Özellikler
Özellikler, Supsis AI platformunda müşteri temsilcilerinin ve müşterilerin etkileşimlerini daha etkili ve verimli hale getirmek için çeşitli işlevleri sunar. Bu bölümde, platformun kullanıcı deneyimini iyileştiren ve müşteri hizmet süreçlerini optimize eden özellikleri etkinleştirip devre dışı bırakabilirsiniz. Bu sayede, platformu ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir ve verimliliği artırarak daha hızlı ve etkili bir hizmet sunabilirsiniz.
Özellikler:
- Departman Seçimi
- Müşteriye Sırada Bekleyen Kişi Sayısı Gösterimi
- Yasaklı Kelime Engeli
- Müşterilerin “Ticket” oluşturma izni
- Sesli Görüşme
- Görüntülü Görüşme
- Sesli Mesaj Gönderimi (Temsilci)
- Sesli Mesaj Gönderimi (Müşteri)
1-) Departman Seçimi
Departman Seçimi, müşterilerin seçtiği konulara göre departmanlara (konulara) yönlendirilmesini zorunlu hale getirir. Bu özellik, müşterinin doğru departmana yönlendirilmesini ve sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar. Böylece, her müşteri, ihtiyacı olan doğru uzmanlık alanına yönlendirilir ve hizmet süreci daha verimli hale gelir.
2-) Müşteriye Sırada Bekleyen Kişi Sayısı Gösterimi
Müşteriye Sırada Bekleyen Kişi Sayısı Gösterimi, Temsilcilerin yoğun oldukları zamanda, bağlanmak isteyen müşterilere kaçıncı sırada olduklarını gösterir. Bu özellik, müşteri sırasını takip etmeyi kolaylaştırarak, temsilcilerin yoğunluk durumuna göre müşteri bekleme süresini daha iyi yönetmenize olanak tanır. Ayrıca, müşterilerin ne kadar beklemeleri gerektiği konusunda şeffaflık sağlayarak, daha iyi bir müşteri deneyimi sunar.
3-) Yasaklı Kelime Engeli
Yasaklı Kelime Engeli, yasaklı kelime engelleme açık olduğunda, temsilcilerin sisteme tanımlanan yasaklı kelimeleri ziyaretçilere yazmasını engeller. Bu özellik, istenmeyen veya uygunsuz içeriklerin gönderilmesini önleyerek, profesyonel ve güvenli bir iletişim ortamı sağlar. Böylece, müşteri etkileşimlerinde daha kaliteli ve saygılı bir dil kullanımı teşvik edilir.
4-) Müşterilerin “Ticket” Oluşturma İzni
Müşterilerin "Ticket" Oluşturma İzni, Chat menüsünden ticket oluşturma seçeneğini aktif eder. Bu özellik sayesinde, müşteriler destek taleplerini doğrudan ticket oluşturma yoluyla iletebilirler. Böylece, her müşteri talebi daha düzenli bir şekilde takip edilebilir ve temsilciler, talepleri daha etkili bir şekilde yönetebilirler.
5-) Sesli Görüşme
Sesli Görüşme, sesli arama özelliğini etkinleştirir. Bu özellik, müşterilerin ve temsilcilerin sesli arama yapabilmesini sağlar, böylece yazılı sohbetin ötesinde daha hızlı ve etkili bir iletişim kurulabilir. Sesli görüşme, özellikle karmaşık konuların çözülmesinde ve daha kişisel bir destek deneyimi sunulmasında faydalıdır.
6-) Görüntülü Görüşme
Görüntülü Görüşme, görüntülü arama özelliğini etkinleştirmek için aktifleştirilir. Bu özellik, müşterilerin ve temsilcilerin görüntülü arama yapabilmesine olanak tanır, böylece daha kişisel ve etkili bir iletişim deneyimi sunulabilir. Görüntülü görüşme, özellikle teknik destek ve karmaşık sorunların çözümü için oldukça faydalıdır.
