Chatbot ile Attributelerin ve Propertylerin Etkileşimi

Supsis AI, hızlı ve etkili bir hizmet için sunduğu Chatbot sistemini daha etkili bir biçimde kullanabilmeniz için attributeleri ve propertyleri devreye sokar. Bu özelliklerin neler olduğunu ve Chatbot sisteminde nasıl faaliyet gösterdiğini inceleyerek Supsis AI hizmetlerinden daha etkin bir şekilde faydalanabilirsiniz. Kullanıcı deneyimini kişiselleştiren ve Chatbot etkinliğini artıran bu özellikler ile iletişim süreciniz daha kaliteli bir hale gelecektir.

Attributeler (Attributes) Nedir?

Attributeler, kullanıcının belirli bir Chatbot senaryosu içinde sahip olduğu geçici bilgilerdir. Kullanıcı senaryodan çıktığında bu bilgiler kaybolur. Attributeler, belirli koşulları sağladığında kullanıcıları farklı yollara yönlendirmek veya filtrelemek için kullanılır.

Attributelerin Kullanımı:

1. Geçici Bilgiler:

   • Kullanıcı etkileşimi esnasında toplanan ve geçici olarak kullanılan bilgiler attributeleri oluşturur. Kullanıcıların o anki tercihi veya yanıtı attributelere örnektir.

2. Filtreleme ve Yönlendirme:

   • Kullanıcının tercihi attributeleri oluşturur. Belirli bir yanıta veya seçime göre Chatbot senaryosunda farklı yollar izlenmesini sağlayan şey attributelerdir. Kullanıcının belirli bir ürün kategorisi seçmesi halinde kaydedilen bilgi attributedir ve bu bilgi kullanıcının ilgili ürünlere yönlendirilmesini sağlar.

Attributelerin Oluşturulması:

Chatbot senaryosunun bir parçası olan attributeler, senaryonun daha etkili bir şekilde ilerlemesini sağlar. Kullanıcıların sağladığı koşullar ile ortaya çıkan attributeleri oluşturmak ise oldukça kolaydır.

• Chatbot İçerisinde:
  1. Chatbot senaryosu hazırlarken karar ağacında yer alan “Özellik Ekle” butonu sayesinde attributeler oluşturmak mümkündür. Bu bilgiler, kullanıcının belirli bir aşamada verdiği yanıt veya seçime dayalı olarak da ortaya çıkabilir.
  2. Ayrıca karar ağacında yer alan bağlantılar aracılığıyla da attribute eklemek mümkündür.

Chatbot faaliyetlerinin daha kaliteli olmasını sağlayan özelliklerden bir diğeri ise propertylerdir. Bunlar da Chatbot sisteminin faydalandığı bilgilerin bir kısmını oluşturur.

Propertler (Properties) Nedir?

Propertler, kullanıcının profilinde saklanan kalıcı bilgilerdir. Bu bilgiler, kullanıcının profil kartına kaydedilir ve gelecekteki etkileşimlerde kullanılabilir. Propertler, kullanıcıyla ilgili sürekli bilgiler içerir ve tekrar kullanıma müsaittir.

Propertlerin Kullanımı:

Propertler, attributelerden farklı olarak kullanıcının mevcut bilgilerini merkeze alır. Bu bilgiler kullanıcıya ait olan, anlık olarak değişim göstermeyen, kaynak olarak daha sağlam bir temelden oluşan enformasyonlardır.

1. Kalıcı Bilgiler:

   • Propertler, kullanıcının profilinde saklanır, böylece kaybolmaz. Kullanıcının adı, e-posta adresi, telefon numarası gibi bilgiler propertlere örnektir.

2. Kişiselleştirme:

   • Kullanıcı profilindeki bilgileri temel alan propertler, gelecekteki etkileşimlerde kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmaya yardımcı olur. Etkileşimini tekrarlayan kullanıcıya adı ile hitap etmek bu kişiselleştirmeye örnektir.

