Kullanımınızı Destekleyecek Ek Modüller
Kullanımınızı Destekleyecek Ek Modüller
Supsis’in sunduğu gelişmiş özellikler, müşteri hizmetlerinizi daha verimli hale getirebilmek için birbiriyle tamamen entegre çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Supsis'in çoklu WhatsApp yönetimini maksimum verimle kullanmak isteyenler için sistemin etkileşimde olduğu diğer modüller de önemli birer yardımcıdır. Bu modülleri aktif hale getirerek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve iş süreçlerinizi daha da iyileştirebilirsiniz. Bu bölüm, bu modüllerin neler sunduğunu, nasıl çalıştığını ve sizin işletmenize nasıl değer katabileceğini anlamanıza yardımcı olacak. Her bir modül, işletmenize hız, verimlilik, işletme tanınırlığı ve müşteri memnuniyeti açısından çok yönlü avantajlar sunar!
Modüller
- Ticket
- Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı
- E-Posta
- Takvim
- İletişim Formları
- Görev Yönetimi (Task Sistemi)
- Arşiv
- Raporlar
1-) Websitesi ve Diğer Sosyal Medya Entegrasyonları
Supsis, işletmelerin dijital dünyada müşteri etkileşimlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yönetebilmeleri için kapsamlı bir entegrasyon desteği sunmaktadır. Websitesi ve diğer sosyal medya platformlarıyla sağlanan bu entegrasyonlar, işletmelerin müşterileriyle doğrudan ve hızlı bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Supsis, Instagram, Facebook, Websiteniz ve Telegram, WhatsApp gibi iletişim kanallarınızla entegre çalışarak işletmenizin müşteri taleplerini tek bir merkezden yönetmesine, hızlı ve doğru cevaplar vermesine, raporlama ve analiz araçlarıyla müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur. Ayrıca, otomasyon seçenekleri ve chatbot desteği ile müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletir, zaman kazandırır ve verimliliği artırır.
Supsis’in websitesi ve sosyal medya entegrasyonları ile işletmenizin dijital dünyada öne çıkmasını ve müşterilerinizle güçlü bir iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.
2-) Ticket Sistemi
Müşteri destek hizmetlerinde, taleplerin sürekli olarak kayıt altında tutulması ve temsilcilerin çevrimdışı ya da yoğun olduğu anlarda dahi hızlı bir şekilde çözüm sağlanabilmesi kritik önem taşır. WhatsApp’da Chatbotla Entegre Çalışan Tiicket Sistemi, müşterilerinizin ilettiği her türlü talebi organize etmenize olanak tanıyan etkili bir çözümdür.
Ticket sisteminin avantajları:
- Kesintisiz İletişim: Temsilciler çevrimdışı olduğunda ya da yoğunluktan dolayı müşteriye anında cevap veremediğinde bile müşteri talepleri kaydedilir ve sıraya alınır.
- Organize İşleme: Tüm talepler, belirli bir başlık altında sınıflandırılarak ilgili departmana veya temsilciye atanır. Bu, müşteri taleplerinin daha hızlı çözülmesini sağlar.
- Takip Kolaylığı: Her bir ticket, müşterinin ilettiği sorunun detaylarını, talebi oluşturan kişinin iletişim bilgilerini, talebin başlığını, talebin atandığı temsilciyi ve talebin hangi aşamada olduğunu içerir bu durum talebin takibini kolaylaştırır. Taleplerin ilerleme durumu düzenlenebilir, talevin atandığı temsilci değiştirilebilir ve ihtiyaç özelinde talep bazlı, gün bazlı, temsilci bazlı filtrelenebilir. Çözülen talepler ve çözüm aşamasında olan taleplerin tümü kayıt altında tutulur.
- Yüksek Verimlilik: Ticket sistemi sayesinde, her müşteri talebi organize bir şekilde işlenir ve temsilcilerin aktif olmadığı zamanlarda dahi hiçbir talep gözden kaçmaz.
Ticket Modülüne Nasıl Erişirsiniz? Supsis panelinizin sol tarafındaki "Ticket" menüsüne giderek size bırakılan tüm talepleri, kimlerin bıraktığını, talep içeriklerini, ilerleme durumunu ve hangi temsilcinin görevde olduğunu görebilirsiniz. Tek bir ekran üzerinden tüm bu bilgileri yönetebilmek, iş akışınızı hızlandırır ve verimliliği artırır. Ticket Sistemini Nasıl Aktif Edebilirim? Eğer henüz ticket modülünüz aktif değilse, Supsis panelinizdeki "Fatura ve Ödeme Yöntemi" sayfasına giderek "Ticket System" ek modülünü satın alabilirsiniz. Bu modül sayesinde, işletmeniz için tüm müşteri taleplerini sistematik bir şekilde yönetebilir ve müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarabilirsiniz.
