Ticketları E-postaya Yönlendirmek
Supsis AI, iletişim süreci boyunca entegre olduğu tüm kanallardaki faaliyetlerin yönetimini sağlar. Bu kanallarda mevcut olan iletiler ise yalnızca doğrudan mesajlardan oluşmaz. Yorumlar, özellikle sosyal medya kanallarında oldukça sık rastlanan, potansiyel müşterilerin de görebileceği iletilerdir. Supsis AI bu nedenle “Ticket” bölümü ile yorumların kontrolünü yapar. Sağlıklı bir iletişim için ise belli etiketlere sahip ticketlar için e-posta yönlendirmesi sağlar. Bu, Supsis AI’nın müşteriye doğru bilgiyi verme ve iletişim sürecini yönetme biçimidir.
Ticketları E-postaya Yönlendirme Adımları
1. Ticket Menüsüne Erişim
Ticket e-posta yönlendirme işlemi için öncelikle ticket menüsüne erişmeniz gerekmektedir.
- Supsis Ai paneline giriş yapın, sol menüde yer alan "Ticket" sekmesine tıklayın.
2. Ticket E-Posta Yönlendirme Menüsüne Erişim
- Ticket menüsü altındaki "Ticket E-posta Yönlendirme" sekmesine tıklayın.
3. Yönlendirmenin Yapılacağı Ticket Konularını Belirleme
- Hangi ticket konularının e-posta olarak yönlendirileceğini belirlemek için filtre etiketlerini ayarlamanız gerekmektedir.
- "Ticket Konusu Filtre Etiketi" alanına yönlendirilmesini istediğiniz ticket konusunu ya da konularını yazınız. Tüm konuların bildirimini almak isterseniz bu alana “*” yazınız. Birden fazla konu eklemek için virgül kullanarak konuları ayırabilirsiniz.
4. Bilgilendirmenin Yapılacağı E-Posta Adresini Belirleme
- E-posta yönlendirmesi yapılacak adresleri belirleyerek, gelen ticketlerin belirli e-posta adreslerine ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
- "Yönlendirilecek E-Posta Listesi" alanına yönlendirilmesini istediğiniz e-posta adreslerini girin. Buraya yazdığınız e-posta adresi Supsis sistemine kayıtlı bir kullanıcının e-postası olmalıdır. Birden fazla adres eklemek için virgül kullanarak adresleri ayırabilirsiniz. Ayarları kaydetmek için "Kaydet" butonuna tıklayın.
5. Yönlendirme Kontrolü
- Yapmış olduğunuz yönlendirme ayarlarını kontrol ederek doğru şekilde çalışıp çalışmadığını doğrulamanız önemlidir.
- Aşağıdaki "Ticket Yönlendirme Kuralları" bölümünde e-posta adresi ve filtre etiketlerinin doğru şekilde kaydedildiğini kontrol edin. Gerekli değişiklikleri yapmak için düzenleme seçeneklerini kullanabilir veya yönlendirmeyi silmek için " Sil" butonuna tıklayabilirsiniz.