Dil ve Bölge
Dil & Bölge, şirketinizin tercih ettiği dil ve saat dilimi gibi önemli ayarları yönetmenizi sağlar. Bu bölümde yapılan özelleştirmeler, tüm paneldeki durumları etkiler. Hem temsilci çalışma saatleri gibi sistem özelliklerini, hem de chatbot'un filtreleme yaparken baz aldığı süre ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Ayrıca, müşteri ve temsilci tarafında dil ve bölge ayarlarını yapılandırarak, her iki tarafın da yerel tercihlerine uygun bir deneyim sunabilirsiniz. Bu, iletişim süreçlerini daha verimli hale getirir ve kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Menü Öğeleri:
- Varsayılan Panel Dili
- Varsayılan Mesajlaşma Dili
- Bölge & Saat Dilimi
- Otomatik Müşteri Dili Ayarı
- WebChat Müşteri Mesajlaşma Dili Seçimi
1-) Varsayılan Panel Dili
Varsayılan Panel Dili, Supsis panelinizde kullanılacak dili seçmenizi sağlar. Panelde en rahat ettiğiniz dili seçerek, günlük işlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu alanda 8 farklı dil seçeneğimiz mevcuttur: Türkçe, İngilizce, Rusça, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Arapça ve İtalyanca. Böylece, ihtiyacınıza göre dil tercihinizi belirleyerek daha kolay ve etkili bir kullanım deneyimi elde edebilirsiniz.
2-) Varsayılan Mesajlaşma Dili
Varsayılan Mesajlaşma Dili, müşteriler için varsayılan dil ayarını yapar. Dil ayarı, müşterinin tarayıcı ayarlarından çekilir. Eğer tarayıcıdan dil bilgisi çekilemediği durumlar oluşursa, chat sayfasında ilk gösterilen dili belirler. Bu özellik, müşteriye en uygun dilde hizmet vererek, iletişimin daha verimli ve anlaşılır olmasını sağlar.
3-) Bölge & Saat Dilimi
Bölge & Saat Dilimi, platformun saat dilimini ayarlamanızı sağlar. Bu ayar, temsilci çalışma saatleri, chatbot saat filtresi, panelin saatleri gibi zamanla ilgili tüm işlemler için esas alınır. Böylece, tüm zamanla ilgili işlemler ve etkileşimler, doğru saat diliminde gerçekleşir ve küresel ölçekte hizmet veren platformlar için uyumluluk sağlanmış olur.
4-) Otomatik Müşteri Dili Ayarı
Otomatik Müşteri Dili Ayarı, müşterinin tarayıcı veya cihaz dilini otomatik olarak algılayarak en uygun dili seçer. Bu özellik, müşterilere dil uyumlu bir deneyim sunar ve iletişimi kolaylaştırır. Böylece, dil bariyerleri ortadan kalkar ve müşteri destek süreci daha akıcı hale gelir. Müşteri, kendi dilinde hizmet alarak daha verimli bir etkileşimde bulunur.
5-) WebChat Müşteri Mesajlaşma Dili Seçimi
WebChat Müşteri Mesajlaşma Dili Seçimi, Müşterinin chat sayfasında dil seçimini kendisinin yapabilmesine olanak tanır. Bu özellik, dil tercihi açısından esneklik sunarak müşteri deneyimini iyileştirir. Müşteriler, kendi tercih ettikleri dili seçerek daha rahat bir iletişim kurabilir ve hizmet süreci daha kişiselleştirilmiş hale gelir. Bu, özellikle çok dilli kullanıcı kitlesine sahip platformlar için büyük bir avantaj sağlar.
Bu ayarları kullanarak, platformunuzu hem müşteri hem de temsilci tarafında daha kullanıcı dostu hale getirebilir ve verimliliği artırabilirsiniz.