Rapor Sayfası Kullanımı ve Genel Özellikleri
Rapor Sayfası Kullanımı ve Genel Özellikleri, kullanıcıların farklı metrikleri ve performans verilerini detaylı bir şekilde görmesine olanak tanır. Bu sayfa, kullanıcıların iş süreçlerini daha verimli hale getirebilmesi için birçok farklı kategori altında çeşitli analizler ve raporlar sunar. Kullanıcılar, bu sayfa aracılığıyla işletmelerinin performansını takip edebilir, trendleri inceleyebilir ve gerektiğinde stratejik kararlar almak için veri odaklı değerlendirmeler yapabilir. Rapor sayfası, özellikle yöneticiler ve analiz ekipleri için önemli bir araç olup, her bir kategoride derinlemesine bilgi edinmelerini sağlar.
Raporlar Sayfası Öğeleri:
- Tarih Filtresi
- Temsilciler
- Temsilci Ekle
- Tüm Kanallar
- Kanal Ekle
- Genel
- Chat Dağılımı
- Kişi Dağılımı
- Temsilci Performansı
- Günlük Temsilci Aktiviteleri
- Takım Çalışma/Mola Analizi
- Müşteri Memnuniyet
- Website Analizi
- Kanal Dağılımı
- WhatsApp Business API
- Takvim
- Mailler
- Ticket
- İş Akışı
1-) Tarih Filtresi
Bu alandan, belirlediğiniz tarihler arasındaki veriler ile raporları görüntüleyebilirsiniz. Bu özellik, belirli bir zaman dilimindeki performansı analiz etmenizi ve geçmiş verilere dayalı kararlar almanızı sağlar.
2-) Temsilciler
Bu alanda, hangi temsilcinin raporunu filtrelediğinizi görebilirsiniz. Eğer herhangi bir temsilci filtresi yoksa, "Tüm Temsilciler" ifadesi görüntülenir. Bu özellik, belirli bir temsilcinin performansını daha kolay takip etmenizi sağlar.
3-) Temsilci Ekle
Eğer belirli bir temsilciye veya temsilcilere göre raporlarınızı görüntülemek isterseniz, "Temsilci Ekle" butonuna tıklayarak temsilciye göre filtreleme yapabilirsiniz. Bu sayede, sadece seçtiğiniz temsilcilerin verilerini inceleyebilir ve performanslarını daha detaylı analiz edebilirsiniz.
4-) Tüm Kanallar
Bu alandan kanala göre filtreleme yaptıktan sonra, hangi kanaldan filtreleme yapıldığı burada görüntülenir. Bu özellik, belirli bir kanal üzerinden gelen verileri analiz etmenize olanak tanır ve filtreleme yapılan kanalın kolayca takibini sağlar.
5-) Kanal Ekle
Bu alandan kanala göre filtreleme yapmak için, sadece belirli bir kanalın raporlarını görüntülemek amacıyla "Kanal Ekle" butonuna tıklayabilirsiniz. Bu şekilde, istediğiniz kanalın verilerine odaklanarak daha spesifik analizler gerçekleştirebilirsiniz.
6-) Genel
Bu bölümde, genel oturum bilgileri yer alır. Grafik, belirli bir zaman diliminde sohbet sayısının zaman içindeki dağılımını görsel olarak sunar. Alt kısımda ise, toplam oturum sayısı, ortalama oturum sayısı, en fazla oturum sayısı ve en az oturum sayısı gibi özet bilgiler yer alır. Bu veriler, oturum trafiğini daha iyi anlamanızı ve zaman içindeki değişimleri takip etmenizi sağlar.
7-) Chat Dağılımı
Bu bölüm, sohbetlerin farklı kanallar veya temsilciler arasında nasıl dağıldığını gösterir. Farklı kanalların (web, WhatsApp, e-posta vb.) veya temsilcilerin aldığı sohbetlerin dağılımı hakkında detaylı bilgi sağlar. Bu özellik, her bir kanalın veya temsilcinin performansını analiz etmenize ve hangi alanlarda daha fazla etkileşim sağlandığını gözlemlemenize yardımcı olur.
8-) Kişi Dağılımı
9-) Temsilci Performansı
Temsilcilerin performansını analiz eder. Bu, yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti puanları gibi metrikleri içerir. Temsilcilerin ne kadar hızlı yanıt verdikleri ve müşterilerden aldıkları geri bildirimlerin ortalaması gibi bilgiler, bu bölümde yer alır. Bu sayede, her bir temsilcinin verimliliği ve müşteri etkileşimi hakkında kapsamlı bir değerlendirme yapılabilir.
