Uygulama Öğeleri
Uygulama Öğeleri:
- Mesaj
- Görevler
- Tablolar
- Takım
- Takvim
- E-Posta
- Ticket
- Ziyaretçiler
- AI Ses Ajanı
- Profil
1-) Mesaj
Mesaj Öğeleri:
- Tüm Sohbetler
- Okunmamış Sohbetler
- Chatbot Sohbetleri
- Filtreler
- Ayarlar
- Sohbet
1-) Tüm Sohbetler
Bu sekmede tüm sohbetleri bir arada görüntüleyebilirsiniz. Eğer bir sohbetin içine girmek isterseniz, ilgili sohbete tıklamanız yeterlidir.
2-) Okunmamış Sohbetler
Eğer yalnızca okunmamış sohbetlerinizi görüntülemek istiyorsanız, işaretli olan kısımdaki sekmeye tıklayarak sadece okunmamış chatlerinizi listeleyebilirsiniz.
3-) Chatbot Sohbetleri
Eğer sadece chatbotların kontrolünde olan sohbetlerinizi listelemek isterseniz, işaretli olan sekmeye tıklayarak yalnızca chatbot konuşmalarınızı takip edebilirsiniz. Ayrıca, istediğiniz sohbetin üzerine tıklayarak sohbetin içeriğini görüntüleyebilirsiniz.
4-) Filtreler
Filtreleri kullanarak aradığınız sohbetleri daha kolay bulabilirsiniz. Uygulayabileceğiniz filtreler arasında Sıralama, Arama Çubuğu, Özel Filtreler ile Tarih Filtresi yer alır. Bu filtreler sayesinde sohbetlerinizi belirli kriterlere göre hızlıca listeleyebilirsiniz.
Filtre Öğeleri:
- Sıralama
- Arama Çubuğu
- Özel Filtreler
- Tarih Filtresi
1.) Sıralama
Bu özelliği kullanarak sohbetlerinizi En Yeniden En Eskiye, Son Mesajlara veya En Eskiden En Yeniye şeklinde sıralayabilirsiniz. Bunun için işaretli alana tıklayıp istediğiniz sıralama seçeneğini belirlemeniz yeterlidir.
2.) Arama Çubuğu
Arama çubuğunu kullanarak, aradığınız sohbette kişi adı, telefon numarası vb. bilgileri yazarak ilgili sohbeti kolayca bulabilirsiniz.
3.) Özel Filtreler
Eğer yalnızca açık ve devam eden sohbetlerin görüntülenmesini isterseniz, “Açık Chatler” seçeneğini aktif edebilirsiniz. Ayrıca, sadece kendi kullanıcı hesabınıza atanmış sohbetleri görmek istiyorsanız, “Benim Chatlerim” seçeneğini aktif hale getirebilirsiniz.
İlk olarak, işaretli olan kısımdan “Tüm Kullanıcılar” butonuna tıklayın. Eğer bu butonu göremiyorsanız, sağa doğru kaydırarak görünmesini sağlayabilirsiniz. Açılan alanda, sohbetlerini görüntülemek istediğiniz temsilcileri seçin ve ardından “Tamam” butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın. Bu sayede yalnızca seçtiğiniz temsilcilerin sohbetlerini görüntüleyecek şekilde filtreleme yapabilirsiniz.
Eğer kanal bazlı filtreleme yapmak isterseniz, bu filtre tam olarak size uygundur. “Kanalları Seç” butonuna tıklayarak kanal bazlı filtreleme yapabilirsiniz. Bu butonu göremiyorsanız, ekranı sağa doğru kaydırmayı deneyin. Butona tıkladıktan sonra açılan alanda, görünen entegrasyonların üzerine tıklayarak açılır listedeki kanalları görüntüleyebilirsiniz. Listede yer alan kanalların yanındaki kutucukları işaretleyerek, sadece seçtiğiniz kanallardan gelen chatleri görüntüleyecek şekilde filtreleme yapabilirsiniz.
Tarih filtrelemesi yapmak için, “Son 24 Saat” yazan kısma tıklayarak açılır listeden Son 24 Saat veya Özel Tarih seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. “Özel Tarih” butonunu kullanarak, dilediğiniz tarih aralığında filtreleme yapabilir ve sadece belirttiğiniz zaman dilimindeki sohbetleri görüntüleyebilirsiniz.
“Özel Tarih” seçeneğini seçtikten sonra, ilk olarak Başlangıç Günü ve Bitiş Günü belirlemeniz gerekmektedir. Ardından, her iki gün için de başlangıç saati ve bitiş saati seçerek istediğiniz zaman aralığında detaylı bir tarih filtresi uygulayabilirsiniz.