Propertlerin Oluşturulması:

Kullanıcının kişisel bilgileri çerçevesinde ortaya çıkan propertler, Chatbot sistemini daha insani bir seviyeye ulaştırır. Dolayısıyla bu, kullanıcı deneyimini iyileştiren ve müşteri memnuniyetini artıran bir adımdır. Chatbot’un bu özellikten faydalanması için property oluşturmak oldukça basittir.

• Ayarlar Menüsü:

  1. Supsis Ai panelinde, Ayarlar menüsüne gidin.
  2. Ziyaretçi Profil Bilgileri menüsüne tıklayın.
  3. Burada yeni propertler oluşturabilirsiniz.

• Sohbet Esnasında:

  • Bir kullanıcıyla sohbet esnasında, sağ kısımda bulunan Yeni Değer butonuna tıklayın.
  • Buradan yeni propertler ekleyebilirsiniz.

Chatbot ile Etkileşim

Attributeler ve propertler, Chatbot ile etkileşim sırasında çeşitli şekillerde kullanılır. Her kullanım şekli daha iyi bir deneyim ve hizmet sunmak içindir.

1. Kullanıcı Bilgilerini Saklama:

   • Property, kullanıcı bilgilerini saklama faaliyetini başarıyla gerçekleştirir. Gelecekteki etkileşimler için kullanılan bu bilgiler, kullanıcının iletişim bilgileri gibi kalıcı olan detayları içerir.

2. Geçici Bilgileri Kullanma:

   • Attributeler, etkileşim sırasında elde edilen bilgileri kapsar. Kullanıcının bir sonraki adımını belirlemek için kullanılan bu bilgiler anlık olarak oluşur ve Chatbot senaryosunun işleyişi için farklı bir yol haritasını ortaya koyar.

3. Kişiselleştirilmiş Yanıtlar:

   • Chatbot, müşteriye hızlı bir şekilde yanıt oluşturan ve ileten bir sistemdir. Kullanıcının bilgileri bu sisteme dahil olduğunda ise kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar. Kullanıcıya adıyla hitap etmek ya da önceki sohbetleri kaynak alarak öneride bulunmak buna örnektir.

4. Filtreleme ve Yönlendirme:

   • Attributeler, belirli koşullara göre kullanıcıları filtrelemek ve ilgili yollara yönlendirmek için kullanılır. Belirli bir zaman diliminde belirli bir yanıt veren kullanıcıları farklı bir yola yönlendirmek attributelerin sunduğu bir hizmettir.

Bu özellikler, Chatbot sisteminin daha kapsamlı bir şekilde çalışmasını sağlar ve hem işletmenizin hem de müşterilerinizin memnuniyet duyacağı bir deneyime ulaşmasına yardımcı olur.

Örnek Senaryo

Aşağıdaki örnek senaryo, attributeler ve propertlerin nasıl kullanıldığını göstermektedir:

1. Üyelik Bilgileri (Property):

   • Kullanıcının e-posta adresi istenir, üyelik bilgileri alınır ve profil kartına kaydedilir. Bu bilgilerin kullanılması ile property özelliği hizmette bulunur.

2. Sipariş Seçtirme (Attribute):

   • Kişinin e-posta adresi kullanılarak Chatbot tarafından geçmiş siparişleri gösterilir ve kullanıcı bir sipariş seçer. Bu bilgi geçici olarak attribute olarak kaydedilir ve aynı zamanda kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.

3. Siparişin Durumu (Attribute):

   • Seçilen siparişin detayları alınır ve kullanıcıya gösterilir. Bu bilgi geçici bir attribute olarak kaydedilir.

Chatbot faaliyetlerinin daha nitelikli hale gelmesini sağlayan bu özelliklerin kullanımı oldukça kolaydır. Siz de Supsis AI hizmetlerinden faydalanırken Chatbot’u daha etkin hale getiren bu özellikleri kullanmayı unutmayın!