Departmanlar
Departmanlar özelliği, kullanıcılara gelen mesajları belirlediğiniz kriterlere göre filtreleyerek ilgili departmana otomatik olarak yönlendirilmesini sağlar. Bu yönlendirme, iki şekilde yapılabilir:
- Otomatik Yönlendirme: Chatbot, kullanıcının özelliklerini analiz ederek arka planda otomatik olarak ilgili departmana yönlendirme yapar.
- Kullanıcı Yönlendirmesi: Kullanıcılar, ziyaretçi giriş formunu doldurarak departman seçimi yapabilirler. Bu form aracılığıyla kullanıcılar, mesajlarının hangi departmana yönlendirilmesini istediklerini belirleyebilirler.
Departman Özellikleri:
Filtreleme ve Yönlendirme
- Filtreleme: Kullanıcı mesajları, belirlenen kriterlere göre filtrelenir ve uygun departmana yönlendirilir.
- Yönlendirme: Mesajlar, filtreleme sonucunda ilgili departmana otomatik olarak yönlendirilir.
Özel Erişim
- Gizlilik: Yönlendirilen mesajlar, sadece ilgili departmandaki kişiler tarafından görülebilir. Bu, bilgi güvenliği ve veri mahremiyeti açısından önemlidir.
Otomatik İşlem
- Verimlilik: Chatbot, belirlenen kurallara göre mesajları otomatik olarak filtreleyip yönlendirir. Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve operasyonel verimliliği artırır.
Bu özellik sayesinde, kullanıcı mesajlarının doğru departmana hızlı bir şekilde ulaşması sağlanır. Bu da müşteri memnuniyetini artırır ve departmanların iş yükünü dengeler.