Chat Atama
Chat Atama, Otomatik Chat Atama menüsü, müşteri sohbetlerinin temsilcilere belirli bir algoritmaya göre otomatik olarak atanmasını sağlar. Bu özellik, müşteri hizmet süreçlerinin hızlanmasına ve temsilci iş yükünün dengelenmesine katkıda bulunur. Bu menüde, otomatik atamayı aktif hale getirebilir, sohbet sayısı limitlerini belirleyebilir ve uygun atama algoritmasını seçebilirsiniz. Bu sayede, her temsilciye eşit oranda sohbet atanarak daha verimli bir destek süreci sağlanır ve müşteri talepleri hızlı bir şekilde karşılanır.
Chat Atama:
- Otomatik Görüşme Aktarımı
- Sahipsiz Kişileri Kuyrukta Beklemeye Zorla
- Sahipli Kişileri Otomatik Sahibine Aktar (Chatbot Açıkken Bile)
- Sahipsiz Kişileri Sadece Adminlere Göster
- Otomatik Kişi Sahiplendirme
- Otomatik Atama Limiti
- Algoritma
1-) Otomatik Görüşme Aktarımı
Bu seçenek, otomatik atamayı aktif hale getirir. Etkinleştirildiğinde, sistem, gelen yeni sohbetleri otomatik olarak uygun temsilcilere yönlendirir. Bu, özellikle yoğun iş yükünde temsilcilerin müsait oldukları durumda hemen yeni bir sohbet almasını sağlar. Böylece, müşteri talepleri hızlı bir şekilde karşılanır ve temsilcilerin iş yükü dengelenmiş olur. Bu özellik, müşteri hizmetlerinin daha verimli ve hızlı bir şekilde sunulmasına yardımcı olur.
2-) Sahipsiz Kişileri Kuyrukta Beklemeye Zorla
Sahipsiz Kişileri Kuyrukta Beklemeye Zorla, sadece sahipli kişiler otomatik atanırken, sahipsiz kişileri kuyrukta bekletmeye zorlar. Bu özellik, bir temsilcinin belirli bir kişiye atanması gerektiği durumlarda, sahipli olmayan sohbetlerin otomatik olarak atanmasını engeller ve bu sohbetleri kuyruğa ekleyerek, uygun temsilci atanana kadar bekletir. Bu, müşteri etkileşimlerinin daha düzenli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
3-) Sahipli Kişileri Otomatik Sahibine Aktar (Chatbot Açıkken Bile)
Sahipli Kişileri Otomatik Sahibine Aktar (Chatbot Açıkken bile), her durumda sahipli kişilerin otomatik olarak sahibine aktarılmasını sağlar. Bu, sohbetlerin ne kuyrukta bekletilmesini ne de chatbot'a yönlendirilmesini engeller. Chatbot açık olsa dahi, sahipli sohbetler doğrudan ilgili temsilciye aktarılır. Bu ayar kapalı olsa bile, eğer sistemde chatbot aktif değilse, sohbet yine otomatik olarak sahibine aktarılır. Bu özellik, sahipli sohbetlerin her zaman doğru temsilciye yönlendirilmesini garanti eder ve müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirir.
4-) Sahipsiz Kişileri Adminlere Göster
Sahipsiz Kişileri Sadece Adminlere Göster, sahipsiz sohbetlerin yalnızca adminlere görünmesini sağlar. Bu özellik, temsilcilerin sahipsiz sohbetlerle ilgilenmesini engeller ve yalnızca adminlerin bu sohbetlere müdahale etmesini sağlar. Böylece, sahipsiz sohbetlerin yönetimi daha düzenli olur ve doğru kişiler tarafından ele alınır.
5-) Otomatik Kişi Sahiplendirme
Otomatik Kişi Sahiplendirme, chat otomatik bir temsilciye atanırken aynı zamanda sahibi olarak da atanır. Bu özellik, sohbetin sadece ilgili temsilciye yönlendirilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda temsilciyi sohbetin sahibi olarak da atar. Böylece, temsilcinin her zaman ilgili sohbetin kontrolünü elinde tutması sağlanır ve müşteri hizmetleri süreci daha düzenli ve verimli hale gelir.
6-) Otomatik Atama Limiti
Bu alan, bir temsilcinin aynı anda yönetebileceği maksimum sohbet sayısını ayarlar. Örneğin, "10" olarak ayarlandığında, bir temsilciye aynı anda en fazla 10 sohbet atanabilir. Bu limit, yalnızca otomatik olarak atanan sohbetler için geçerlidir; temsilciler gerektiğinde manuel olarak ek sohbet alabilirler. Bu özellik, temsilcilerin iş yükünü dengeleyerek, her bir sohbetin daha verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar ve aşırı yüklenmeyi engeller.
7-) Algoritma
Sohbetlerin temsilcilere nasıl dağıtılacağını belirlemek için kullanılan algoritmayı seçebilirsiniz. Farklı iş gereksinimlerine uygun dört algoritma seçeneği bulunur:
-
Ordered: Sohbetler, sırayla temsilcilere atar. Bu algoritma, sabit bir sırayla sohbetlerin dağıtılmasını sağlar ve her temsilciye belirli bir sıra ile sohbet atanır.
-
Random: Sohbetler rastgele şekilde temsilcilere dağıtılır. Bu seçenek, sohbetlerin tamamen rastlantısal bir düzenle temsilcilere atanmasını sağlar, böylece her temsilcinin eşit şansa sahip olmasını sağlar.
-
Round Robin: Sohbetler, en az meşgul olan temsilcilere atanarak eşit iş yükü sağlanır. Bu algoritma, temsilciler arasındaki sohbet yükünü dengelemek için kullanılır ve her temsilciye sırayla eşit sayıda sohbet atanır.
-
Round Robin Reverse: Sohbetler, daha fazla meşgul olan temsilcilere atanır. Bu algoritma, belirli temsilcilerin daha yoğun şekilde çalışmasını istediğiniz durumlar için uygundur. Bu, bazı temsilcilerin daha fazla sohbet alması gerektiğinde kullanışlıdır.
Otomatik chat atama özellikleri, müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlarken, temsilciler arasındaki iş yükünü de etkili bir şekilde yönetir. Bu seçenekler sayesinde, müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirebilir ve temsilcilerinizin verimliliğini artırabilirsiniz.