Hazır İçerikler
Hazır İçerikler, Supsis AI'nin işletmelerin müşteri hizmetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir özelliktir. Hazır içerikler, sıkça sorulan sorulara ve rutin müşteri taleplerine hızlı ve tutarlı yanıt vermek için önceden hazırlanmış, tek tıkla veya kısayol tuşlarıyla gönderebileceğiniz şablon mesajlardır. Bu özellik, temsilcilerin zaman kazanmasını sağlarken, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik etkili ve hızlı çözümler sunar.
Hazır İçerikler:
- Başlık Ekle
- Yeni Hazır İçerik
- CTRL İçeriği
- TAB İçeriği
- Etiket
1-) Başlık Ekle
Aynı tür şablon mesajlarınızı belirli başlıklar altında sınıflandırarak düzenlemek için kullanılır. Örneğin, müşteri destek ve satış soruları için ayrı başlıklar oluşturarak mesajları daha iyi segmente edebilir ve her bir başlık altında ilgili şablonları kolayca bulabilirsiniz. Bu, şablon mesajlarınızın daha düzenli olmasını sağlar ve müşteri etkileşimlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanır.
2-) Yeni Hazır İçerik
Yeni hazır içerik oluştururken aşağıdaki özellikleri kullanabilirsiniz:
-
2.1. İçerik Tipi Seçimi: İçeriğin başlık mı, "ctrl" içeriği mi, yoksa "tab" içeriği mi olduğunu seçin. Bu, içeriklerin hangi formatta kullanılacağını belirler.
-
2.2. İçerik Grubu Seçimi: İçeriğin ait olduğu başlık grubunu belirleyin. Bu, mesajların segmentasyonu ve belirli başlıklar altında kolay erişim sağlamak için önemlidir.
- 2.3. İçeriğin Entegre Çalışacağı Kısayol Karakteri: İçeriğin çalışacağı karakteri seçin. Örneğin, "ctrl" tipi içerik seçilip "3" yazılırsa, içerik “ctrl+3” kısayoluyla gönderilebilir. Bu, hızlı içerik gönderimi için kullanılır.
- 2.4. İçeriği Diğer Dillere Çevir: Mesajı, tarayıcılarında diğer dilleri kullanan ziyaretçiler için otomatik çevirir. Diğer diller boş bırakılarak hazır içerik oluşturulamaz; bu butonu kullanarak çevirilerin sağlanması ya da gereksiz dillerin silinmesi gerekir.
- 2.5. Hazır İçerik Başlığı: Mesajın tanımlayıcı başlığını buraya girin. Bu başlık, içerik gönderimi sırasında sohbet menüsünde görünecektir.
- 2.6. Otomatik Çeviri: Bu butondan başlık ve mesajınızı her dilde otomatik çevirebilirsiniz.
- 2.7. Mesaj İçeriği: Mesajın ana içeriğini buraya yazın. Belirlediğiniz kısayollarla veya sohbet menüsündeki hazır içerik bölümünden tek tıkla gönderilebilir.
- 2.8. Durum: Bu kısımdan, yeni hazır içeriğinizin durumunu belirleyebilirsiniz.
Bu hazır içerikler, müşteri hizmetlerini hızlandırır, tutarlılık sağlar ve temsilcilerin iş yükünü azaltır.
3-) CTRL İçeriği
CTRL İçeriği, klavyenizden CTRL + belirlediğiniz bir harfe tıkladığınızda, kısa yol olarak hazır içerik kullanabilmenizi sağlar. Bu özellik, müşteri hizmetleri sürecinde hızlı ve verimli yanıtlar vermek için temsilcilerin zamandan tasarruf etmelerini sağlar. Belirlediğiniz kısayol tuşu ile ilgili içerik anında sohbet penceresinde gönderilebilir.
4-) TAB İçeriği
TAB İçeriği, bu alan Tab tuşu ile entegre çalışan hazır içerik oluşturmanızı sağlar. Kısa yolu tetiklemek için, “Belirlediğiniz İfadeyi yazdıktan sonra TAB + Belirlenen Karakter” şeklinde kullanılır. Örneğin, bir selamlaşma mesajı için “Selam + TAB + Belirlenen Karakter” gibi bir hazır içerik oluşturabilirsiniz. Bu özellik, kullanıcıların hızlı bir şekilde sık kullanılan mesajları yazmalarını sağlar ve etkileşim süreçlerini hızlandırır.
5-) Etiket
Etiket, bu alan “#” ile entegre çalışan bir hazır içerik oluşturmanızı sağlar. Kısayolu tetiklemek için “# + Belirlenen İfade” kullanılır. Örneğin, bir selamlaşma mesajı için “#selam” şeklinde bir hazır içerik kullanımı gerçekleştirebilirsiniz. Bu özellik, sık kullanılan mesajları hızlıca çağırmanıza olanak tanır, böylece zaman kazandırır ve etkileşimlerinizi daha verimli hale getirir.