7-) Sesli Mesaj Gönderimi (Temsilci)
Sesli Mesaj Gönderimi (Temsilci), temsilcilerin ses kaydetme özelliğini etkinleştirir. Temsilciler, gerektiğinde müşteri görüşmelerini sesli olarak kaydedebilirler. Bu özellik, özellikle hızlı yanıt verilmesi gereken durumlarda veya açıklamalar yapılırken etkili bir iletişim aracı sağlar. Sesli mesajlar, metin yerine daha kişisel ve hızlı bir yanıt verme imkanı sunar.
8-) Sesli Mesaj Gönderimi (Müşteri)
Sesli Mesaj Gönderimi (Müşteri), ziyaretçilerin ses kaydetme özelliğini etkinleştirir. Müşteriler, gerektiğinde sesli mesaj göndererek, taleplerini veya sorularını daha hızlı ve etkili bir şekilde iletebilirler. Bu özellik, yazılı iletişimdeki sınırlamaları ortadan kaldırarak, müşteri deneyimini daha interaktif ve kişisel hale getirir.
- Temsilciler Arası Sohbeti Göster
- Dosya Gönderimi (Temsilci)
- WebChat Dosya Gönderimi (Müşteri)
- WebChat Temsilci Bağlanmadan Mesaj Gönderimi
- WebChat Temsilci Sistem Mesajlarının Gizlenmesi
- WebChat Müşterisi Kişisel Bilgilerini Silebilmesi
- Müşteri Çevrimiçi Bildirimi
- Otomatik Tercüme
- Ziyaretçi Otomatik Giriş
9-) Temsilciler Arası Sohbeti Göster
Temsilciler Arası Sohbeti Göster, temsilciler arası konuşma panelini etkinleştirir. Bu özellik, temsilcilerin birbirleriyle hızlı ve etkili iletişim kurmalarını sağlar, böylece müşteri desteği sürecinde daha iyi koordinasyon ve işbirliği yapılabilir. Temsilciler, sorunları daha hızlı çözebilir ve bilgi paylaşımını kolaylaştırarak hizmet kalitesini artırabilirler.
10-) Dosya Gönderimi (Temsilci)
Dosya Gönderimi (Temsilci), temsilcilerin dosya gönderme özelliğini etkinleştirir. Bu özellik, temsilcilerin müşterilere dosya göndermelerini sağlar, böylece gerekli belgeler, görseller veya diğer dosyalar hızla paylaşılabilir. Dosya gönderimi, özellikle belgelerin, kılavuzların veya görsel açıklamaların müşterilere iletilmesi gereken durumlarda faydalıdır.
11-) WebChat Dosya Gönderimi (Müşteri)
WebChat Dosya Gönderimi (Müşteri), ziyaretçilerin dosya gönderme özelliğini açıp kapatmanıza izin verir. Müşteriler, gerektiğinde temsilcilere dosya gönderebilirler, böylece sorunlarını daha etkili bir şekilde iletebilir ve çözüm sürecini hızlandırabilirler. Bu özellik, özellikle belgeler veya görsellerin paylaşılması gereken durumlar için oldukça kullanışlıdır.
12-) WebChat Temsilci Bağlanmadan Mesaj Gönderimi
WebChat Temsilci Bağlanmadan Mesaj Gönderimi, müşteri konuşmaya temsilci bağlanmadan önce mesaj yazabilmesini sağlar. Bu özellik, müşterinin temsilciyle iletişime geçmeden önce sorununu veya isteğini önceden iletmesine olanak tanır, böylece temsilci bağlandığında daha hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olabilirsiniz. Bu, müşteri etkileşimini daha akıcı hale getirir ve bekleme sürelerini azaltır.
13-) WebChat Temsilci Sistem Mesajlarının Gizlenmesi
WebChat Temsilci Sistem Mesajlarının Gizlenmesi, müşterinizin temsilcilerinizin sistem mesajlarını görmesini engeller. Bu özellik, yalnızca gerekli bilgilerin müşteriye iletilmesini sağlar ve arka planda gerçekleşen işlemleri gizleyerek, müşteri deneyimini daha temiz ve odaklanmış hale getirir. Bu, müşterilerin yalnızca kendileri için önemli olan bilgilere odaklanmalarını sağlar.