3-) Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı
Supsis'in Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı, WhatsApp ve tüm sosyal medya kanallarınıza entegre olarak müşteri hizmetlerinizi otomatik hale getirerek bir üst seviyeye taşır. Chatbot ve yapay zeka müşterilerinize hızlı ve etkili çözümler sunmanızı sağlayan akıllı bir asistan görevi görür. Bu asistan 7/24 hiç yorulmayan mükemmel bir personel gibi müşterilerinizin sorularını otomatik olarak yanıtlar, işlemleri hızlıca yerine getirir ve insan müdahalesi gerektiren daha komplike görevler için temsilcilerinize görev veya ticket talebi oluştururarak ilgili kişilere otomatik atama sağlar. Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı, müşteri memnuniyetini artırırken işletmenizin verimliliğini de gözle görülür şekilde yükseltir.
Chatbot Kurulum Süreci
Chatbot’unuzu aktif hale getirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Kurgu Hazırlığı: Chatbot’un müşteri taleplerini nasıl karşılayacağını ve hangi alanlarda destek sunacağını belirlemek önemlidir. Kurgulama aşamasında, müşterilerinize nasıl bir deneyim sunmayı planladığınızı ve chatbot’un çözmesini istediğiniz görevleri tanımlayın. Detaylı kurgu hazırlama adımları için
ilgili bağlantı linkinden destek alabilirsiniz. Bu doküman, chatbotunuzun etkili bir şekilde yapılandırılması konusunda adım adım rehberlik sağlar. - Paket Seçimi ve İhtiyaç Analizi: İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir paket seçerek chatbot’unuzun ilgileneceği müşteri sayınızı belirleyin. Eğer chatbotunuzun karmaşık müşteri taleplerine yanıt vermesini veya özel bir kurguyla çalışmasını istiyorsanız, detayları bizimle paylaşmanız kurulum sürecinin verimliliği açısından önemlidir.
- Kurulumun Tamamlanması: Chatbot’unuzun kurulum kurgusu ve özel taleplerinizle ilgili olarak, ihtiyaçlarınızı support@supsis.com adresine iletini. Talebinize uygun kurgu ve çözüm önerileri ile uzman ekibimiz, chatbot'unuzu işletmenize en uygun şekilde yapılandırmanıza yardımcı olacaktır.
Yapay Zeka Kurulum Süreci
- Yapay zeka modülü hiçbir kurulum aşaması gerektirmez tek yapmanız gereken bu dökümantasyondaki aşamaları izleyerek Open Ai keyinizi Supsis’e entegre etmektir.
- Sonraki adımda chatbot bölümüne girererek sırasıyla; Bot oluştur> Website aşamalarını takip ederek yapay zeka modülüne website adresinizi verin. Sonrasında botlarımız sizlerin websitesindeki bilgileri tarayarak otomatik olarak bir yapay zeka asistanı oluşturacaktır.
- Daha gelişmiş bir yapay zeka modülü isterseniz bu dökümantasyonlardaki adımları takip ederek daha eğitimli ve doğru çalışan bir yapay zeka asistanı oluşturabilirsiniz. Chatbot & Yapay Zeka Müşteri Asistanı, müşteri taleplerine 7/24 dönüş yaparken işletmenizin verimliliğini artırır ve her müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.
4-) E-Posta
Supsis’in E-Posta Entegrasyonu, işletmenizin e-posta iletişimlerini merkezi bir sistemde birleştirerek verimli bir yönetim sunar. E-Posta entegrasyonunu aktif hale getirerek ekibinizin ilgili üyelerinin tek bir panel üzerinden tüm e-posta isteklerini yönetebilmesi sağlanır. Bu özellik, müşteri iletişimini iyileştirmenin yanı sıra pazarlama stratejilerinizi de destekleyebilir.
