Chatbot ile Otomatik Etiket Verme
Chatbot ile müşterilerinize otomatik etiketler verebilirsiniz. Chatbot senaryonuzda belirlediğiniz adımlarda, oluşturduğunuz etiketleri otomatik olarak kullanıcılara atayabilirsiniz. Böylece, kullanıcılar o adıma geldiklerinde otomatik olarak ilgili etiketi almış olurlar.
Adım Adım Otomatik Etiketleme
1. Etiket Oluşturma
İlk olarak, ihtiyacınıza uygun etiketleri oluşturun.
2. Senaryo Adımları
Chatbot senaryonuzda, hangi adımda hangi etiketin verileceğini belirleyin.
3. Otomatik Etiketleme
Kullanıcılar belirlediğiniz adımlara ulaştığında, sistem otomatik olarak bu etiketleri kullanıcıya atar.
Etiketlerin Kullanımı
1. Filtreleme
Etiketlenmiş kullanıcıları arşivden filtreleyebilirsiniz.
2. Konuşmaları İnceleme
Etiketli kullanıcıların konuşmalarını özel olarak görüntüleyebilirsiniz.
3. Segmentasyon
Kullanıcıları etiketlerine göre segmente edebilirsiniz.
4. Veri İndirme
Etiketli kullanıcı verilerini indirebilirsiniz.
5. Gözlemleme
Bu kullanıcıları gözlemleyerek daha iyi analiz yapabilirsiniz.
Bu özellik sayesinde, müşterilerinizi daha iyi yönetebilir ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz.
Aşağıdaki adımları takip ederek sizlerde chatbot üzerinden nasıl etiket verildiğini anlayabilirsiniz.
- İlk olarak chatbot menüsüne gidiniz.
- Bot oluştur’a tıklayıp ardından Blank Bot seçeneğine tıklayın.
- Karşınıza chatbot senaryosunu oluşturabileceğiniz bir arayüz çıktı.
- Ufak bir örnek yapalım. Start Here yazan bloğa tıklayıp, müşteriye 3 adet soru sorulsun ve seçim yapmasını isteyelim. “Sipariş vermek istiyorum” - “Supsis Hakkında Bilgi” - “Beni ara” seçimlerini oluşturalım.
- Ardından butonların yönlendirmesini yapmak için kullanıcı girişleri ekleyelim. Kullanıcı girişlerini ekleyip yönlendirilmesini sağladıktan sonra “Etiket Ekle” özelliğini ilgili kısımlara sürükle bırak yapalım.
- Ardından etiketi alan kullanıcılara verilecek cevabı belirlemek adına sonraki adımlara “bot’un yanıtı” ekleyelim.
- Şimdi eklediğimiz sarı renkli etiket ekle bloğuna tıklayarak etiket belireyelim. (Eğer daha önce etiket tanımlamadıysanız İçerikler menüsüne gidip oradan etiket kısmından yeni etiket ekleyiniz.)
Tüm işlem bu kadar. İstediğiniz adımlara istediğiniz etiketleri verdikten sonra sağ üst taraftan “yayınla” butonuna tıklayarak güncel senaryonuzu yayına alınız.