10-) Günlük Temsilci Aktiviteleri
Temsilcilerin günlük bazda ne kadar aktif olduklarını gösterir. Kaç tane sohbet tamamladıkları, kaç müşteriyle etkileşimde bulundukları gibi bilgiler içerir. Bu, temsilcilerin iş yoğunluğunu ve günlük performansını izlemek için kullanışlıdır. Ayrıca, temsilcilerin zaman yönetimi ve müşteri etkileşimi konusundaki verimliliklerini değerlendirmek için önemli bir araçtır.
11-) Takım Çalışması/Mola Analizi
Takım üyelerinin çalışma süreleri ve mola süreleri hakkında bilgi verir. Bu, takım verimliliğini izlemek ve gerektiğinde düzenlemeler yapmak için kullanışlı bir bölümdür. Ayrıca, takım üyelerinin ne kadar verimli çalıştıkları ve ne zaman dinlenmeye ihtiyaç duydukları hakkında değerli içgörüler sunarak, iş akışlarını optimize etmek için rehberlik eder.
12-) Müşteri Memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti anket sonuçlarını ve genel memnuniyet puanlarını gösterir. Bu, müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak hizmet kalitesini değerlendirmenizi sağlar. Ayrıca, hangi alanlarda iyileştirmeler yapmanız gerektiğine dair değerli bilgiler sunar ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmenize yardımcı olur.
13-) Website Analizi
Web sitesi üzerinden gelen sohbetlerin analizini içerir. Hangi sayfalardan sohbet başlatıldığı, hangi sayfaların en çok etkileşim aldığı gibi bilgiler bulunur. Bu, web sitenizin hangi bölümlerinin daha fazla müşteri etkileşimi sağladığını belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, bu veriler, web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve daha fazla etkileşim sağlamak için hangi sayfalara odaklanmanız gerektiği konusunda rehberlik eder.
14-) Kanal Dağılımı
Farklı iletişim kanalları (WhatsApp, web, e-posta vb.) üzerinden gelen sohbetlerin dağılımını gösterir. Bu, hangi kanalların en fazla kullanıldığını ve müşteri etkileşimlerinin hangi yollarla gerçekleştiğini analiz etmenize olanak tanır. Ayrıca, her bir kanalın etkinliğini değerlendirerek, hangi iletişim yollarının daha fazla tercih edildiği hakkında stratejik kararlar almanızı sağlar.
15-) WhatsApp Business API
WhatsApp üzerinden gelen sohbetlerin analizini içerir. Bu, WhatsApp Business API kullanılarak elde edilen verileri kapsar ve WhatsApp yoluyla gerçekleşen etkileşimlerin detaylarını sunar. Bu analiz, mesajlaşma süreçlerinin verimliliğini değerlendirmek, müşteri taleplerini hızlı bir şekilde karşılamak ve WhatsApp üzerinden sağlanan hizmetin kalitesini iyileştirmek için kullanılabilir.
16-) Takvim
Temsilcilerin ve takımın takvim bilgilerini içerir. Bu, toplantılar ve planlanan etkinlikler hakkında bilgi sağlar ve takımın zaman yönetimini optimize etmesine yardımcı olur. Ayrıca, bu bölüm, takım üyelerinin yoğunluklarını gözlemleyerek, iş yüklerini dengeleme ve verimliliklerini artırma konusunda stratejik kararlar almanızı sağlar.
17-) Mailler
E-posta üzerinden gelen sohbetlerin analizini içerir. Kaç e-posta alındığı, yanıt süreleri gibi bilgiler bulunur. Bu, e-posta yoluyla gerçekleşen müşteri etkileşimlerinin performansını izlemeye olanak tanır. Ayrıca, e-posta yanıt sürelerini iyileştirerek, müşteri memnuniyetini artırmak ve e-posta üzerinden daha verimli bir iletişim sağlamak için gerekli düzenlemeleri yapmanıza yardımcı olur.
18-) Ticket
Ticket üzerinden gelen taleplerin analizini içerir. Temsilcilere göre ticket sayıları, yanıtlanma durumuna göre chat sayıları gibi verilerin takibini detaylı raporlama ile sağlar. Bu, her bir temsilcinin yükünü ve performansını değerlendirmek, yanıtlanmayan taleplerin yönetimini iyileştirmek ve genel ticket yönetim sürecini optimize etmek için kullanılabilir.
19-) İş Akışı
İş Akışındaki görevlerin analizini içerir. En çok görev alan, en az görev alan, toplam görev sayıları gibi birçok görev özelliğinin analizini yapar. Bu, takım üyelerinin iş yüklerini değerlendirmeyi, görevlerin nasıl dağıldığını gözlemlemeyi ve görev performansını optimize etmeyi sağlar. Ayrıca, iş akışındaki potansiyel darboğazları tespit ederek, verimliliği artırmak için gerekli iyileştirmeleri yapmanıza yardımcı olur.