Özellikler ve Kullanım Alanları:
- Ticket ve Chatbot Entegrasyonu: E-Posta entegrasyonu, ticket sisteminden gelen taleplere e-posta aracılığıyla yanıt vermenizi sağlar. Ayrıca, chatbot’un belirli aşamalarında analiz edilen müşteri davranışlarına göre otomatik e-posta gönderebilir.
- Toplu E-Posta Gönderimi ve Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirerek belirli müşteri gruplarına yönelik kampanya mesajlarını kolayca gönderebilirsiniz. Supsis’in segmentasyon sistemi sayesinde, müşteri bilgileri kaydedilerek belirli müşteri segmentlerine özel mesajlar hedeflenebilir.
- Temsilciye Özel E-Posta Görünürlüğü: Entegre edilen e-postalar her temsilciye özeldir. Temsilciler, isterlerse bu e-posta adreslerinin görünürlüğünü diğer kullanıcılarla paylaşabilir, böylece iş birliği kolaylaşır ve gizlilik korunur.
Aktivasyon
E-Posta modülünü aktif etmek için, Supsis panelinizin Fatura ve Ödeme Yönetimi sayfasının ek paketler bölümünden "E-Posta Entegrasyonu" paketini satın alarak entegrasyonu başlatabilirsiniz.
Bu entegrasyon, müşteri ilişkilerinizde yüksek düzeyde bir etkileşim sağlamanın yanı sıra, pazarlama stratejilerinizde daha etkili sonuçlar almanıza yardımcı olur.
5-) Takvim
Supsis’in Takvim Modülü, web sayfanız için tamamen entegre bir rezervasyon sistemi sunar. Bu modül, rezervasyon web sayfanızı markanıza ve temanıza uygun bir şekilde tasarlama imkanı tanır, böylece kullanıcı deneyimini maksimuma çıkarır. Tüm takvim sistemleriyle entegre çalışan bu modül, rezervasyonları diğer takvim sistemlerine de işler. Böylece işletmenizin rezervasyon süreçlerini tek bir merkezden yönetebilmenizi sağlar.
Özellikler ve Kullanım Alanları:
- Rezervasyon ve Randevu Yönetimi: Takvim modülü, rezervasyonları otomatik olarak takvim sistemine işler. Bu sayede kullanıcılar, seçtikleri tarih ve saat aralıklarını görerek kolayca randevu alabilirler.
- Chatbot Entegrasyonu ile Otomatik Rezervasyon: Chatbot ile entegre çalışan bu modül, kullanıcıların rezervasyon işlemlerini chatbot üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamalarına olanak tanır. Örneğin, kullanıcılarla yapılan sohbet sırasında uygun saat dilimlerini otomatik olarak önererek rezervasyon işlemlerini tamamlar.
- Markanıza Uygun Kişiselleştirme: Supsis’in takvim websayfası, markanızın temasına ve ihtiyaçlarınıza uygun bir şekilde tasarlanabilir. Bu özellik, kullanıcı deneyimini artırarak profesyonel bir görünüm sunar.
- Tüm Modüllerle Entegre Çalışma: Takvim modülü, Supsis’in diğer modülleriyle tamamen entegre çalışır. Chatbot ve yapay zeka ile ve canlı sohbet menüsündeki etkileşimlerle desteklenen bu modül, rezervasyon sürecini otomatikleştirir ve her müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
6-) İletişim Formları
Supsis’in İletişim Formları modülü, kullanıcıların kolayca erişip doldurabileceği özelleştirilmiş iletişim formları oluşturmanızı sağlar. Bu formlar; temsilcilerinizin, chatbotun ve yapay zekanın aracılığıyla liink olarak paylaşılabilir ya da web sayfanıza iframe yardımıyla entegre edilebilir. Supsis’in sürükle bırak özelliği sayesinde, formları ihtiyaçlarınıza göre hızlıca yapılandırabilirsiniz. Her bir form geri dönüşü chatbot oturumunuzdan 1 adet oturum azaltır, ücretlendirme chatbot oturumlarınız üzerinden ilerler.
Özellikler ve Kullanım Alanları:
- Kolay Özelleştirme: Form bileşenlerini sürükleyip bırakarak ihtiyacınıza uygun formlarınızı kolayca oluşturabilirsiniz. Formların tasarımını tamamen kontrol ederek, markanıza uygun hale getirebilirsiniz.
- Geri Dönüşlerin Yönetimi: Kullanıcıların doldurduğu formlar, Supsis’in form menüsünde gelen kutusuna ve ticket menüsüne düşer. Bu sayede, tüm form yanıtlarını tek bir yerden kolayca yönetebilirsiniz.
