Messenger Detaylar
Messenger Detayları, Messenger kanalınıza özel ayar ve yapılandırmaların yapıldığı bölümdür. Bu alanda, kanal entegrasyonu, yorum yönetimi, mesaj filtreleme ve diğer özel ayarları yapılandırarak Messenger hesabınızı daha verimli kullanabilirsiniz.
Kanal Detayları:
- Detay
- Kanal Adı
- Departmana Yönlendirme
- Canlı Destek
- Chatbot
- Hibrit
1.) Detay
Detay Sayfası, Messenger kanalınızın genel detaylarını yönetebileceğiniz ve temel ayar ile yapılandırmaların yapıldığı bölümdür. Bu alanda, kanal entegrasyonu, mesaj yönetimi, yorum ayarları ve diğer temel yapılandırmaları düzenleyerek Messenger hesabınızı optimize edebilirsiniz.
2.) Kanal Adı
Kanal Adı, panelde görüntülenecek kanal adını değiştirmenizi sağlayan alandır. Bu ayar sayesinde, kanalınızı daha kolay tanımlayabilir ve yönetebilirsiniz.
3.) Departmana Yönlendirme
Messenger Mesaj Yönlendirme, Messenger’dan gelen mesajları belirlediğiniz departmana otomatik olarak yönlendirmenizi sağlar. Bu sayede, mesajların ilgili ekip veya temsilciler tarafından hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlanmasını sağlayabilirsiniz.
4.) Canlı Destek
Canlı Destek Seçeneği, aktif edildiğinde Messenger’dan gelen mesajlarınız doğrudan canlı destek sistemine aktarılır ve chat ekranına düşer. Bu sayede, müşterilerle anlık iletişim kurarak daha hızlı ve etkili yanıt verebilirsiniz.
5.) Chatbot
Chatbot Seçeneği, aktif edildiğinde Messenger’dan gelen mesajları belirlediğiniz chatbota yönlendirmenizi sağlar. Bu sayede, otomatik yanıtlar oluşturarak müşteri etkileşimini daha hızlı ve verimli hale getirebilirsiniz.
6.) Hibrit
Hibrit Seçeneği, aktif edildiğinde Messenger’dan gelen mesajları öncelikle aktif bir temsilciniz varsa ona yönlendirir, eğer aktif temsilci yoksa mesajlar otomatik olarak chatbota aktarılır. Bu sayede, müşteri mesajları hem insan destek ekibiyle hem de chatbot ile yönetilebilir, böylece kesintisiz bir iletişim sağlanır.