Raporlar
Raporlama; destek hizmetleri ve personel çalışmalarının takip edilir raporlarda gösterimini sağlar ve kayıt altına alınıp kullanılabilir. Bu raporlar, işletmelerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur. Raporlar, müşteri memnuniyeti, müşteri geri bildirimi, talep edilen konular, yanıt süresi, etkileşim sayısı gibi birçok farklı özelliği içermektedir.
-
Raporlama ekranına gelmek için sol alt kısımda bulunan Raporlara basalım.
-
Sol tarafta rapor başlıkları bulunuyor. Görmek istediğinizin üstüne basarak o konu hakkında sağ tarafta çıkan grafik üzerinden bilgi sahibi olabilirsiniz. Üst kısımdan ise tarih değişikliği yapabilirsiniz.
- Tarih ayarlaması yaptıktan sonra görmek istediğiniz raportu seçiniz. Raporları indirebiliyorsunuz. İlk baştaki genel rapordur. İkinci sırada ise chat dağılımları mevcut. Kime ne kadar chat gitmiş kim ne kadar konuşmuş görebilirsiniz.
- Temsilcilerinizin performanslarını detaylı bir şekilde görebilirsiniz.
- Günlük temsilcilerinizin faaliyetlerinin raporunu görebilirsiniz
- Takım Çalışması / Mola Analizi'nin detaylı raporunu görebilirsiniz.
- Müşteri değerlendirmelerini ve web site analizinin raporunu detaylıca görebilirsiniz.
- Kanal dağılımlarını ve api kanalının hareketlerini, trafiğini görebilirsiniz
Supsis görüldüğü gibi kullanımı bu kadar basit bir arayüze sahip. Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız destek ekibimiz sizinle her zaman iletişime geçebilir. Sizin sorununuzu çözmekten mutluluk duyarız. Çünkü kullanıcılarımız bizler için çok önemli. Supsis web sitemize burdan ulaşabilir ve destek talep edebilirsiniz.