Chatbot Karar Ağacı Sistemi

Giriş

Chatbot sistemini çeşitli durumlara hazırlamak için oluşturulan senaryolar, uzman bir ekip tarafından sisteme eklenir. Senaryonun kurgusu ve işleyişi, görsel olarak bir ağaca benzer. Bu nedenle "Karar Ağacı", Chatbot senaryonuzun kurgusunu ve ilerleyişini temsil eden bir yapıdır. Bu yapı sayesinde Chatbot’un senaryoda yer alan olay akışına nasıl tepki vereceği, hangi adımları izleyeceği ve kullanıcıların buna karşılık hangi yolu izleyeceği belirlenir. Karar Ağacı ile chatbotunuzu eğitebilir ve gerekli işlevleri kazandırabilirsiniz.

Karar Ağacı Genel Yapısı

Chatbot karar ağacı sistemi, kullanıcıların belirli bir başlatıcı tetikleyici ile başladığı ve daha sonra farklı yollar üzerinden ilerleyerek çeşitli sonuçlara ulaştığı bir yapıdadır. Bu karar ağacı sistemi, farklı düğümler ve dallarla kullanıcıların sorularına ve ihtiyaçlarına göre yanıtlar sunar.

Karar Ağacı Elemanları

Başlatıcı (Trigger) Düğümü: Kullanıcı etkileşiminin başladığı noktadır. Bu düğüm, belirli bir tetikleyici olay veya kullanıcı girişi ile aktive edilir. Örneğin, "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" şeklinde bir mesajla başlayabilir.
Bot Yanıtları (Bot Responses): Kullanıcının girişine yanıt olarak chatbot'un verdiği mesajlardır. Örneğin, kullanıcıya "Destek, Bilgi, Geri Bildirim" gibi seçenekler sunulabilir.
Kullanıcı Girdileri (User Inputs): Kullanıcıdan alınan bilgi veya seçimlerdir. Bu girdiler, chatbot'un sonraki adımlarını belirlemek için kullanılır. Örneğin, kullanıcı "Destek" seçeneğini seçerse, chatbot destekle ilgili sorular sormaya başlayabilir.
Düğüm Bağlantıları (Node Connections): Farklı düğümler arasındaki ilişkileri ve akışı temsil eder. Bu bağlantılar, kullanıcının seçimlerine göre hangi düğüme geçileceğini gösterir.

Akışın Detaylı İncelemesi

Başlangıç Noktası:

Kullanıcı etkileşimi başlatıcı düğüm ile başlar.
Buradan, kullanıcıya çeşitli seçenekler sunulabilir. Örneğin: "Nasıl yardımcı olabilirim? Destek mi almak istiyorsunuz, bilgi mi arıyorsunuz, yoksa geri bildirim mi vermek istiyorsunuz?"

Kullanıcı Seçenekleri ve Yanıtları:

Kullanıcı, kendisine sunulan seçeneklerden birini seçer.
Seçime göre, chatbot belirli bir yanıt verir ve kullanıcıyı ilgili sonraki adıma yönlendirir. Örneğin, "Destek" seçeneğini seçen bir kullanıcıya "Lütfen sorununuzu detaylandırın." şeklinde bir mesaj gönderilir.

Detaylı Akış ve Karar Noktaları:

Her yanıt ve seçenek, farklı bir düğüm veya akışa yol açar.
Örneğin, kullanıcı destek talebinde bulunurken, spesifik destek türlerine göre (teknik destek, hesap sorunları, vb.) farklı yanıtlar ve yönlendirmeler yapılabilir.

Sonuç Düğümleri:

Kullanıcı, tüm seçimlerini yaptıktan sonra belirli bir sonuca ulaşır.
Bu sonuç, kullanıcının sorusunun yanıtlanması, bir destek talebinin oluşturulması veya başka bir işlemin tamamlanması olabilir.

Karar Ağacı Sisteminin Avantajları

Kişiselleştirilmiş Deneyim: Kullanıcının girişlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar.
Verimlilik: Otomatik yanıtlar ve akışlar, kullanıcıların hızlı ve etkili bir şekilde ihtiyaçlarına ulaşmalarını sağlar.
Kullanıcı Memnuniyeti: Kullanıcıların sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlayarak memnuniyet sağlar.

Etkileşimler

Chatbot'un kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunacağını belirleyen bloklar:

Bot'un Yanıtı: Kullanıcı mesajlarına bot tarafından önceden belirlenmiş yanıtların verilmesini sağlar.
YZ Yanıt (GPT-4.0): Yapay zeka destekli yanıtlar oluşturarak kullanıcılara dinamik ve kişiselleştirilmiş cevaplar verir.
Aksi Durum: Beklenmeyen veya olumsuz durumlarda gerçekleştirilecek alternatif eylemleri tanımlar.
Zaman Aşımı: Belirli bir süre yanıt alınmadığında tetiklenecek eylemleri belirler.
Filtre: Gelen mesajları belirli kriterlere göre filtreler ve sınıflandırır.
Akış: Chatbot'un işleyiş sürecini ve adımlarını tanımlar.
Dosya Girişi: Kullanıcılardan dosya yüklemelerini veya belgeleri almalarını sağlar.
Kullanıcı Girişi: Kullanıcıdan bilgi veya giriş talep eder.
YZ Sınıflandır: Yapay zeka ile gelen mesajları sınıflandırır ve filtreler.