- Excel Çıktısı Alma: Form yanıtlarını topluca Excel formatında dışa aktararak, analiz ve raporlama işlemlerini daha verimli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
- Web Sitesine Entegrasyonu: Oluşturduğunuz formlar, web sayfanıza iframe aracılığıyla entegre edilebilir, böylece kullanıcılar direkt web siteniz üzerinden form doldurabilir.
7-) Görev Yönetimi (Task Sistemi)
Supsis’in Görev Yönetimi modülü, iş akışlarını ve görev süreçlerini kolayca yönetmenize olanak tanır. Bu sistem sayesinde, her bir ekip üyesine özel veya departman bazında ve tüm ekibin takip edebileceği görev akışları oluşturabilirsiniz. Görevlerin takibi hem web paneli üzerinden hem de mobil uygulama aracılığıyla yapılabilir, böylece ekip üyeleriniz her yerden görevlerine ulaşabilir ve aşamalarını düzenleyebilirler.
Özellikler ve İşlevler:
- Esnek Görev Görünürlüğü: Görev akışlarının görünürlüğü ayarlanabilir. Kişiye özel, departmana özel veya tüm ekibin görebileceği görev akışları oluşturabilirsiniz.
- Bildirimler: Görevdeki belirli değişiklikleri takip etmek için bildirimler alabilirsiniz. Bildirimler, web paneli, mobil uygulama veya e-posta yoluyla iletilir.
- Yetki Kısıtlamaları: Görevlerde belirli kişilere yetki atanabilir ve bu yetkiler sınırlanabilir, böylece görevler belirli bir hiyerarşi ve düzen içinde ilerleyebilir.
- Sohbet Menüsü ve Chatbot & Yapay Zeka Entegrasyonu: Görev Yönetimi, Supsis’in chatbot ve yapay zeka modülleriyle entegre çalışır. Bu entegrasyon sayesinde, chatbot veya yapay zeka tarafından belirlenen veriler görev içeriğine eklenebilir, otomatik görevler oluşturulabilir ve ilgili ekip üyelerine atanabilir.
8-) Arşiv
Arşiv menüsü, tüm konuşmaları ve geçmiş etkileşimleri kapsayan bir alandır. Bu bölümde, kullanıcıların mesaj geçmişine erişim sağlayabilir ve farklı kriterlere göre konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Filtreleme seçenekleri, belirli bir tarih aralığında yapılan konuşmaları, kaçırılan mesajları, belirli temsilciler veya chatbot tarafından yönetilen etkileşimleri ve belirli etiketlerle ilişkilendirilmiş kullanıcıları, iletişim kanallarını içerecek şekilde özelleştirilebilir. Bu kapsamlı filtreleme seçenekleri, arşivde ihtiyaç duyduğunuz verilere hızlıca erişebilmenizi sağlar.
Arşiv menüsünde üst kısımda yer alan filtreleme seçenekleriyle filtreleme işlemleri yapılır. Üst kısımdaki simgeler, filtreleme işlevlerine hızlı erişim sağlar. Ayrıca sağ bölümde kullanıcının profil bilgilerine, tercih edilen temsilciye, ekli notlara ve sistem bilgilerine erişebilirsiniz. Bu detaylar, her bir görüşme için önemli verileri sunarak kullanıcı geçmişini analiz etmeyi kolaylaştırır.
9-) Gelişmiş Raporlar
Supsis, sistemde yapılan tüm işlemlerin detaylı raporlarını kullanıcıların erişimine sunar. Raporlar, platformdaki aktiviteleri anlamak ve değerlendirmek için önemlidir. Kullanıcılar, raporları çeşitli kriterlere göre filtreleyebilir: - Tarih Aralığına Göre Filtreleme: Belirli bir zaman dilimindeki işlemleri raporlayarak dönemsel performans analizleri yapabilirsiniz. - Temsilciye Göre Filtreleme: Her bir temsilcinin aktiviteleri ve performansı analiz edilebilir. - İletişim Kanalına Göre Filtreleme: Sohbetlerin hangi kanaldan (web, mobil, sosyal medya vb.) geldiğini görebilir, kanal bazlı değerlendirmeler yapabilirsiniz.
Bu raporlar ayrıca sistemden dışa aktarılabilir, böylece detaylı analizler için dış veri araçları ile entegre edilebilir.