Eğer tarih aralığını girdikten sonr “Uygula” butonuna tıkladıysanız. iki tarih arasındaki tüm sohbetleri görüntüleyebilirsiniz.
5-) Ayarlar
En sağ üst kısımda bulunan “Üç Nokta” ikonuna tıklayarak ayarlar menüsünü açabilirsiniz. Bu bölümden WhatsApp’ta sohbet başlatabilir, bildirimleri görüntüleyebilir, tüm sohbetleri okundu olarak işaretleyebilir ve sohbet geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
Ayarlar Menüsü:
- WhatsApp Chat Başlat
- Bildirimler
- Tümünü Okundu Yap
- Sohbet Geçmişi
1-) WhatsApp Chat Başlat
Ayarlar menüsünden “WhatsApp Chat Başlat” seçeneğine tıkladıktan sonra, sohbet başlatmak istediğiniz kişinin telefon numarasını üst kısımdaki alana girin. Ardından, “Kanal Seçin” yazılı açılır listeden WhatsApp kanalınızı seçin; görüşme, seçtiğiniz bu kanala bağlı olan hat üzerinden gerçekleşecektir. Tüm alanları doldurduktan sonra Başlat butonuna tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
2-) Bildirimler
Bildirimler kısmı, daha önce telefonunuza gelen tüm bildirimleri burada listeleyerek size toplu bir görünüm sunar. Eğer bir bildirimi silmek isterseniz, ilgili bildirimin yanındaki Çöp Kutusu ikonuna tıklamanız yeterlidir. Ayrıca, tüm bildirimleri topluca okundu olarak işaretlemek isterseniz, sağ üst köşede bulunan “Okundu Olarak İşaretle” butonuna tıklayın. Karşınıza çıkan “Emin misiniz?” uyarısında Evet seçeneğini onaylayarak tüm bildirimleri okundu olarak işaretleyebilirsiniz.
3-) Tümünü Okundu Olarak İşaretle
Ayarlar menüsünden “Tümünü Okundu Yap” seçeneğine tıklayın ve açılan modaldaki onay penceresinde Evet diyerek tüm sohbetleri okundu olarak işaretleyebilirsiniz.
4-) Sohbet Geçmişi
Ayarlar menüsünden “Sohbet Geçmişi” seçeneğine tıklayarak, daha önce gerçekleştirdiğiniz tüm sohbet geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Detaylarını ve içeriklerini incelemek istediğiniz sohbetin üzerine tıklayarak, ilgili sohbetin detaylarına ve mesaj geçmişine ulaşabilirsiniz.
6-) Sohbet
İstediğiniz sohbetin üzerine tıkladıktan sonra eğer sohbet sizin üzerinizde değilse alt kısımda çıkan “Sohbete Katıl” butonuna tıklayarak ilk öncelikle sohbete katılın.
Sohbet Öğeleri:
- Görüntülü Görüşme
- Sesli Görüşme
- Ai Ses Ajanı
- Sohbet Ayarları
- Ses Kaydı
- Çeviri
- Ai Metin Düzenleyici
- Dosya Eki
- Resim Gönder
- Hazır İçerikler
- Sohbeti Tut
- Sesi Yazıya Dök
1-) Görüntülü Görüşme
Bu seçenekte, uygulama üzerinden doğrudan görüntülü olarak görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Görüntülü görüşme özelliği sayesinde, karşı tarafla anlık ve yüz yüze iletişim kurabilir, daha etkili ve hızlı bir şekilde destek veya bilgi alışverişi sağlayabilirsiniz. Bu özellik, özellikle birebir etkileşim gerektiren durumlarda oldukça faydalıdır.
2-) Sesli Görüşme
Bu özellik sayesinde, uygulama üzerinden doğrudan sesli görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Sesli görüşme özelliği, yazılı iletişimin yeterli olmadığı durumlarda kullanıcılarla daha hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır. Destek, bilgilendirme ya da yönlendirme gibi işlemleri anlık olarak sesli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
3-) Ai Ses Ajanı
Bu özellik sayesinde, sohbet gerçekleştirdiğiniz kişiyi yapay zekâ destekli ses ajanı aracılığıyla, gerçekçi bir ses kullanarak aratabilirsiniz. Bu arama, önceden tanımlanmış senaryolar doğrultusunda yapay zekâ tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir. Özelliği kullanabilmek için, öncesinde bir AI Ses Ajanı oluşturmanız gerekmektedir. AI ses ajanı, insan benzeri bir konuşma deneyimi sunarak etkileşimleri daha etkili ve profesyonel hale getirir.