Aksiyonlar

Chatbot'un belirli durumlarda gerçekleştireceği eylemleri belirleyen bloklar:

Adım'a Git: Chatbot'u belirli bir adıma veya işleme yönlendirir.
Bölüme Ekle: Kullanıcıyı belirli bir bölüme ekler, böylece o adımdan geçen kullanıcılar hakkında raporlara sahip olabilirsiniz.
Bölümden Çıkar: Kullanıcıyı belirli bir bölümden çıkarır.
Web Hook: Harici sistemlerle entegrasyon sağlamak için web hook çağrısı yapar.
Özellik Ayarla: Adımdan geçen kullanıcıya özellik ayarlar, böylece kişileri filtreleyebilirsiniz.
Soru: Kullanıcıya soru sorarak etkileşim kurar ve cevabı kaydeder.
Sohbeti Kapat: Mevcut sohbeti sonlandırır.
Konum Al: Kullanıcının konum bilgisini alır.

Supsis Aksiyonları

Supsis Ai platformunda özel olarak sunulan aksiyonlar:

Ticket Oluştur: Kullanıcının iletişim bilgilerini ve mesajını kaydederek destek talebi oluşturur.
Sohbeti Aktar: Sohbeti bir canlı temsilciye veya başka bir departmana aktarır.
Chatbota Yönlendir: Sohbeti chatbot’a yönlendirir.
Etiket Ekle: Sohbete veya kullanıcıya etiket ekleyerek kullanıcıları segmente eder.
Etiket Sil: Kullanıcıdaki etiketi veya etiketleri siler.
Departmana Ayarla: Kullanıcıyı belirli bir departmana yönlendirir.
Soru: Kullanıcıya soru sorarak etkileşim kurar ve cevabı kaydeder.
Sohbeti Kapat: Mevcut sohbeti sonlandırır.
Transkript Gönder: Sohbet transkriptini kullanıcının belirttiği adrese gönderir.
SMS Gönder: Kullanıcıya SMS gönderir.
Mail Gönder: Kullanıcıya e-posta gönderir.
Etkinlik Oluştur: Supsis takviminizde ve entegre ettiğiniz takvim kanalınızda etkinlik oluşturur.
Görev Oluştur: Görev oluşturur ve atamasını belirlediğiniz kullanıcı veya kullanıcı grubuna yapar.
Kullanıcı Engelle: Kullanıcıyı engeller, bu engellemeyi mesaj gönderimi veya alımı konusunda ve belirli kanal özelinde yapabilirsiniz.
Kullanıcı Engel Kaldır: Kullanıcının engelini kaldırır.
Rezervasyon Oluştur: Yeni rezervasyon oluşturur.
Rezervasyon Günü Seç: Rezervasyon günü belirler.
Rezervasyon Saati Seç: Rezervasyon saati belirler.
Rezervasyon Ekranı Görüntüle: Rezervasyon ekranını görüntüler, kullanıcılar takvimden boş tarihinize rezervasyon alabilir.
Müşteri Rezervasyon Listesi: Müşterileriniz rezervasyon listesini görüntüler.
Whatsapp Mesaj Gönder: WhatsApp üzerinden belirlediğiniz şekilde belirlediğiniz numaraya mesaj gönderir.

Şablon Blokları

Hazır bloklar ve şablonlar, chatbot'unuzun işlevselliğini artırmak için kullanabileceğiniz önceden tanımlanmış yapılar sağlar:

Hazır Menü Flow: Akışın hazır menü vasıtasıyla gerçekleşmesini sağlar.
OTP Mail: Tek kullanımlık mail oluşturur.
OTP SMS: Tek kullanımlık SMS iletisi oluşturur.
OTP WhatsApp: WhatsApp iletisinin tek kullanımlık biçimde oluşmasını sağlar.
AI Instagram Comment: Instagram kanalındaki yorumların yapay zeka tarafından yönetilmesine olanak tanır.
Platform: Kanalların platform üzerinde yönetilmesine imkan verir.

Instagram Aksiyonları

Yorumu Yanıtla: Instagram yorumlarını yanıtlar.
Yorumu Sil: Instagram yorumlarını siler.
Yorumu Göster: Gizlenmiş Instagram yorumlarını gösterir.
Yorumu Gizle: Instagram yorumlarını gizler.
Yoruma DM ile Yanıt Ver: Instagram yorumlarına DM ile yanıt verir.

Ideasoft Aksiyonları

Siparişi Seç: Ideasoft sistemi kullanıyorsanız müşterilerinizin sipariş seçimini kolaylaştırır.
Sipariş Durumunu Çek: Mevcut siparişlerin durumunu gösterir.
Üye Detay Getir: Üyelere dair kayıtlı detayları gösterir.

Sonuç

Bu doküman, Supsis Ai tarafından sunulan chatbot hizmetlerinin nasıl yapılandırıldığını ve çalıştığını detaylandırmaktadır. Karar ağacı sistemi, kullanıcıların etkileşimlerini yönetmek ve daha iyi bir deneyim sunmak için kritik bir bileşendir. Bu doküman, karar ağacı sisteminizi daha iyi anlamak ve geliştirmek için bir rehber niteliğindedir.