Ayarlar
Ayarlar menüsüne erişim sağlamak için ekranın sol bölümünde işaretlenmiş karta tıklamanız yeterlidir. Bu kart, ayarlar menüsünü açarak detaylara ulaşmanızı sağlar.
Ayarlar Öğeleri:
- Fatura & Ödeme
- Bildirimler
- Özellikler
- Dil & Bölge
- Cüzdan
- İşletme Bilgileri
- Kullanıcılar
- Departmanlar
- Roller
- Denetim Günlükleri
- Erişim Kontrolü
- Sistem Mesajları
- Hazır İçerikler
- Chat Atama
- Süre Ayarları
- Çalışma Saatleri
- Yasaklı Kelimeler
- Web Sitesi Entegrasyonu
- Geliştirici
1-) Fatura & Ödeme
Fatura ve Ödeme sayfası, Supsis üzerindeki modüllerin paket içi satın alımlarını gerçekleştirdiğiniz ve fatura işlemlerinizi takip ettiğiniz sayfadır. Bu bölüm, ödeme geçmişinizi incelemenize, faturalarınızı görüntülemenize ve ödeme işlemlerinizi kolayca yönetmenize olanak tanır.
2-) Bildirimler
Bildirim ayarları bölümünde, sistem tarafından gönderilen bildirimleri yönetebilirsiniz. Web paneli, mobil uygulama ve e-posta yoluyla gönderilecek bildirimlerin ayarlarını buradan özelleştirebilirsiniz. Hangi olaylar hakkında bildirim almak istediğinizi ve hangi kanaldan iletileceğini seçerek bildirim trafiğinizi daha verimli hale getirebilirsiniz. Bu, bildirimlerinizi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenizi ve gereksiz bildirimlerden kaçınmanızı sağlar.
3-) Özellikler
Özellikler menüsünden, platformda kullanmak istediğiniz ek fonksiyonları ve modülleri etkinleştirebilir ya da devre dışı bırakabilirsiniz. Bu özellikler arasında farklı mesajlaşma seçenekleri, müşteri ve temsilci deneyimini artıracak diğer işlevler bulunmaktadır. Böylece, platformu ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek daha verimli bir kullanım sağlayabilirsiniz.
4-) Dil & Bölge
Bu bölümde, sistemin dilini ve bölgesel ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Supsis sitesinin kullanacağı tarih formatı, saat dilimi gibi ayarları buradan yaparak, hizmet sunduğunuz bölgeye uygun bir deneyim elde edebilirsiniz. Bu, kullanıcılarınızın yerel tercihleriyle uyumlu bir platform deneyimi sunmanıza yardımcı olur.
5-) Cüzdan
Cüzdan bölümünde, WhatsApp platformu hizmetlerinin kullanım ücretlendirmelerini takip edebilir ve ödemeleri yönetebilirsiniz. Bakiyenizi güncelleyebilir ve ödeme geçmişinizi inceleyebilirsiniz. Bu bölüm, ödeme işlemlerini kolaylaştırarak, platform kullanımınızla ilgili finansal süreçleri düzenli bir şekilde takip etmenizi sağlar.
6-) İşletme Bilgileri
İşletme Bilgileri bölümünde, işletmenizin adı, sloganı, chatbot adı, chatbot ve işletme logoları gibi temel bilgileri doldurarak işletmenizin genel bilgilerini yönetebilirsiniz. Bu alan, işletmenize ait görsel ve metinsel bilgilerin güncellenmesini sağlar.
7-) Kullanıcılar
Kullanıcılar sayfası, platformumuzdaki kullanıcıların yönetimini kolaylaştıran bir araçtır. Bu sayfa, kullanıcıların bilgilerini görüntülemenize, düzenlemenize ve yönetmenize olanak tanır. Kullanıcı bilgilerini yöneterek, temsilcilerinizin bilgilerini, rollerini ve departmanlarını düzenleyebilirsiniz. Bu özellik, takımınızın yapısını ve iş akışını daha verimli hale getirmenize yardımcı olur.
8-) Departmanlar
Departmanlar sayfası, kullanıcıları belirli gruplara ayırarak gelen mesajların doğru temsilcilere yönlendirilmesini sağlar. Bu yapı; ziyaretçi giriş formu, chatbot seçimleri, kullanıcı davranış analizi veya entegre iletişim kanallarından gelen talepler doğrultusunda uygun departmana aktarım yapar. Departman atamaları, kullanıcı oluşturma sürecinde veya kullanıcı formu üzerinden yapılabilir. Bu sayede, her talep doğru departmana yönlendirilerek müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetilmesi sağlanır.
9-) Roller
Roller Sayfası, Supsis platformunda kullanıcıların yetkilerini ve erişimlerini yönetmek amacıyla Rol Yönetimi Modülü kullanılır. Bu özellik, her kullanıcıya uygun rol ve izinler atayarak platformun güvenli ve verimli bir şekilde kullanılmasını sağlar. Ayrıca, kullanılmayan modüllerin görünürlüğünü kapatarak, temsilcileriniz için daha sade ve kolay bir arayüz sağlayabilirsiniz. Bu sayede, her temsilcinin yalnızca görevine uygun araçlara erişimi olur, böylece verimlilik artar ve platformda gereksiz karmaşıklık ortadan kaldırılır.
