TERİMLER SÖZLÜĞÜ

Supsis AI platformunda sıkça karşılaşabileceğiniz terimleri ve anlamlarını "Terimler Sözlüğü" içinde bir araya getirdik. Bu kılavuz aracılığıyla Supsis AI panelini daha iyi anlayacak ve etkin bir şekilde kullanacaksınız.

A

API (Application Programming Interface): Farklı yazılım uygulamalarının birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan araçlar ve protokoller setini ifade eder.
Arayüz: Kullanıcıların yazılım ile etkileşimde bulunduğu görsel ekranı tanımlamak için kullanılır.

B

Bot: Müşteri taleplerine otomatik olarak yanıt veren Supsis AI yazılım uygulamasıdır.
Bildirim: Kullanıcılara anlık bilgi veren uyarılardır.

C

CRM (Customer Relationship Management): Müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan yazılım sistemidir.
Chat: Canlı yazılı iletişim yoludur.
Chatbot: Otomatik yanıt veren ve müşteri sorularını yanıtlayan yazılım sistemidir. Koşul ve eylem çerçevesinde hazırlanan senaryolar ile faaliyet gösterir.

D

Denetim Logları: Sistem üzerindeki aktivitelerin kayıtlarıdır.
Dil & Bölge: Platformun dil ve bölge ayarlarını yapılandırma bölümüdür. Bu bölümün kullanılması, Supsis AI'nın global boyutta hizmet verdiğini gösterir.

E

Ek: Müşteri ve temsilciler arasında paylaşılan dosyaları temsil eder (dokümanlar, resimler vb.).
Entegrasyon: Supsis platformunun diğer yazılım ve hizmetlerle bağlantı kurmasıdır. Supsis AI, tüm iletişim kanalları ile entegrasyon sağlayarak hepsini tek bir panel üzerinde yönetme imkanı sunar.

F

Fiyatlandırma: Supsis hizmetlerinin maliyet planlarını ifade eder. Kullanılan hizmete ve kullanıcı yoğunluğuna göre fiyatlandırma şekillenir.

G

Geri Bildirim: Kullanıcıların platform veya hizmetler hakkında sağladığı yorumlar ve değerlendirmelerdir. Bunlar performans iyileştirme amacıyla kullanılır.

H

Hazır Yanıtlar: Sıkça sorulan sorular için önceden hazırlanmış yanıtlardır. Bu yanıtlar, temsilcilerin müşterilere daha hızlı dönüş yapmasına imkan verir.
Hesap: Kullanıcıya ait kişisel bilgiler ve ayarların bulunduğu bölümdür.

I

IP Adresi: İnternet üzerindeki cihazların tanımlandığı benzersiz adrestir.
İnternet Bağlantısı: Supsis platformuna erişim sağlamak için kullanılan ağ bağlantısını tanımlar. Supsis faaliyetlerinin gerçekleşmesi için internet bağlantısının güçlü olması gerekir.

K

Kısayol: Platformda belirli işlemleri hızlıca yapmak için kullanılan klavye kombinasyonlarıdır.
Koşul: Tetikleyicilerin aktif hale gelmesi için gereken şartlardır. Belirlenen koşulların gerçekleşmesi halinde sistem uygun eylemde bulunur.

M

Mobil Uygulama: Supsis AI platformunun mobil cihazlarda kullanılabilen versiyonunu temsil eder.

O

Otomatik Atama: Gelen sohbetlerin otomatik olarak temsilcilere atanmasını sağlayan sistemdir.
Oturum Açma: Kullanıcıların platforma giriş yapma sürecini temsil eder.

P

Profil Bilgileri: Ziyaretçilere ait kişisel ve iletişim bilgileridir.

R

Raporlama: Platform üzerindeki aktivitelerin analiz edilmesi ve raporlanmasını sağlayan özelliktir.

S

Senkronizasyon: Verilerin farklı cihazlar veya platformlar arasında eşitlenmesidir.
Sohbet Balonu: Müşterilerin temsilcilerle yazılı olarak iletişim kurduğu arayüzdür. Kişiselleştirme imkanı mevcuttur.
Süre Ayarları: Sohbetlerin ne kadar süreyle aktif kalacağını belirleyen ayarlardır.

T

Temsilci: Müşteri hizmetleri sağlamak için görevli olan kişidir.
Tema: Sohbet balonunun görsel görünümünü belirleyen ayarları kapsar. Supsis AI, temanızı kişiselleştirme fırsatı sunar.
Tetikleyici: Belirli koşullar gerçekleştiğinde otomatik olarak harekete geçen eylemlerdir. Hızlı ve etkili bir hizmet için kullanılır.
Ticket: Müşteri destek taleplerinin kayıt edildiği sistemdir. Facebook, Instagram gibi platformlarda yapılan yorumlar da Ticket kısmı ile takip edilebilir.

U

UI (Kullanıcı Arayüzü): Kullanıcıların platformla etkileşime geçtiği ekran ve öğelerdir. Supsis AI, kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Kullanımı kolay ve anlaşılırdır.
Uygulama: Supsis platformunun kullanıldığı yazılımdan bahsedilirken "uygulama" kullanılır.

V

Veritabanı: Platform üzerindeki tüm verilerin saklandığı sistemdir.
VPN (Virtual Private Network): Güvenli internet bağlantısı sağlayan ağdır.

Y

Yapay Zeka: Otomatik kararlar alabilen ve öğrenebilen yazılım teknolojisidir. Supsis AI, yapay zeka destekli hizmet sunar.
Yazılım Hataları: Yazılımda beklenmedik durumlarda oluşan problemler yazılım hataları olarak belirtilir. Bu hatalar ile karşılaştığınızda destek ekibi ile iletişime geçmelisiniz.

Z

Ziyaretçi: Platformu kullanan veya destek almak isteyen kişi ziyaretçi adını alır.
Ziyaretçi Giriş Formu: Ziyaretçilerin sohbet başlatmadan önce doldurması gereken formdur.