4-) Sohbet Ayarları
Sohbet ayarları üzerinden birçok işlemi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bu ayarlar sayesinde kullanıcılarla olan etkileşimlerinizi yönetebilir, sohbet akışını yönlendirebilir ve destek süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
-
Kişiyi Engelle
Kullanıcının size mesaj göndermesini engelleyerek istenmeyen iletişimi durdurabilirsiniz. -
Sohbet Geçmişini Görüntüle
Kişiyle daha önce gerçekleştirdiğiniz tüm yazışmaları detaylı şekilde inceleyebilirsiniz. -
Başka Bir Temsilciye İlet
Sohbeti uygun gördüğünüz başka bir temsilciye yönlendirerek iletişimi devredebilirsiniz. -
Chatbot’a İlet
Sohbeti manuel destekten chatbot’a devrederek, otomatik yanıtlarla süreci sürdürebilirsiniz. -
Kişi Bilgilerini Görüntüle
Kullanıcının profil, geçmiş etkileşim, görev ve medya gibi bilgilerini görebilirsiniz. -
Sohbetten Ayrıl
Sohbeti sonlandırmadan yalnızca kendinizi görüşmeden çıkarabilirsiniz. -
Sohbeti Sonlandır
Aktif görüşmeyi kapatarak sohbeti tamamlanmış olarak işaretleyebilirsiniz. -
Oto Çeviri Özelliğini Aç/Kapat
Farklı dillerde gelen mesajların otomatik çevrilmesini sağlayan özelliği aktif edebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Bu seçenekler, temsilcilerin sohbetleri daha etkin şekilde yönetmesini sağlar ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.
5-) Ses Kaydı
Bu özellik sayesinde, sohbet ekranı üzerinden karşı tarafa ses kaydı gönderebilirsiniz. Yazmak yerine doğrudan sesli iletişim kurmak, özellikle detaylı açıklama gerektiren durumlarda zaman kazandırır ve daha etkili bir iletişim sağlar.
6-) Çeviri
Bu özellik sayesinde, konuşmalarınızı aynı anda 8 farklı dile otomatik olarak çevirebilirsiniz. Desteklenen diller sırasıyla: İngilizce, Türkçe, Arapça, Almanca, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca ve Rusça şeklindedir. Bu çeviri özelliği, çok dilli kullanıcılarla iletişimi kolaylaştırır ve küresel müşteri desteği sunmanıza olanak tanır.
7-) AI Metin Düzenleyici
AI Metin Düzenleyici özelliği sayesinde, yazmış olduğunuz metinleri yapay zeka desteğiyle kolayca düzenleyebilirsiniz. Bu özellik ile:
-
Yazınızdaki imla ve yazım hataları otomatik olarak düzeltilir,
-
Kısa cümleleriniz daha açıklayıcı ve uzun hale getirilebilir,
-
Mesajın konuşma tonu (resmî, samimi, tarafsız vb.) ihtiyaca göre yeniden şekillendirilebilir,
-
Gönderilecek mesaj için yapay zeka tarafından önerilen bir cevap hazırlanabilir.
Bu sayede, iletişiminizde dil bilgisi açısından daha doğru, içerik açısından daha etkili mesajlar oluşturabilirsiniz.
8-) Dosya Eki
Bu özellik sayesinde, karşı tarafla dosya paylaşımı yapabilirsiniz. Görsel, PDF, belge ya da diğer dosya türlerini sohbet ekranı üzerinden kolayca göndererek, bilgi aktarımını hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
9-) Resim Gönder
Bu özellik sayesinde, karşı tarafa resim gönderebilirsiniz. Sohbet sırasında görsel içerik paylaşımı yaparak anlatmak istediklerinizi daha net ifade edebilir, destek süreçlerini görsellerle destekleyerek daha etkili bir iletişim sağlayabilirsiniz.
10-) Hazır İçerikler
Bu özellik sayesinde, daha önceden oluşturduğunuz hazır içerikleri bu alandan kolayca bularak hızlı ve pratik bir şekilde karşı tarafa gönderebilirsiniz. Bu içerikler; sık sorulan sorular, bilgilendirme metinleri ya da otomatik yanıtlar gibi tekrar eden mesajlar için zaman kazandırır ve iletişim sürecini standartlaştırır.
11-) Sohbeti Tut
Bu özellik, sohbeti tutmanızı sağlar; yani sohbetin sistem tarafından otomatik olarak kapanmasını engeller. Özellikle uzun süreli veya takibi devam eden görüşmelerde, sohbetin açık kalmasını sağlayarak iletişimin kesintisiz sürdürülmesine olanak tanır.
12-) Sesi Yazıya Dök
Bu özelliği kullanarak, sesinizi anında yazıya dökebilir ve böylece daha hızlı yanıtlar verebilirsiniz. Sesli giriş sayesinde klavye kullanmadan hızlıca metin oluşturabilir, hem zaman kazanabilir hem de iletişimi daha verimli bir şekilde sürdürebilirsiniz.