Segment dep visitors

Kullanıcılar menüsünün alt menüsü olan departmanlar, gelen mesajların müşterinin arzına veya isteklerine göre departmana atama yapılmasını sağlar. Departman ayarlaması yaptıktan sonra sadece ilgili departmandaki kişiler bu departmana ait konuşmayı görebilirler. Departmanları chatbotla entegre bir şekilde kullanabilirsiniz, bu sayede chatbot gelen mesajı otomatik segmente ederek ilgili temsilciye ulaştırır.

Chatbot Departman Ayarla Etkileşimi:

Filtrelerle kullanıcılarınızı segmente ettikten sonra departman ayarla bloğuyla istediğiniz departmana bu ziyaretçilerin atamasını yapabilirsiniz.

WhatsApp Üzerinden Kişi Listesinden Departmana Atama:

Yeterli kişi listeniz bulunuyorsa ve bu kişilerin bağlanması gereken departmanı da excel veya csv listesi olarak elinizde bulunuruyorsanız, departman atamalarını aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirsiniz.

ilgili dataların bulunduğu dökümanı buraya yükleyebilirsiniz.

Yükledikten sonra sizi bu ekran karşılayacak, Supsis field stünundaki departman yazısını excel veya csvnizde departmanların bulunduğu stünla eşleştirmeniz gerekiyor. Eşleştirdikten sonra sağ alttaki Import Contacts butonun tıklayınız.

Sonrasında gerekli filtrelemeleri yapıp departmana ayarla etkileşimini girmeniz gerekmekte.

Filtrelerin içerisini excel veya csv tablonuzda yazan departman listesine göre bu şekilde doldurunuz. Sonrasında işleminiz tamamlanıyor.

Ziyaretçi Giriş Formu İle Departman Ataması:

Sıralanan adımları izleyerek ziyaretçi giriş formu kısmına giriş yapalım. Ayarlar>Sohbet altbaşlığı altındaki ziyaretçi giriş formu butonuna tıklayalım.

Departman özelliğine tıklayarak ziyaretçi giriş formunuza departman seçimi özelliğini ekleyelim.

Artık ziyaretçileriniz destek talep ettikleri departmanı seçerek giriş yapabilecekler.