Çalışma Saatleri
Çalışma Saatleri, Temsilci Çalışma Saatleri menüsü, sistemin ne zaman çevrimiçi olacağını ve ziyaretçilerinizin hangi zaman dilimlerinde hizmet alabileceğini belirlemenize olanak tanır. Bu menüde belirlenen saatler yalnızca websitenizden gelen iletişim istekleri için aktif olacaktır. Buradan temsilcilerinizin çalışma saatlerini düzenleyebilir, özel çalışma saatleri tanımlayabilir ve çevrimdışı mod seçeneklerini ayarlayabilirsiniz. Bu, müşteri etkileşimlerini belirli saatlere göre düzenleyerek, daha verimli bir hizmet sağlanmasına yardımcı olur.
Çalışma Saatleri:
- 7/24 Sürekli Hizmet
- Temsilci Çalışma Saatleri Dahilinde
- Özel Çalışma Saatleri
- Çevrimdışı Mod
- Çevrimdışı Mesaj
1-) 7/24 Sürekli Hizmet
7/24 Sürekli Hizmet, bu seçeneği etkinleştirerek sistemin günün her saatinde çevrimiçi kalmasını sağlar. Eğer 7/24 hizmet veren bir ekibiniz veya chatbot modülünüz varsa, ziyaretçileriniz size her an ulaşabilir. Bu seçenek, sürekli müşteri desteği sağlayan işletmeler için idealdir, çünkü müşteri taleplerine anında yanıt vererek, hizmet sürekliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır.
2-) Temsilci Çalışma Saatleri
Temsilci Çalışma Saatleri, bu ayarla, sistem en az bir temsilcinin çevrimiçi olduğu zaman diliminde aktif olarak görünür. Eğer çalışma saatleri içerisinde hiçbir temsilci çevrimiçi değilse, sistem otomatik olarak çevrimdışı moda geçer. Bu özellik, müşteri etkileşimlerinin yalnızca hizmet saatlerinde gerçekleşmesini sağlar ve çevrimdışı olduğunda sistemin doğru şekilde işlememesi için düzenleme yapılır.
3-) Özel Çalışma Saatleri
Özel Çalışma Saatleri, çalışma saatlerini işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirmenize imkan tanır. Bölgesel zaman dilimini seçip, belirli başlangıç ve bitiş saatleri ile özel çalışma günleri tanımlayabilirsiniz. Bu özellik, birden fazla zaman dilimi ve farklı çalışma saatleri belirleme olanağı sunarak, işletmenizin farklı bölgelerdeki müşteri taleplerine esnek bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Bu sayede, her bölgeye ve ihtiyaca göre çalışma saatlerinizi düzenleyebilir, müşteri hizmetlerini daha verimli bir şekilde sunabilirsiniz.
4-) Çevrimdışı Mod
Çevrimdışı Mod, sistemi tamamen çevrimdışı moda almanızı sağlar. Çevrimdışı modda ziyaretçiler sohbet başlatamaz ve sistemin çevrimdışı olduğunu belirten bir bilgilendirme mesajı görüntülenir. Ziyaretçiler bu durumda iletişim bilgilerini ve talep detaylarını bırakarak destek talebi oluşturabilirler. Bu talepler, Supsis’in ticket menüsüne düşer ve temsilciler tarafından daha sonra işleme alınarak, kullanıcıya dönüş yapılabilir. Bu özellik, çalışma saatleri dışında veya temsilcilerin çevrimdışı olduğu zamanlarda müşteri taleplerinin düzenli bir şekilde toplanmasını sağlar.
5-) Çevrimdışı Mesaj
Çevrimdışı Mesaj, sistem çevrimdışı modda olduğunda ziyaretçilere gösterilen bilgilendirme mesajıdır. Bu mesaj, ziyaretçilere sistemin şu an çevrimdışı olduğunu bildirir ve iletişim kurmak istediklerinde iletişim bilgilerini ve talep detaylarını bırakmalarını sağlar. Bu sayede, ziyaretçiler destek talebi oluşturabilir ve talepler Supsis’in ticket menüsüne düşer. Bu özellik, çevrimdışı olduğunuz zamanlarda bile müşteri taleplerini toplayarak, daha sonra yanıtlanmasını sağlar.