Ticket Yorum Yönetimi
Ticket Yorum Yönetimi, Instagram'dan gelen yorumları ticket sistemine yönlendirerek yorum yönetimini daha düzenli ve verimli hale getirmenizi sağlar. Bu özellik sayesinde yorumları tek bir panel üzerinden takip edebilir, müşteri taleplerini daha sistemli bir şekilde yönetebilir ve hızlı yanıtlar vererek etkileşimi artırabilirsiniz.
Ticket sayfasına geldikten sonra, sol menüden Instagram Yorumları seçeneğini tıklayarak sadece Instagram ticketlarını listeleyebilirsiniz.
Instagram ticketlarının kullanımı hakkında daha fazla bilgiye 
burdan ulaşabilirsiniz .
Ayrıca, Instagram Kanalınızın Yorum Yönetimi bölümünde ticket seçeneğinin açık olduğundan emin olun. Aksi takdirde, gelen yorumlar ticket sistemine yönlendirilmez ve yorum yönetimi süreciniz aksayabilir.
Instagram Ticket Öğeleri:
- Ticket İçeriği
- Cevaplar
- Talep İlerleme Durumu
- Yorum Ekranı
- Yanıt
- Yorum Sil
- Yorum Olarak Yanıtla
- Özel Mesaj Olarak Yanıtlama
1.) Ticket İçeriği
Ticket İçeriği sekmesinde, Instagram yorumlarını yönetmek için gerekli tüm alanlar bulunmaktadır. Bu sekme üzerinden yorumlara yanıt verebilir, yorumları kaldırabilir veya ilerleme durumunu takip edebilirsiniz.
2.) Cevaplar
Cevaplar sekmesine gelerek, ticket'a (yoruma) gelen tüm yanıtları görüntüleyebilirsiniz. Bu sayede, verilen cevapları takip edebilir ve gerektiğinde yönetebilirsiniz.
3.) Talep İlerleme Durumu
Talep İlerleme Durumu bölümünden, yorumda belirtilen talebin ilerleme sürecini takip edebilir ve durumunu güncelleyerek işaretleyebilirsiniz. Bu sayede, süreci daha düzenli yönetebilir ve taleplerin hangi aşamada olduğunu kolayca görebilirsiniz.
4.) Yorum Ekranı
Buradan, size gelen ticket içindeki yorumda geçen tüm konuşmaları takip edebilir ve görüntüleyebilirsiniz. Bu sayede, yorum geçmişine erişerek süreci daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
5.) Yanıt
Buradan, yoruma vermek istediğiniz yanıtı kutucuğa girerek ister özel mesaj olarak, ister doğrudan yanıt olarak paylaşabilirsiniz. Bu sayede, müşteri etkileşimini daha esnek ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
6.) Yorum Sil
Buradan "Yorum Sil ve Kapat" butonuna tıklayarak yorumu silebilir ve ticket'ı kapatabilirsiniz. Bu işlemle, ilgili yorumu sistemden kaldırarak ticket sürecini tamamlamış olursunuz.
7.) Yorum Olarak Yanıtla
Buradan "Yorum Olarak Yanıtla ve Kapat" butonuna tıklayarak yorumu yanıtlayabilir ve ticket'ı kapatabilirsiniz. Bu işlemle, hem müşteri geri dönüşünü tamamlamış hem de ticket sürecini sonlandırmış olursunuz.
8.) Özel Mesaj Olarak Yanıtla
Buradan "Özel Mesaj Olarak Yanıtla ve Kapat" butonuna tıklayarak yorumu yanıtlayabilir ve ticket'ı kapatabilirsiniz. Bu işlemle, hem müşteri geri dönüşünü tamamlamış hem de ticket sürecini sonlandırmış olursunuz.
