Ticket (Bilet)

Chat bot ticket, bir müşteri destek sistemi için kullanılan bir özelliktir. Bu özellik, müşterilerin destek taleplerini, sorunlarını veya şikayetlerini belirli bir konuya atayan ve takip eden bir sistemdir.

Chat bot ticket kullanımı, bir müşterinin destek talebi gönderdiği zaman başlar. Chat bot, müşterinin sorusunu veya talebini anlar ve gerekli bilgileri toplar. Daha sonra, chat bot, müşterinin talebini ilgili birimlere yönlendirir ve bir destek bileti oluşturur. Bu bilete, müşteri talebi, tarih ve zaman bilgisi, öncelik seviyesi gibi bilgiler dahil edilir.

Chat bot ticket'in işlevi, destek taleplerini takip etmek ve işlemek için bir sistem sağlamaktır. Bu sistem sayesinde, bir işletme müşteri taleplerini daha hızlı ve etkili bir şekilde ele alabilir. Ayrıca, chat bot ticket, müşteri taleplerinin işlenmesi ve yanıtlanması için bir zaman çerçevesi oluşturur ve işletme için bir performans metriği sağlar.

Chat bot ticket kullanımı, işletmelerin müşteri hizmetleri için daha verimli bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olabilir. Bu özellik, müşterilerin taleplerini daha hızlı ve daha doğru bir şekilde ele alarak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakatini sağlayabilir.

Başlangıçta öncelikle sol kısımdan "Ticket" kısmına basalım.
Burada ticket oluşturulan müşteriler için cevap bekleyenler kısmı var. Buradan müşteriyle ilgilenen temsilcileriniz cevap oluşturabilir. Böylelikle ekip içindeki iletişim sağlığı korunmuş olacaktır.

Mesela fotoğraflarda da göründüğü gibi "Durum" ve "Temsilci" belirtilmesi yapılabiliyor. Bunlar belirtildikten sonra yan tarafta bulunan alandan cevap yazılablir veya arşivleyebilirsiniz.

Gösterilen kısımdan da arşivi görebiliyorsunuz. Buradan konuşma geçmişi ve işlem geçmişlerini rahatlıkla görebilirsiniz. Mavi renk ile belirtilen kısımlardan da tarih aratabilir, konuşma aratabilir, değerlendirme yapabilir, temsilci belirtebilir ve durum belirtebilirsiniz.

Ticket E-Posta Yönlendirme Nasıl Yapılır?

Ticket E-Posta yönlendirmeye işlerine başlamadan önce chatbot tasarımızın bittiğinden emin olunuz.

Not: önce ticket yönlendirme kuralları sonra chatbot'da tasarlanabilir.

ChatBot üzerinden Ticket Açma adımı eklenmesi

Chatbot tasarım ekranında herhangi bir step'e tıklayınca sağdaki tasarım paneli açılır
Tasarım panelinde Ticket Adımı eklenir
- Konu alanı Ticket Konu Etiket Filtresi için kullanılır ziyaretciye gösterilmez (demo olarak offline_message etiketi girelim) Böylelikle offline iken biri size ticket bıraktığı zaman düşecektir.
- Mesaj: ticket açıldıktan sonra ziyaretciye feedback vermek için chatbot bu mesajı yazar.
- Gönderilecek mail adresi seçilerek ticket'ı temsilcilerinize yönlendirebilirsiniz.

Ticket Yönlendirme Kuralı Eklenmesi

Menüden ticket sayfasıne geçiş yapınız ve "Ticket Eposta Yönlendirme" sekmesine geçiniz
Yeni Kural Ekleme Formundan
- "Ticket Konusu Filtre Etiketi" kısmında chatbot'da tanımlı etiketleri seçebilirsiniz.
  - ** '*' ** etiketi yeni açılan tüm ticketları ayırt etmeksizin belirtiğiniz eposta listesine bildirim atar
  - Listede gözüken etikletler chatbot tasarımda tüm adımlarınızda kullandığınız "ticket" bölümündeki topicleri toplar
  - Bu listede olmayan bir etiketde girebilirsiniz fakat ticket'ları sadece chatbot açtığı için chatbot'da tanımlı olmayan etiket ticket gelmez.
- Email listesine tıkladığımzı açılan listede sistemdeki temsilciler gözükür bunlardan 1 veya daha fazla seçebilirsiniz
  - ! sistemde olmayan bir eposta adresini de yazarak ekleyebilirsiniz.
- bilgileri girdikten sonra kaydet'e basınca verdiğiniz eposta/lar için ticket yönlendirme kuralının tanımlandığını aşağıdaki listede göreceksiniz.

Tebrikler - Ticket Yönlendirme İşleminiz Tamamlandı

- Eğer chatbot özelliğiniz aktifse ve yeni bir ziyaretci geldiğinde chatbot onu karşılayacaktır.
- Bot ticket adıma geldiğinde sisteme ticket açar.
- Ticket açıldığı an etikete uygun tüm yönlendirelecek eposta listesine ticket bildirim epostası gider.

---

Supsis görüldüğü gibi kullanımı bu kadar basit bir arayüze sahip. Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız destek ekibimiz sizinle her zaman iletişime geçebilir. Sizin sorununuzu çözmekten mutluluk duyarız. Çünkü kullanıcılarımız bizler için çok önemli. Supsis web sitemize burdan ulaşabilir ve destek talep edebilirsiniz.

_{SoftCand Yazılım Hizmetleri Anonim Şirketi}