdan 1 adet oturum azaltır ve ücretlendirme chatbot oturumlarınız üzerinden ilerler.
Özellikler ve Kullanım Alanları:
- Kolay Özelleştirme:
- Form bileşenlerini sürükleyip bırakarak ihtiyacınıza uygun formlar oluşturabilirsiniz.
- Form tasarımlarını tamamen kontrol ederek markanıza uygun hale getirebilirsiniz.
- Geri Dönüşlerin Yönetimi:
- Kullanıcıların doldurduğu formlar, form menüsünde gelen kutusuna ve ticket menüsüne düşer.
- Tüm form yanıtlarını tek bir yerden kolayca yönetebilirsiniz.
- Excel Çıktısı Alma:
- Form yanıtlarını topluca Excel formatında dışa aktararak analiz ve raporlama işlemlerini kolaylaştırabilirsiniz.
- Web Sitesine Entegrasyon:
- Formlarınızı web sitenize iframe ile entegre edebilir ve kullanıcıların doğrudan web siteniz üzerinden form doldurmasını sağlayabilirsiniz.
7. Görev Yönetimi (Task Sistemi)
Supsis’in Görev Yönetimi Modülü, iş akışlarını ve görev süreçlerini düzenli bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Bu sistemle, ekip üyelerine özel veya departman bazında görev akışları oluşturabilir ve takip edebilirsiniz. Görevlerin yönetimi, hem web paneli üzerinden hem de mobil uygulama aracılığıyla yapılabilir, böylece ekip üyeleriniz her yerden görevlerini takip edebilir.
Özellikler ve İşlevler:
- Esnek Görev Görünürlüğü:
- Görev akışlarını kişiye özel, departmana özel veya tüm ekibin görebileceği şekilde ayarlayabilirsiniz.
- Bildirimler:
- Görevlerdeki değişikliklerden haberdar olmak için web paneli, mobil uygulama veya e-posta üzerinden bildirim alabilirsiniz.
- Yetki Kısıtlamaları:
- Görevlere belirli kişilere yetki atanabilir ve bu yetkiler düzenlenebilir.
- Chatbot & Yapay Zeka Entegrasyonu:
- Chatbot ve yapay zeka tarafından belirlenen veriler görev içeriğine eklenebilir, otomatik görevler oluşturulabilir ve ilgili ekip üyelerine atanabilir.
8. Arşiv
Arşiv Modülü, tüm konuşmaları ve geçmiş etkileşimleri kayıt altında tutar. Kullanıcıların mesaj geçmişine erişim sağlanabilir ve farklı kriterlere göre konuşmalar filtrelenebilir. Bu kapsamlı sistem, müşteri etkileşimlerini detaylı bir şekilde analiz etmenize olanak tanır.
Özellikler:
- Gelişmiş Filtreleme Seçenekleri:
- Belirli bir tarih aralığındaki konuşmaları, kaçırılan mesajları veya temsilci bazlı etkileşimleri filtreleyebilirsiniz.
- İletişim kanallarına ve belirli etiketlere göre arama yapabilirsiniz.
- Profil Bilgilerine Erişim:
- Kullanıcının profil bilgileri, temsilci tercihleri, ekli notlar ve sistem bilgilerine kolayca ulaşabilirsiniz.
Arşiv sistemi, müşteri geçmişini detaylı bir şekilde analiz ederek daha iyi hizmet sunmanıza yardımcı olur.
9. Gelişmiş Raporlar
Supsis, sistemde yapılan tüm işlemlerin detaylı raporlarını kullanıcıların erişimine sunar. Bu raporlar, işletmenizin performansını analiz etmenizi sağlar ve karar alma süreçlerinde yol göstericidir.
Filtreleme Seçenekleri:
- Tarih Aralığına Göre:
- Belirli bir zaman dilimindeki işlemleri analiz ederek dönemsel performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.
- Temsilciye Göre:
- Her bir temsilcinin aktivitelerini ve performansını inceleyebilirsiniz.
- İletişim Kanalına Göre:
- Hangi kanaldan gelen konuşmaların daha etkin olduğunu değerlendirerek stratejinizi geliştirebilirsiniz.
Raporlar ayrıca sistemden dışa aktarılabilir ve detaylı analizler için diğer araçlarla entegre edilebilir.
Supsis'in bu modülleriyle müşteri memnuniyetini artırabilir, süreçlerinizi kolaylaştırabilir ve işletmenizin performansını üst seviyelere taşıyabilirsiniz.