Etiketler
Etiketler kullanıcıların belirli kriterlere göre sınıflandırılmasını sağlar. Bu etiketler, ziyaretçilere sohbet esnasında sağ bölümdeki etiketler bölümünden atanabilir ya da chatbot tarafından davranış analizlerine göre otomatik olarak eklenebilir. Aynı zamanda, ziyaretçilerin profil kartından veya arşivdeki sohbetlerden belirli kişilere etiket atanarak kullanıcıların davranışlarına, özelliklerine veya etkileşim şekillerine göre segmentlere ayrılması mümkündür.
Bu özellik sayesinde, belirli bir etikete sahip olan kullanıcılar filtrelenebilir ve bu segment üzerinde özel stratejiler uygulanabilir. Arşiv üzerinden yapılan aramalarda, belirli parametrelerle arama yapılabilir ve seçili etikete uygun kullanıcılar kolayca filtrelenebilir. Bu, müşteri ilişkileri ve hizmet süreçlerinin daha stratejik bir şekilde yönetilmesine olanak tanır.
a-) Etiket Ekle
Bu seçenek, sisteme yeni bir etiket eklemenizi sağlar. Etiketler, müşteriler veya ziyaretçiler için belirli kategoriler veya kriterler doğrultusunda sınıflandırma yapmanıza yardımcı olur. Yeni bir etiket eklemek için "Etiket Ekle" butonuna tıklayarak etiket oluşturma ekranına geçiş yapabilirsiniz.
yapmanıza yardımcı olur. Yeni bir etiket eklemek için "Etiket Ekle" butonuna tıklayarak etiket oluşturma ekranına geçiş yapabilirsiniz.
a.1) Etiket Adı: Eklemek istediğiniz etiketin adını buraya yazın. Bu isim, ziyaretçileri ayırt edebilmeniz için kullanıcıların profillerinde veya sohbet ekranında görünecek olan etiket isimdir. Örneğin, “Fırsat Müşteri”, “Geri Dönüş Yapılacak Müşteri” veya “Yeni Kullanıcı” gibi açıklayıcı bir isim verilebilir.
a.2) Etiket Açılaması: Etiketin ne amaçla ve hangi durumlar için kullanılacağını tanımlamak amacıyla açıklayıcı bir metin girin. Bu alan, etiketin işlevini ve hangi müşterilere atanacağını belirlemenizi kolaylaştırır. Örneğin, “Sıkça alışveriş yapan müşteriler” şeklinde bir açıklama ekleyebilirsiniz.
a.3) Etiket Rengi: Etiketlerin daha kolay ayırt edilebilmesi için her etikete farklı bir renk atayabilirsiniz. Bu renk, etiketlerin kullanıcı profillerinde ve diğer listelerde görsel olarak kolaylıkla tanınmasını sağlar.
b-) Düzenle
Bu seçenek, daha önce oluşturduğunuz etiketlerin detaylarını düzenlemenizi sağlar. Düzenle butonuna tıklayarak etiketin adını, açıklamasını veya rengini güncelleyebilirsiniz. Bu özellik, yanlış girilen veya güncellenmesi gereken etiket bilgilerini hızlıca değiştirebilmenizi sağlar.
c-) Sil
Eklediğiniz etiketleri kaldırmak için Sil butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlem, seçili etiketi sistemden tamamen kaldırır ve bu etiket, kullanıcı profillerinden de otomatik olarak silinir. Etiketi sildikten sonra, bu etiket ile ilgili segmentlere veya filtrelere ulaşamazsınız.