Web Kancaları (Webhook Entegrasyonu)
Supsis platformunda sunulan webhook entegrasyonu, chatbot ve canlı destek temsilcileri tarafından gerçekleştirilen tüm konuşmaların belirli durumlarda dış sistemlere aktarılmasını sağlar. Bu özellik, kullanıcıların belirli olaylar gerçekleştiğinde (örneğin, sohbetin başlatılması, belirli bir anahtar kelimenin kullanılması, sohbetin sonlandırılması gibi) konuşma verilerini otomatik olarak webhook URL'lerine göndermelerini mümkün kılar. İşte Supsis webhook entegrasyonunun detaylı bir açıklaması:
Webhook Entegrasyonunun Temel Özellikleri:
1. Otomatik Veri Aktarımı:
- Açıklama: Webhook entegrasyonu sayesinde, chatbot ve canlı destek temsilcileri tarafından yapılan konuşmalar, belirlenen durumlarda otomatik olarak dış sistemlere gönderilir. Bu, kullanıcıların verileri manuel olarak aktarma zorunluluğunu ortadan kaldırır.
2. Esnek Status Yönetimi:
- Açıklama: Kullanıcılar, webhooklar için hangi durumların (status) tetikleyici olacağını belirleyebilir. Örneğin, sohbetin başlatılması, belirli bir anahtar kelimenin kullanılması, belirli bir süre boyunca etkileşimin olmaması veya sohbetin sonlandırılması gibi çeşitli durumlar tetikleyici olarak ayarlanabilir.
3. Kolay Entegrasyon:
- Açıklama: Supsis platformunda webhook entegrasyonu, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde kolayca yapılandırılabilir. Kullanıcılar, sadece webhook URL'sini girerek ve gerekli durumları belirleyerek entegrasyonu aktif hale getirebilirler.
4. Gerçek Zamanlı Veri Aktarımı:
- Açıklama: Webhooklar, belirlenen durum gerçekleştiğinde anında veri aktarımı yapar. Bu sayede, dış sistemlere gerçek zamanlı bilgi akışı sağlanır ve gecikme yaşanmaz.
Webhook Entegrasyonunun Kullanım Alanları:
1. Veri Analizi ve Raporlama:
- Açıklama: Konuşma verilerinin dış sistemlere aktarılması, kullanıcıların verileri daha detaylı analiz etmelerini ve raporlamalarını sağlar. Bu, performans değerlendirmesi ve strateji geliştirme açısından önemli bir avantajdır.
2. CRM ve Destek Sistemleri Entegrasyonu:
- Açıklama: Webhooklar, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve destek sistemleri ile entegrasyon için kullanılabilir. Konuşma verileri otomatik olarak bu sistemlere aktarılır ve müşteri etkileşimleri daha etkili bir şekilde yönetilir.
3. Otomatik İş Akışları:
- Açıklama: Belirli durumlarda tetiklenen webhooklar, otomatik iş akışları oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin, bir müşteri destek talebi oluşturulduğunda veya belirli bir anahtar kelime kullanıldığında, bu veriler dış sistemlere aktarılarak ilgili süreçler otomatik olarak başlatılabilir.
Webhook Entegrasyonunun Adımları
1. Webhook URL'sini Belirleme
- Adım: Supsis platformunda, entegrasyon için kullanılacak webhook URL'sini girin.
2. Tetikleyici Durumları Belirleme
- Adım: Webhookun hangi durumlarda tetikleneceğini belirleyin. Örneğin, sohbetin başlatılması, belirli bir anahtar kelimenin kullanılması veya sohbetin sonlandırılması gibi durumları seçin.
3. Entegrasyonu Aktif Hale Getirme
- Adım: Ayarları kaydederek webhook entegrasyonunu aktif hale getirin. Bu adımdan sonra, belirlediğiniz durumlar gerçekleştiğinde veriler otomatik olarak belirlediğiniz webhook URL'sine gönderilecektir.
Sonuç
Supsis webhook entegrasyonu, kullanıcıların sohbet verilerini dış sistemlere etkin bir şekilde aktararak veri analizi, CRM entegrasyonu ve otomatik iş akışları oluşturma gibi süreçleri optimize etmelerine olanak tanır. Bu sayede, kullanıcılar iş süreçlerini daha verimli yönetebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir.