10-) Denetim Günlükleri
Sistemde yapılan tüm değişiklik ve hareketlerin kaydını bu bölümde görebilirsiniz. Denetim Günlükleri, sistem üzerindeki işlemlerin izlenmesi için kritik bir rol oynar. Yapılan her değişikliği, giriş-çıkışları ve diğer önemli olayları takip edebilir, filtreleme seçeneklerini kullanarak belirli tarih ve olaylara göre arama yapabilirsiniz. Bu sayede, sistemdeki tüm aktiviteleri detaylı bir şekilde gözlemleyerek güvenlik ve performans yönetimini daha etkili bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
11-) Erişim Kontrolü
Erişim Kontrolü, panele erişimi IP tabanlı olarak sınırlandırmanızı sağlar. Bu özellik sayesinde sadece belirli IP adreslerinden erişim izni vererek, güvenliği artırabilirsiniz. Örneğin, şirket içi IP adresleri dışındaki erişimleri kısıtlayarak hassas verilerinizi koruma altına alabilirsiniz. Böylece, yalnızca yetkilendirilmiş kullanıcıların sisteme erişimini sağlayarak veri güvenliğini sağlamak mümkündür.
12-) Sistem Mesajları
Sistem Mesajları Sayfası, yalnızca web siteniz üzerinde geçerlidir. Sohbet balonundan canlı desteğe bağlanan kullanıcılara, belirli bir durum gerçekleştiğinde otomatik olarak gönderilen bildirimleri içerir. Supsis AI'de sistem mesajları, kullanıcıları etkileşimleri hakkında bilgilendirmek için çeşitli durumlara göre özelleştirilebilir. Bu sayede, kullanıcılar doğru zamanda, doğru bilgiyle bilgilendirilerek daha etkili bir destek deneyimi yaşar.
13-) Hazır İçerikler
Hazır İçerikler Sayfası, Supsis AI'nin işletmelerin müşteri hizmetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmasını sağlar. Hazır içerikler, sıkça sorulan sorulara ve rutin müşteri taleplerine hızlı ve tutarlı yanıt vermek için önceden hazırlanmış, tek tıkla veya kısayol tuşlarıyla gönderebileceğiniz şablon mesajlardır. Bu sayede, müşteri temsilcileri zaman kaybetmeden hızlı ve doğru yanıtlar verebilir, böylece müşteri memnuniyetini artırabilir ve hizmet kalitesini sürdürülebilir bir şekilde iyileştirebilirsiniz.
14-) Chat Atama
Otomatik chat atama ayarları, gelen mesajların belirli atama limitlerine ve algoritmalara göre otomatik olarak temsilcilere yönlendirilmesini sağlar. Gelen mesaj yoğunluğunu yönetmek için belirli kriterler belirleyebilir ve müşteri temsilcilerinin iş yükünü dengeleyebilirsiniz. Bu sayede, her temsilciye eşit oranda iş yükü dağıtarak, hızlı ve verimli bir müşteri hizmeti sunabilirsiniz.
15-) Süre Ayarları
Bu bölüm, sohbet oturum sürelerindeki tanımlı süreleri ayarlamanıza olanak tanır. Sohbetlerin kapanma süresi, sohbet statüleri gibi ayarları buradan yaparak hizmet kalitesinin takibini gerçekleştirebilir ve kaliteyi artırabilirsiniz. Böylece, müşteri etkileşimlerinin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlarken, yanıt süreleri ve kapanma süreleri gibi kritik faktörleri optimize edebilirsiniz.
16-) Çalışma Saatleri
Temsilcilerin çalışma saatlerini bu bölümde tanımlayabilirsiniz. Bu ayar, müşteri destek sürecini optimize etmek ve doğru zamanda hizmet sunmak için önemlidir. Temsilci mesai saatleri dışında gelen mesajlar için ticket menüsünden otomatik mesajlar ayarlayarak, müşteri taleplerini mesai dışında bile alabilir ve bu talepleri ticketlar sayesinde yönetebilirsiniz. Böylece, müşteri taleplerine her zaman hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilebilir.
17-) Yasaklı Kelimeler
Müşteri desteği sırasında temiz ve kaliteli bir iletişimin sağlanması için belirli kelimelerin kullanılmamasını sağlar. Yasaklı Kelimeler menüsünde, sohbet esnasında temsilcilerin kullanması istenmeyen kelimeler belirlenir ve bu kelimeler sistem tarafından otomatik olarak engellenir. Bu özellik, temsilcilerin müşterilere karşı daha uygun bir dil kullanmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır ve aynı zamanda profesyonel bir iletişim ortamı yaratır.
18-) Web Sitesi Entegrasyonu
Web sitesi entegrasyonu bölümünde, sohbet balonunu web sitenize entegre etmek için gerekli kodları ve yapılandırma talimatlarını bulabilirsiniz. Bu bölüm, entegrasyonu kolaylaştırarak web sitenizde sohbet fonksiyonunu etkinleştirmenize olanak tanır. Adım adım rehberler ve yönergeler, entegrasyon sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar.
19-) Geliştiriciler
Geliştirici bölümü, API entegrasyonları ve diğer teknik özellikler için geliştirme araçlarını sunar. Bu alanda API dökümanı, API tokeni ve geliştiriciye yönelik seçenekler bulunur, böylece sistem entegrasyonlarını kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bu özellik, teknik ekiplerin ihtiyaç duyduğu tüm araçlara erişimini sağlar ve dış sistemlerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurarak entegrasyon sürecini hızlandırır.