Chatbot Üzerinden Ticket Bırakma
Supsis AI, müşteri hizmetlerini daha etkili ve düzenli bir şekilde yönetmek amacıyla Chatbot üzerinden kullanıcıların taleplerini ve isteklerini iletmeleri için Ticket bırakma işlemini devreye sokar. Müşterilerin faaliyetleri ve mevcut dönütleri işletmelerin dijital varlığı için oldukça önemlidir. Chatbot sistemi ile hızlı ve pratik bir hizmet veren Supsis AI, Ticket bırakma sürecini bütün detaylarıyla size sunar.
Ticket Bırakma Süreci
Ticket, Supsis AI’nın kaliteli bir iletişim için sunduğu hizmetlerden biridir. Bu, müşterilerin çeşitli iletişim kanallarında yorum gibi iletilerde bulunması halinde gerçekleşen hizmeti tanımlar. Otomatik ve hızlı bir sistem olarak size yardımcı olan Chatbot faaliyeti esnasında da kullanıcılar “Ticket Bırakma” seçeneği ile karşılaşır.
Chatbot senaryosunda yer alan etkileşimler (görsel a) vasıtasıyla Ticket oluşturulur. Senaryoya bırakılan (görsel b) Ticket kullanım süreci için bazı bilgilere ihtiyaç duyar.
1. Chatbot Akışına Başlama:
Chatbot ile etkileşime geçen kullanıcılar belirli adımlarda “Ticket Bırakma” seçeneğine ulaşarak iletişim faaliyetini daha etkin hale getirecek olan Ticket’ı oluşturabilir.
2. Bilgilerin Otomatik Çekilmesi:
Chatbot gerçekleştirdiği eylemleri işletmenizin verileri etrafında ilerletir. Dolayısıyla faaliyette bulunmak için bilgiye ihtiyaç duyar. Ticket bırakılırken de Chatbot belli bilgilerden yararlanır. Kullanıcı, Chatbot ile daha önce etkileşime geçmiş ve profil bilgileri kaydedilmiş ise bu bilgiler ile form otomatik olarak doldurulur. Bu bilgiler arasında e-posta adresi zorunlu bir alandır. Eğer sistem e-postaya otomatik bir şekilde ulaşamıyorsa Chatbot içerisindeki “Ticket Bırak” bloğuna manuel olarak bu bilginin girişi yapılmalıdır. E-posta adresinin boş olması halinde Ticket oluşturulmaz.
3. Telefon Numarasının Kullanımı:
Telefon numarası, iletişim kurmak için kullanılan bilgiler arasındadır. E-posta adresinin zorunlu olmadığı durumlarda ve kişilerle irtibat telefon numarası üzerinden sağlanacak ise e-posta alanına herhangi bir adres girilerek Ticket oluşturulabilir.
Ticket talebi, odağında telefon numarası oluşturulmuş olur. Talep detayları da beraberinde belirtilir. Telefon numarasının “Ticket Bırakma” sürecindeki kullanımı şu şekildedir:
Chatbot üzerinden Ticket bırakırken ihtiyaç duyulan bilgiler arasında kullanıcının iletişim bilgileri bulunur. Ticket’ın oluşması için e-posta adresinin doldurulması şarttır. Ancak telefon numarasının kullanılması durumunda e-postanın herhangi bir adresten ibaret olması sorun teşkil etmez. Ticket bırakma bloğunda sizi oluşturacağınız Ticket’a dair bilgi sütunlarının yer aldığı kısa bir form karşılar. Bu formda Ticket’ın konusu, kullanıcının e-posta adresi ile telefon numarası ve Ticket’ın etiketi yer alır. Bu bilgiler kişinin profil kartına otomatik olarak işlenir.
Kullanıcıların telefon numarasına ayrıca soru bloğu kullanarak da erişmek mümkündür. Kişi kartında yer alacak olan bu bilgi aşağıdaki formun doldurulmasıyla da elde edilir.
Doğru bilginin alınması ve kişiye sorunsuz bir şekilde aktarılması için “Soru Çeşitleri” arasında telefon numarasını yerleştirerek kişinin bu bilgisini doğrulamasını sağlayabilir, yanıtını kaydedebilirsiniz.
Ticket Bırakma sürecinin tamamlanmasıyla Chatbot sisteminde bu adıma ulaşan kişilerin iletişim bilgileri ve Chatbot ile gerçekleştirdiği konuşma Ticket menüsüne düşer.
İletişim takibini sağlamak ve kaliteli bir hizmet sunmak için kullanılan Ticket, Supsis AI ile pratik ve hatasız bir sürece dahil olmanızı sağlar.