Website Üzerinden Ticket Bırakma
Supsis AI, kullanıcı taleplerini ve isteklerini takip etmenize imkan verir. Ticket hizmeti, müşterilerinizin size ulaşmasını ve memnuniyetin artırılmasını sağlar. İş süreçlerinin verimli bir şekilde ilerlemesini sağlayan Ticket, işletmenize ait web sitesi üzerinden bırakılabilir. Bu sürecin başarılı bir şekilde işlemesi için dikkat etmeniz gereken noktalar şu şekildedir:
Çalışma Saatleri Ayarları
1. Ayarlar Menüsüne Giriş Yapın
Ana menüden Ayarlar menüsüne ulaşın.
2. Süre Ayarları Kısmına Girin
Ayarlar menüsünde yer alan Süre Ayarları (Duration Settings) bölümüne tıklayın.
3. Temsilci Çalışma Saatleri Belirleyin
Bu bölümde, belirli temsilcinin çalışma saatlerini veya özel çalışma saatlerini ekleyin. Eğer temsilci çalışma saati seçimini yaparsanız, sadece temsilcileriniz aktifken sohbet balonu aktif olur. Temsilcilerinizin aktif olmadığı durumlarda ise kullanıcılar otomatik olarak Ticket bırakmaya yönlendirilir. Çalışma saatlerinin doğru bir şekilde ayarlanmasıyla, kullanıcılar hangi saatlerde canlı destek alabileceğini bilir.
Çalışma Saatleri Dışında Ticket Yönlendirmesi
Eğer kullanıcılar, temsilcilerin çalışma saatleri dışında sohbet balonu üzerinden ulaşmaya çalışırsa, sistem otomatik olarak kullanıcıları Ticket bırakmaya yönlendirir.
Kişiler Nasıl Ticket Talebi Oluşturur?
1. Ticket Bırakma Formu
Kullanıcılar, Ticket bırakma formunu doldurarak taleplerini iletebilir. Bu formda, ziyaretçi giriş formu üzerinden eklenen bilgiler ve kullanıcıların talepleri yer alır.
2. Form Alanları
Ayarlar menüsü üzerinden Ziyaretçi Giriş Formu butonu ile Ticket bırakacak kişilerden alınmasını istediğiniz bilgileri özelleştirebilirsiniz.
Ticket Takip Süreci
1. Ticket Yönetim Paneli
Oluşturulan Ticketlar, yönetim paneli üzerinden takip edilir. İlgili temsilci veya departman, gelen talepleri burada görüntüler ve yanıtlar.
2. Geri Bildirim ve Çözüm
Kullanıcıların taleplerine hızlı bir şekilde, ziyaretçi giriş formundan alınan bilgiler üzerinden yanıt verilerek kolayca geri bildirim sağlanır ve sorunlar çözülür. Bu kişilere, Ticket menüsünden ilgili talebin yanındaki kalem simgesine tıklanarak Supsis’e entegre edilen mail adresi üzerinden cevap verilebilir.
Bu noktalara dikkat ederek, web sitesi üzerinden Ticket bırakabilir ve temsilcilerin aktif olmadığı zaman dilimi içerisinde dahi müşteri taleplerine ulaşabilirsiniz. Belirleyeceğiniz ayarlar ile bu sürecin yönetimini sağlayarak etkili bir sonuca imza atabilirsiniz.