Süre Ayarları
Süre Ayarları, hem temsilciler hem de chatbotlar için geçerli oturum sürelerini yönetmenizi sağlar. Bu ayarlar, müşteri deneyimini optimize etmek, gereksiz beklemeleri önlemek ve sistem kaynaklarını verimli kullanmak amacıyla önemlidir. Temsilcilerin veya chatbotların belirli bir süre boyunca aktif kalmasını sağlayarak, kullanıcıların daha hızlı hizmet almasını ve sistemin verimli bir şekilde çalışmasını garantiler. Ayrıca, oturum süresi sonunda müşteri etkileşimlerinin doğru bir şekilde sonlandırılmasını sağlar.
Menü Öğeleri:
- Gecikme Süresi
- Boşa Düşme Süresi
- Konuşmayı Sonlandırma Süresi
- Pasif Chat Süresi
1-) Gecikme Süresi
Gecikme Süresi, bu ayar, müşteri bağlantısı sonrası bir temsilci atanmadığında yaşanan gecikmeyi minimize etmeye yardımcı olur. Örneğin, gecikme süresi 80 saniye olarak ayarlanmışsa, bu süre içinde bir temsilci konuşmaya bağlanmazsa, sohbet "gecikmiş" olarak işaretlenir. Geciken sohbetler, yönetim panelinden kolayca tespit edilip gerekli aksiyon alınabilir. Bu özellik, müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve verimli olmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırır.
2-) Boşa Düşme Süresi
Boşa Düşme Süresi, temsilcinin sohbetten çıkış yaptığı durumda, müşterinin bekleyeceği süreyi belirler. Örneğin, 20 saniye olarak ayarlanmışsa, temsilci çıktıktan sonra müşteri 20 saniye boyunca sohbet ekranında bekletilir. Bu süre, müşteri memnuniyetini artırmak ve gereksiz beklemeleri önlemek için kullanılır. Müşteri bu süre zarfında yeni bir temsilciye yönlendirilir veya başka bir çözüm önerilir, böylece kesintisiz bir destek deneyimi sağlanır.
3-) Konuşma Sonlandırma Süresi
Konuşma Sonlandırma Süresi, müşteri bağlantısı kesildiğinde (örneğin, web sitesinden çıkmışsa veya internet bağlantısı kopmuşsa) sohbetin otomatik olarak kapanmasını sağlar. Örneğin, 300 saniye olarak ayarlanmışsa, bağlantı kesildikten 300 saniye sonra sohbet kapanır. Bu ayar, gereksiz açık sohbetleri önleyerek sistem kaynaklarının verimli kullanılmasına yardımcı olur. Böylece, platform üzerinde gereksiz işlem yükü oluşmaz ve sistemin performansı korunur. Bu ayar yalnızca websiteden gelen sohbetler için geçerlidir.
4-) Pasif Chat Süresi
Pasif Chat Süresi, müşteri ya da temsilci belirli bir süre boyunca mesaj göndermediğinde sohbetin "pasif" hale gelmesini sağlar. Bu süre dakika bazlı olarak ayarlanabilir ve maksimum 120 dakikadır. Örneğin, 60 dakika olarak ayarlanmışsa, bu süre boyunca sohbette hiçbir mesaj gönderilmezse sohbet pasif hale geçer. Bu ayar, aktif olmayan sohbetleri tespit etmek ve kapatmak için kullanılır, böylece platform üzerindeki gereksiz sohbetler sistemden temizlenir ve kaynaklar daha verimli kullanılabilir.
5-) Pasif Chat Kapatma Süresi
Pasif Chat Kapatma Süresi, pasif hale gelen sohbetlerin belirli bir süre sonra otomatik olarak kapatılmasını sağlar. Bu süre dakika bazlıdır ve maksimum 120 dakikaya kadar ayarlanabilir. Örneğin, 60 dakika olarak ayarlanmışsa, sohbet pasif hale geldikten sonra bu süre içinde kapatılır. Bu ayar, gereksiz yere açık kalan sohbetleri kapatarak sistemin daha verimli çalışmasını sağlar.
Not: Pasif chat ve pasif chat kapatma sürelerinin doğru yapılandırılması, sistemin verimliliği açısından kritik öneme sahiptir. Özellikle sohbet listesinin "canlı destek" olarak ayarlandığında pasif hale gelen sohbetlerin kapanması, sohbetin listeden kaybolmasına neden olur. Sohbetlerin her zaman listede kalmasını istiyorsanız, sohbet listesini "Tüm Kişiler" olarak ayarlamanız gerekmektedir.
Bu süre ayarları, müşteri deneyimini iyileştirmek ve temsilci performansını optimize etmek için dikkatli bir şekilde ayarlanmalıdır. Uygun süre ayarları, müşteri etkileşimlerini hızlandırarak daha verimli bir destek süreci sağlar ve temsilcilerin iş yükünü dengeleyerek, daha kaliteli ve hızlı hizmet sunulmasına yardımcı olur. Bu ayarların doğru yapılandırılması, sistemin kaynaklarının etkin kullanımını da garanti eder.