Supsis AI Chatbot İkas Entegrasyonu Kullanım Kılavuzu
İkas entegrasyonu ile Supsis AI chatbot'unuzda müşterilerinizin üye bilgilerini, sipariş detaylarını ve kargo durumlarını otomatik olarak sorgulayabilir, müşteri hizmetlerinizi daha etkili hale getirebilirsiniz. Bu kılavuzda İkas entegrasyonu ile birlikte gelen özel chatbot bloklarının nasıl kullanılacağını detaylı olarak açıklayacağız.
İkas Chatbot Bloklarına Erişim
Supsis chatbot editöründe yeni bir senaryo oluşturduğunuzda veya mevcut senaryonuzu düzenlediğinizde, sağ taraftaki blok panelinde İkas entegrasyonuna özel blokları görmeniz mümkün olacaktır. Bu bloklar İkas API'si ile doğrudan entegre çalışarak, müşterilerinizin verilerini gerçek zamanlı olarak getirebilir.
İkas Chatbot Blokları Detaylı Kullanım
1. Üye Bilgisi Getir Bloğu
İkas mağazanızda kayıtlı olan müşterilerinizin üyelik bilgilerini sorgulayabilmek için "Üye Bilgisi Getir" bloğunu kullanabilirsiniz. Bu blok sayesinde müşterinizin e-posta adresi ile sistem üzerinden tüm hesap bilgilerini çekebilir ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi sunabilirsiniz.
Kullanım Senaryoları: - Müşterinin sisteme kayıtlı olup olmadığını kontrol etmek - Üyelik bilgilerini güncellemek için mevcut verileri görüntülemek - Kişiselleştirilmiş karşılama mesajları oluşturmak
Blok Ayarları: - E-posta Adresi: Bu alanı manuel olarak doldurabilir veya chatbot akışından gelen kullanıcı mesajındaki e-posta bilgisini otomatik olarak yakalayabilirsiniz - Dinamik Değer Kullanımı: Müşterinin chatbot üzerinden paylaştığı e-posta bilgisini bu alana aktararak otomatik sorgulamalar yapabilirsiniz
2. Sipariş Seçme Bloğu
Müşterilerinizin geçmiş siparişlerini listelemek ve aralarından seçim yapabilmelerini sağlamak için "Sipariş Seçme Bloğu"nu kullanabilirsiniz. Bu blok özellikle müşteri hizmetlerinde sıkça kullanılan sipariş sorgulama işlemlerini otomatikleştirmenize yardımcı olur.
Özellikler ve Yetenekler: - Çoklu Sorgulama Yöntemi: Üye ID, e-posta adresi veya telefon numarası ile sipariş sorgulama - Detaylı Sipariş Bilgileri: Sipariş tarihi, tutar, ürün bilgileri ve sipariş durumu - Sipariş Listesi: Müşterinin tüm siparişlerini tarih sırasına göre listeleme - Seçim Yapma: Müşterinin detaylarını görmek istediği siparişi seçebilme imkanı
Kullanım Adımları: 1. Önceki adımdan gelen üye bilgisini kullanarak siparişleri listeleyin 2. Müşteriye mevcut siparişleri tarih ve tutar bilgileriyle birlikte sunun 3. Müşterinin seçim yapmasını bekleyin ve seçilen siparişi bir sonraki bloğa aktarın
3. Sipariş Durumu Bloğu
Müşterinin seçtiği siparişin detaylı durumunu, kargo bilgilerini ve takip numarasını sorgulayabilmek için "Sipariş Durumu Bloğu"nu kullanabilirsiniz. Bu blok, müşteri hizmetlerinde en sık sorulan "Siparişim nerede?" sorusuna otomatik yanıt verebilmenizi sağlar.
Getirilen Bilgiler: - Kargo Durumu: Siparişin hangi aşamada olduğu (hazırlanıyor, kargoya verildi, dağıtımda, teslim edildi) - Kargo Takip Numarası: Müşterinin kargo şirketinin web sitesinde takip yapabilmesi için - Kargo Şirketi: Hangi kargo firması tarafından taşındığı - Tahmini Teslimat Tarihi: Varsa tahmini teslimat süresi - Kargo Geçmişi: Kargonun geçtiği tüm noktalar ve zaman damgaları
Önemli Not: Bu bloktan elde edilen tüm bilgiler otomatik olarak contact property'ler (iletişim özellikleri) olarak kaydedilir. Bu sayede chatbot senaryonuzun ilerleyen aşamalarında bu bilgileri tekrar kullanabilir, müşteriye farklı mesajlar gönderebilir veya başka işlemler yapabilirsiniz.
İkas Property'lerinin Kullanımı
İkas entegrasyonu ile elde edilen tüm bilgiler, chatbot sistemi içerisinde contact property'ler olarak saklanır. Bu property'ler sayesinde müşteri bilgilerini senaryonuzun herhangi bir yerinde kullanabilir, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilirsiniz.
Kullanılabilir İkas Property'leri: - Müşteri Bilgileri: Ad, soyad, e-posta, telefon, adres bilgileri - Sipariş Bilgileri: Sipariş numarası, tarihi, tutarı, ürün listesi - Kargo Bilgileri: Kargo şirketi, takip numarası, durum, tahmini teslimat - Üyelik Bilgileri: Üye tipi, kayıt tarihi, son sipariş tarihi
Chatbot Senaryosu Önerileri
Temel Sipariş Sorgulama Senaryosu
- Karşılama: Müşteriden e-posta adresi talep edin
- Üye Sorgulama: Üye bilgisi getir bloğu ile müşteri bilgilerini çekin
- Sipariş Listesi: Sipariş seçme bloğu ile mevcut siparişleri gösterin
- Detay Görüntüleme: Sipariş durumu bloğu ile seçilen siparişin detaylarını paylaşın
- Takip Bilgisi: Kargo takip numarası ile müşteriye yönlendirme yapın
Gelişmiş Müşteri Hizmetleri Senaryosu
- Otomatik Tanıma: Müşterinin önceki mesajlarından e-posta bilgisini otomatik yakalama
- Hızlı Erişim: Son sipariş bilgisini direkt gösterme
- Proaktif Bilgilendirme: Kargo durumu değişikliklerinde otomatik bildirim
- Çapraz Satış: Sipariş geçmişine göre ürün önerisi
Teknik İpuçları
- Hata Yönetimi: Müşteri bulunamadığında veya sipariş olmadığında alternatif akışlar oluşturun
- Veri Güvenliği: Müşteri bilgilerini sadece gerekli durumlarda kullanın
- Performans: Büyük sipariş listelerinde sayfalama kullanın
- Güncel Bilgi: İkas API'sinden gelen verilerin gerçek zamanlı olduğunu unutmayın
Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Problem: Müşteri bilgileri gelmiyor Çözüm: E-posta adresinin doğru formatda olduğundan ve İkas'ta kayıtlı olduğundan emin olun
Problem: Sipariş listesi boş görünüyor Çözüm: Müşterinin sistemde aktif siparişi olup olmadığını kontrol edin
Problem: Kargo bilgileri güncel değil Çözüm: İkas-kargo şirketi entegrasyonunun aktif olduğundan emin olun