Departmanlar
Departmanlar, bu sayfa üzerinden kullanıcılarınızı departmanlara ayırarak, kullanıcıların çalışacağı grubu veya grupları belirleyebilirsiniz. Bu sayede, daha kolay temsilci filtrelemesi yapabilir ve her departmanın kendi alanında daha verimli çalışmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, belirli departmanlara yönlendirme yaparak, müşteri taleplerinin daha hızlı ve doğru bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlarsınız.
Departmanlar Öğeleri:
- Arama Kutusu
- Departman Oluştur
- Departman Özellikleri
- İşlemler
1-) Arama Kutusu
Arama Kutusu, eğer çok sayıda temsilciniz varsa veya aradığınız temsilciyi bulamıyorsanız, bu alandan temsilcinizin kullanıcı adını aratarak aradığınız temsilciyi kolayca bulabilirsiniz. Bu özellik, büyük ekiplerde hızlıca doğru temsilciye ulaşmanızı sağlayarak zaman kazandırır ve süreçleri daha verimli hale getirir.
2-) Departman Oluştur
Departman Oluşturma Öğeleri:
- Dil
- Başlık
- Açıklama
- Durum
1.) Dil: Bu alandan, departmana adı ve açıklamasını her alanı dilini uygun doldurarak farklı dillerde çeviri yapabilirsiniz.
2.) Başlık: Bu alandan, departmanınıza bir başlık belirleyebilirsiniz.
3.) Açıklama: Bu alandan, departmanınıza bir açıklama belirleyebilirsiniz.
4.) Durum: Bu alana, departmanınızın durumunu belirleyebilirsiniz. eğer bu depart kullanmıyorsa Pasif, eğer kullanılıyorsa Aktif olarak işaretleme yapabilirsiniz.
En son, tüm bu alanları doldurduktan sonra “Kaydet” diyerek kullanıcı oluşturma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu, yeni departmanı başarıyla eklemenizi ve gerekli tüm bilgilerin kaydedilmesini sağlar.
3-) Departman Özellikleri
Departman Özellikleri, bu alandan departman özelliklerini, yani ID, başlık, açıklama ve durum gibi bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Bu özellikler, departmanların yönetimini daha düzenli hale getirir ve her departmanın işlevi hakkında net bir anlayış sağlar.
4-) İşlemler
Bu alanda, departman bilgilerini güncellemek için “Kalem” ikonuna tıklayarak departman özelliklerini, hatta başlık, açıklama ve durum gibi bilgileri değiştirebilirsiniz. Eğer “Çöp Kutusu” ikonuna tıklarsanız, departmanı tamamen silebilirsiniz. Bu özellikler, departman yönetimini daha pratik ve etkili bir şekilde gerçekleştirmenize olanak tanır.
Departman Ayarlama Metodları
Chatbot Üzerinden Ayarlama
Departman Ayarla bloğu, kullanıcıları doğru departmana yönlendiren bir iş akışıdır. Belirli bloklardan gelen kullanıcıların sohbet oturumları, belirlenen departmanlara atanır. Yalnızca atanılan departmandaki temsilciler bu oturumları görebilir.
- Örnek: Kullanıcı "Teknik Destek" seçtiğinde, otomatik olarak Teknik Destek departmanına atanır.
Blok İçeriği
1. Statik Departmanlar
Kullanıcı seçimlerine veya mesajlarına bağlı olarak manuel atanır. Örneğin, kullanıcı belirli bir seçim yaptığında önceden belirlenmiş departmana yönlendirilir.
2. Dinamik Departmanlar
Kullanıcının niteliklerine veya sisteme kaydedilmiş verilere göre otomatik atanır. Bu özellik, daha esnek ve kullanıcı dostu bir yönlendirme sağlar.
Departman Ayarla Örnek Kullanım
1. Kullanıcı Girdisinin Yönlendirilmesi
- Kullanıcı mesajları analiz edilerek ihtiyaç tespit edilir ve uygun departmana yönlendirilir.
2. Departmana Yönlendirme
- Kullanıcının yaptığı seçim doğrultusunda uygun departmana atanması sağlanır. Örneğin, “Teknik Destek” seçimi yapıldığında, kullanıcı otomatik olarak teknik destek departmanına yönlendirilir.
3. Temsilciye Aktarım Bilgilendirmesi
- Kullanıcıya, temsilciye aktarım yapılacağı bilgisi verilir. Bu, destek sürecinin takibini kolaylaştırır.
4. Etiket Ekleme
- Kullanıcının geçtiği adımlara göre profil kartına etiketler eklenir. Bu etiketler, segmentasyon ve analiz işlemleri için kullanılır.
5. Sohbet Aktarımı
Kullanıcı oturumları, ayarlanan departmana veya otomatik atama algoritması doğrultusunda uygun bir canlı destek temsilcisine aktarılır.
Sohbet Aktarımı
- Kullanıcı oturumları, belirlenen departman veya canlı destek temsilcisine aktarılır.
Not: Departmana aktarım sonrası sohbet içeriği ve geçmişi yalnızca ilgili departmandaki temsilciler tarafından görülebilir.