Sistem Mesajları
Sistem Mesajları, yalnızca web siteniz üzerinde aktif olan sohbet balonunda çalışır ve canlı desteğe bağlanan kullanıcılara belirli durumlar gerçekleştiğinde otomatik olarak iletilir. Bu mesajlar, kullanıcıyı sohbetin durumu hakkında bilgilendirmek amacıyla kullanılır. Supsis AI’de sistem mesajları, farklı senaryolara göre özelleştirilebilir şekilde yapılandırılmıştır. Örneğin, bir temsilci sohbete katıldığında, sohbet sonlandığında ya da kullanıcı uzun süre yanıt vermediğinde otomatik olarak uygun bir bilgilendirme mesajı gösterilebilir. Bu sayede kullanıcı deneyimi daha akıcı ve yönlendirici hale getirilir.
Sistem Mesajları:
- Karşılama Mesajı
- Oturum Kapatma Mesajı
- Temsilci Oturum Açtı
- Yeni Karşılama Mesajı
- Düzenle
- Sil
1-) Karşılama Mesajı
Ziyaretçilerin sohbet balonuna ilk giriş yaptıklarında karşılaştıkları mesaj, selamlama mesajıdır. Bu mesajın amacı, kullanıcıyı karşılamak ve onlara sohbetin başladığını hissettirmektir. Genellikle “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi ifadelerle kullanılır. Bu özellik, ziyaretçilere daha sıcak ve samimi bir ilk izlenim sunarak müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler. Aynı zamanda, kullanıcıyı sohbete teşvik ederek etkileşimi başlatmak için etkili bir adımdır.
2-) Oturum Kapatma Mesajı
Bir ziyaretçi ya da temsilci sohbeti sonlandırdığında otomatik olarak iletilen mesaj, veda mesajıdır. Bu mesaj, kullanıcıya sohbetin sona erdiğini nazik bir şekilde bildirirken aynı zamanda teşekkür ederek olumlu bir kapanış sağlar. Veda mesajları, ziyaretçiyi gelecekte tekrar iletişime geçmeye teşvik etmek ve iyi bir izlenim bırakmak için kullanılır. Bu sayede müşteri memnuniyeti ve bağlılığı artırılabilir.
3-) Temsilci Oturum Açtı
Bir temsilci sohbete dahil olduğunda otomatik olarak gönderilen bu mesaj, kullanıcıya artık bir temsilcinin iletişime geçtiğini bildirir. Temsilcinin hazır olduğunu göstermek amacıyla kullanılır ve kullanıcının bekleme sürecinden aktif diyaloğa geçmesini sağlar. Bu bildirim, kullanıcıya güven verir ve hızlı etkileşim kurulmasına yardımcı olur, böylece destek süreci sorunsuz şekilde başlatılır.
4-) Yeni Karşılama Mesajı
Yeni bir sistem mesajı eklemek için bu seçeneği kullanarak, mesajın içeriğini sıfırdan oluşturabilirsiniz. Oluşturulan mesajın dilini belirleyebilir, birden fazla dile çeviri ekleyerek çok dilli destek sağlayabilirsiniz. Ayrıca mesajın görünümünü de özelleştirerek yazı tipi, renk, simge gibi görsel detaylarla kullanıcıya daha uyumlu ve dikkat çekici bir deneyim sunabilirsiniz. Bu özellik, farklı kullanıcı profillerine uygun, etkili ve profesyonel bir iletişim kurmanıza yardımcı olur.
4.1. Sistem Mesajı Tipi Seçimi:
Bu alan, oluşturacağınız sistem mesajının hangi durum için kullanılacağını belirlemenizi sağlar. Örneğin, selamlama, veda ya da temsilci katılımı gibi farklı senaryolara uygun mesaj tipi seçilerek iletişim amacına göre özelleştirme yapılabilir.
4.2. Dil Ekle:
Sistem mesajınızı farklı dillerde göstermek için yeni dil seçeneği ekleyebilirsiniz. Bu özellik, çok dilli ziyaretçilere ulaşarak kullanıcı deneyimini artırmanıza olanak tanır. Her dil için ayrı bir çeviri girilebilir.
4.3. Dili Sil:
Eklenmiş ancak kullanılmayan veya artık ihtiyaç duyulmayan dilleri sistem mesajından kaldırabilirsiniz. Bu, mesaj yönetimini sadeleştirir ve gereksiz çevirileri ortadan kaldırır.
4.4. Mesajın Görünümünü Düzenle:
Bu bölümden mesajın yazı tipi, rengi, simgesi veya yerleşimi gibi görsel detaylarını düzenleyebilirsiniz. Böylece mesaj, sitenizin genel tasarımıyla uyumlu hale gelir ve daha profesyonel görünür.
4.5. Mesaj İçeriği:
Kullanıcılara iletilmesini istediğiniz mesajın metnini bu alana yazabilirsiniz. İçerik, mesajın bağlamına uygun olarak açık, net ve yönlendirici şekilde hazırlanmalıdır.
4.6. Seçili Dili Diğer Dillere Çevir:
Oluşturduğunuz mesajı tek tuşla diğer dillere çevirebilirsiniz. Bu özellik, dil çevirisini manuel olarak yapmak zorunda kalmadan hızlı ve pratik bir şekilde çok dilli destek sağlamanızı kolaylaştırır.
5-) Düzenle
Var olan bir sistem mesajının içeriğini düzenlemek için bu özellik kullanılır. Mevcut mesajlar üzerinde değişiklik yaparak, içerikleri güncel ihtiyaçlara daha uygun hale getirebilirsiniz. Mesajın dilini, ifadesini ya da tonunu değiştirerek kullanıcıya daha net, anlaşılır ve etkili bir bilgilendirme sunabilirsiniz. Bu sayede hem kullanıcı deneyimi geliştirilir hem de sistem mesajları daha doğru bir şekilde yönlendirici olur.
6-) Sil
Bir sistem mesajını kalıcı olarak silmek için bu özellik kullanılabilir. Bu işlem, artık ihtiyaç duyulmayan veya aktif olarak kullanılmayan mesajları sistemden tamamen kaldırmanıza olanak tanır. Mesajlar arasında gereksiz kalabalığı önlemek ve yalnızca geçerli içeriklerin görünmesini sağlamak için düzenli olarak kullanılabilir. Ancak bu işlem geri alınamaz; silinen mesajlar sistemde tekrar geri yüklenemez. Bu nedenle mesajı silmeden önce dikkatlice kontrol edilmesi önerilir.
Sistem mesajları, kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen ve ziyaretçilerin doğru bilgilere ulaşmasını sağlayan önemli bir iletişim aracıdır. Özellikle kullanıcıyla ilk temas kurulan anlarda, bir temsilci sohbete dahil olduğunda ya da sohbet sonlandığında bu mesajlar devreye girerek süreci daha açık ve anlaşılır hale getirir. Doğru yapılandırılmış sistem mesajları, hem iletişim kalitesini artırır hem de kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgiye zamanında ulaşmasını sağlayarak daha akıcı ve memnuniyet odaklı bir etkileşim sunar.