Sohbet Ayarları
Sohbet Ayarları, sohbet balonunun görünümünden, sohbet temalarına, ziyaretçi giriş formlarından, otomatik chat atamaya kadar birçok detayı yönetmenizi sağlar. Bu bölüm, müşteri etkileşimlerini özelleştirerek daha verimli ve kullanıcı dostu bir deneyim sunmanıza olanak tanır. Sohbet balonunun yerleşimi, tasarımı ve otomatik yönlendirme gibi özellikleri kolayca yapılandırabilir, platformunuzu ihtiyaçlarınıza göre optimize edebilirsiniz.
Sohbet Ayarları:
- Sistem Mesajları
- Hazır İçerikler
- Chat Atama
- Süre Ayarları
- Çalışma Saatleri
- Yasaklı Kelimeler
1-) Sistem Mesajları
Sistem Mesajları Sayfası, yalnızca web siteniz üzerinde geçerlidir. Sohbet balonundan canlı desteğe bağlanan kullanıcılara, belirli bir durum gerçekleştiğinde otomatik olarak gönderilen bildirimleri içerir. Supsis AI'de sistem mesajları, kullanıcıları etkileşimleri hakkında bilgilendirmek için çeşitli durumlara göre özelleştirilebilir. Bu sayede, kullanıcılar doğru zamanda, doğru bilgiyle bilgilendirilerek daha etkili bir destek deneyimi yaşar.
2-) Hazır İçerikler
Hazır İçerikler Sayfası, Supsis AI'nin işletmelerin müşteri hizmetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmasını sağlar. Hazır içerikler, sıkça sorulan sorulara ve rutin müşteri taleplerine hızlı ve tutarlı yanıt vermek için önceden hazırlanmış, tek tıkla veya kısayol tuşlarıyla gönderebileceğiniz şablon mesajlardır. Bu sayede, müşteri temsilcileri zaman kaybetmeden hızlı ve doğru yanıtlar verebilir, böylece müşteri memnuniyetini artırabilir ve hizmet kalitesini sürdürülebilir bir şekilde iyileştirebilirsiniz.
3-) Chat Atama
Otomatik chat atama ayarları, gelen mesajların belirli atama limitlerine ve algoritmalara göre otomatik olarak temsilcilere yönlendirilmesini sağlar. Gelen mesaj yoğunluğunu yönetmek için belirli kriterler belirleyebilir ve müşteri temsilcilerinin iş yükünü dengeleyebilirsiniz. Bu sayede, her temsilciye eşit oranda iş yükü dağıtarak, hızlı ve verimli bir müşteri hizmeti sunabilirsiniz.
4-) Süre Ayarları
Süre Ayarları, Bu bölüm, sohbet oturum sürelerindeki tanımlı süreleri ayarlamanıza olanak tanır. Sohbetlerin kapanma süresi, sohbet statüleri gibi ayarları buradan yaparak hizmet kalitesinin takibini gerçekleştirebilir ve kaliteyi artırabilirsiniz. Böylece, müşteri etkileşimlerinin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlarken, yanıt süreleri ve kapanma süreleri gibi kritik faktörleri optimize edebilirsiniz.
5-) Çalışma saatleri
Çalışma Saatleri, Temsilcilerin çalışma saatlerini bu bölümde tanımlayabilirsiniz. Bu ayar, müşteri destek sürecini optimize etmek ve doğru zamanda hizmet sunmak için önemlidir. Temsilci mesai saatleri dışında gelen mesajlar için ticket menüsünden otomatik mesajlar ayarlayarak, müşteri taleplerini mesai dışında bile alabilir ve bu talepleri ticketlar sayesinde yönetebilirsiniz. Böylece, müşteri taleplerine her zaman hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilebilir.
6-) Yasaklı Kelimeler
Yasaklı Kelimeler, Müşteri desteği sırasında temiz ve kaliteli bir iletişimin sağlanması için belirli kelimelerin kullanılmamasını sağlar. Yasaklı Kelimeler menüsünde, sohbet esnasında temsilcilerin kullanması istenmeyen kelimeler belirlenir ve bu kelimeler sistem tarafından otomatik olarak engellenir. Bu özellik, temsilcilerin müşterilere karşı daha uygun bir dil kullanmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır ve aynı zamanda profesyonel bir iletişim ortamı yaratır.