14-) WebChat Müşteri Kişisel Bilgilerini Silebilmesi
WebChat Müşteri Kişisel Bilgilerini Silebilmesi, ziyaretçilerin tüm bilgilerini silme özelliğini açıp kapatmanıza izin verir. Müşteriler, kişisel verilerini sistemden kaldırarak, gizliliklerini koruyabilirler. Bu özellik, kullanıcıların verilerini yönetmelerine olanak tanır ve platformun gizlilik politikasına uygun olarak veri güvenliğini sağlar.
15-) Müşteri Çevrimiçi Bildirim
Müşteri Çevrimiçi Bildirim, ziyaretçi ayrıldığında ve geri geldiğinde sistem mesajlarını gösterir. Bu, temsilcilerin müşterinin durumu hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlar ve etkileşimlerin daha verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. Temsilciler, müşterinin sohbet geçmişini ve mevcut durumunu hızlıca görerek, daha doğru ve hızlı bir hizmet sunabilirler.
16-) Otomatik Tercüme
Otomatik Tercüme, farklı dillerden gelen mesajları otomatik olarak çevirir. Böylece, dil bariyerlerini ortadan kaldırarak müşterilerinizle daha kolay ve etkili bir iletişim kurabilirsiniz. Bu özellik, global bir müşteri kitlesine hizmet veren işletmeler için önemli bir araçtır, çünkü her dilde sorunsuz bir destek sunmanıza olanak tanır.
17-) Ziyaretçi Otomatik Giriş
Ziyaretçi Otomatik Giriş, ziyaretçi balona tıkladığı anda konuşmanın başlamasını sağlar. Bu özellik, müşteri etkileşimlerini hızlandırarak, ziyaretçilerin daha hızlı bir şekilde temsilciyle iletişime geçmesini sağlar ve bekleme süresini minimize eder. Böylece, müşteri deneyimi daha akıcı ve verimli hale gelir.
- WebChat Konum Paylaşımı (Müşteri)
- Konum Paylaşımı (Temsilci)
- Chat Ai Copilot
- İletişim Bilgisi Gizleme
18-) WebChat Konum Paylaşımı (Müşteri)
WebChat Konum Paylaşımı (Müşteri), ziyaretçilerin konum bilgilerini paylaşabilmesini sağlar. Bu özellik, özellikle konum bilgisi gerektiren durumlarda faydalıdır ve müşteri ile temsilcinin daha hızlı ve doğru bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur. Örneğin, yerel hizmet sağlayıcıları veya teslimat süreçlerinde bu özellik, süreci daha verimli hale getirebilir.
19-) Konum Paylaşımı (Temsilci)
WebChat Konum Paylaşımı (Temsilci), temsilcilerin konum bilgilerini paylaşabilmesini sağlar. Bu özellik, saha ekiplerinin veya lokasyon bazlı hizmetlerin yönetimini kolaylaştırır. Temsilciler, müşterilere belirli bir yer hakkında bilgi verirken veya yönlendirme yaparken, konum paylaşımı sayesinde daha etkili bir hizmet sunabilirler. Bu özellik, özellikle harita üzerinden yönlendirme ve fiziksel hizmetler sunan işletmeler için faydalıdır.
20-) Chat Ai Copilot
Chat AI Copilot, bu özelliği kullanarak müşterilerinizin sorularına otomatik olarak metinler üretebilir, metninizdeki yazım hatalarını düzeltebilir ve cümle yapılarını iyileştirebilirsiniz. Bu özellik, yapay zeka desteği ile müşteri hizmetlerini otomatikleştirir ve temsilcilerin iş yükünü azaltır. Temsilciler, daha hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşterilere daha verimli bir hizmet sunabilir, böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
21-) İletişim Bilgilerini Gizle
İletişim Bilgilerini Gizle, müşterilerin telefon numaraları ve e-posta adreslerinin temsilciler tarafından görüntülenmesini engeller. Bu özellik, müşteri gizliliğini korur ve temsilcilerin sadece gerekli bilgilerle etkileşimde bulunmalarını sağlar. Böylece, güvenli bir iletişim ortamı oluşturulur ve müşteri bilgilerinin korunması sağlanır.