Müşteri Memnuniyeti
Bu bölümde, müşteri memnuniyetiyle ilgili değerlendirme ve analizler yer alır. Aşağıdaki grafik ve metrikler bu sayfada bulunur:
Oylama Grafiği
- Oylama Grafiği: Müşteriler tarafından yapılan değerlendirmelerin zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren bir grafiktir. Bu grafik, müşteri memnuniyetindeki eğilimleri takip etmenizi sağlar.
- Grafik Seçenekleri: Grafiğin sağ üst köşesindeki simgelerle grafik tablo görünümüne dönüştürülebilir ve indirilebilir.
Toplam Değerlendirme Sayısı
- Toplam Değerlendirme Sayısı: Müşteriler tarafından yapılan toplam değerlendirme sayısını gösterir. Bu, kaç müşterinin geri bildirimde bulunduğunu anlamanıza yardımcı olur.
Ortalama Değerlendirme
- Ortalama Değerlendirme: Müşterilerin verdiği değerlendirme puanlarının ortalamasını gösterir. Bu metrik, genel müşteri memnuniyeti seviyesini ölçer.
Ağırlıklı Ortalama Değerlendirme
- Ağırlıklı Ortalama Değerlendirme: Müşteri değerlendirmelerinin ağırlıklı ortalamasını gösterir. Bazı değerlendirmelere daha fazla ağırlık verilerek hesaplanan bu ortalama, daha doğru bir memnuniyet analizi sunar.
Değerlendirme Dağılımı
- Değerlendirme Dağılımı: Değerlendirmelerin kaç adet yıldız alındığını gösteren bir tablo. Bu tablo, müşteri geri bildirimlerinin genel dağılımını anlamanıza yardımcı olur.
Temsilci Bekleme Süresi Grafiği
- Temsilci Bekleme Süresi Grafiği: Temsilcilerin müşterilere yanıt vermesi için geçen süreyi gösterir. Bu grafik, bekleme sürelerinin zaman içindeki değişimini izler ve temsilcilerin performansını değerlendirmenize yardımcı olur.
- Grafik Seçenekleri: Grafiğin sağ üst köşesindeki simgelerle grafik tablo görünümüne dönüştürülebilir ve indirilebilir.
Bekleme Süresi Metrikleri
- Ortalama Bekleme Süresi: Müşterilerin temsilci yanıtı beklediği ortalama süreyi gösterir. Bu metrik, müşteri hizmetlerinin hızını ölçmek için kullanılır.
- Maksimum Bekleme Süresi: Müşterilerin temsilci yanıtı beklediği en uzun süreyi gösterir. Bu metrik, en kötü durum senaryolarını anlamanızı sağlar.
- Minimum Bekleme Süresi: Müşterilerin temsilci yanıtı beklediği en kısa süreyi gösterir. Bu metrik, en iyi yanıt sürelerini ölçer.
Yorum Analizi
- Yorum Analizi: Müşteriler tarafından yapılan en iyi ve en kötü yorumları listeler. Yorumları yapan müşterilerin adları, puanları ve yorumları gösterilir. Bu analiz, müşteri memnuniyeti hakkında daha derinlemesine bilgi sağlar ve temsilcilerin performansını iyileştirmek için kullanılabilir.
Bu metrikler ve grafikler, müşteri memnuniyetini izlemek ve iyileştirmek için önemlidir. Ayrıca, sayfanın üst kısmındaki filtreler ve tarih aralığı seçimleriyle veri daha detaylı bir şekilde incelenebilir.