Ai (Yapay Zeka) Chatbot
Supsis AI, iletişim kanallarınızın hızlı, etkili ve kesintisiz hizmet sunmasını destekleyen gelişmiş bir yapay zeka çözümüdür. Bu kapsamda, işletmenize özel geliştirilebilen Chatbot sistemi ile müşteri deneyimini iyileştirir, destek süreçlerinizi otomatikleştirir. Chatbot, işletmenizin yapısına, sunduğunuz hizmetlere ve müşterilerinizin davranış alışkanlıklarına göre şekillenir ve sürekli olarak gelişir.
Yapay zeka destekli bu sistem sayesinde:
-
Müşterilere 7/24 hızlı yanıt verilebilir,
-
Yoğun destek trafiği azaltılabilir,
-
Sıkça sorulan sorular otomatik olarak karşılanabilir,
-
Temsilciler daha stratejik görevlere odaklanabilir.
Supsis AI Chatbot’unuzu etkinleştirmek için takip etmeniz gereken adımlar bir sonraki bölümde detaylı olarak sunulacaktır.
Yapay Zeka (Open AI) Entegrasyonu
Supsis platformunda Yapay Zeka destekli özellikleri kullanabilmeniz için öncelikle OpenAI entegrasyonunun tamamlanmış olması gerekmektedir. Bu entegrasyon sayesinde, gelişmiş chatbot sistemlerinden ve otomasyon araçlarından tam verim alabilirsiniz.
Entegrasyon işlemini başlatmak için şu adımları izleyin:
-
Supsis paneline giriş yapın.
-
Sol menüde yer alan “Entegrasyonlar” sekmesine tıklayın.
-
Açılan sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Araçlar” butonuna tıklayın.
-
Bu sizi “Araç Entegrasyonları” sayfasına yönlendirecektir.
-
Buradan “OpenAI” seçeneğini bularak üzerine tıklayın ve yönergeleri takip ederek entegrasyon sürecini tamamlayın.
Bu adımlar tamamlandığında, Supsis AI altyapısı etkin hale gelir ve yapay zeka özelliklerinden sorunsuz bir şekilde faydalanabilirsiniz.
Açılan “OpenAI Entegrasyonu” sayfasında, eğer henüz tanımlı bir kanalınız yoksa, sistem sizi yönlendirmez. Bu durumda, ekranın ilgili bölümünde yer alan “Kanal Ekle” butonuna tıklayarak yeni bir kanal oluşturmanız gerekir.
Bu işlem sayesinde, OpenAI tabanlı yapay zeka sistemini hangi kanal üzerinden kullanmak istediğinizi belirleyebilir, Supsis AI altyapısını aktif hale getirebilirsiniz. Kanal tanımı yapıldıktan sonra entegrasyon süreci kaldığı yerden devam edecektir.
Açılan modal pencerede, ilk olarak Kanal alanına dilediğiniz bir kanal adını girerek başlangıç yapabilirsiniz. Ardından, alt bölümde yer alan OpenAI API Key alanına size ait olan API anahtarını yapıştırmanız gerekir. Bu bilgiler doğru şekilde girildiğinde, sağ alt köşede bulunan “Kaydet” butonuna tıklayarak kanal oluşturma ve entegrasyon işlemini tamamlayabilirsiniz.
Eğer henüz bir OpenAI API anahtarınız yoksa, anahtar oluşturma süreciyle ilgili detaylı bilgiye ulaşmak için bu dökümanı inceleyebilirsiniz.
Website Üzerinden Yapay Zekalı Chatbot Oluşturma
Bu bot, web sitenizde yer alan verileri analiz ederek, kullanıcı sorularını doğrudan sitenizdeki bilgiler doğrultusunda yanıtlayabilir. Bu sayede chatbot’unuz, işletmenizle ilgili güncel ve doğru bilgileri otomatik olarak sunar; kullanıcı deneyimini iyileştirir ve destek sürecini hızlandırır.
Bu özellikle birlikte:
-
Chatbot, web sitenizin içeriğine hâkim hale gelir,
-
Kullanıcılara doğru ve tutarlı bilgi sunar,
-
Sıkça sorulan sorulara anında yanıt verir,
-
Müşteri temsilcilerinizin üzerindeki yükü azaltır.
Bu akıllı yanıt sistemi sayesinde botunuz, sitenizin bir uzantısı gibi çalışır. Özelliği aktif hale getirmek için bir sonraki adımları takip edebilirsiniz.
İlk adım olarak, Supsis panelinize giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra, sol üst köşede bulunan “Uygulamalar” menüsüne tıklayın. Açılan menü içerisinden “Chatbot” seçeneğini seçerek Chatbot yönetim sayfasına ulaşabilirsiniz.
Bu sayfa üzerinden chatbot'unuzun ayarlarını yapılandırabilir, web sitesi verileri ile entegre ederek gelişmiş cevaplama sistemini aktif hale getirebilirsiniz.
Chatbot sayfasına giriş yaptıktan sonra, ekranın ilgili bölümünde yer alan “Bot Oluştur” butonuna tıklayarak yeni bir bot oluşturma sürecini başlatabilirsiniz.
Bu adım, botunuzun temel yapılandırmasını yapacağınız ilk adımdır. İlerleyen aşamalarda, botunuzun web sitenizle nasıl etkileşim kuracağını ve hangi kaynakları kullanarak yanıt vereceğini belirleyeceksiniz.
Açılan pencerede yer alan seçenekler arasından “Website” seçeneğine tıklayarak, web sitenize özel bir chatbot oluşturma sürecini başlatabilirsiniz.
Bu seçenek, botunuzun web sitenizdeki içerikleri kaynak olarak kullanmasını sağlar. Böylece chatbot, ziyaretçilerinize doğrudan sitenizde yer alan bilgilere dayanarak yanıt verebilir ve kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirir.
Açılan alanda yer alan URL giriş kutusuna web sitenizin adresini doğru ve eksiksiz şekilde yazın. Ardından, sağ alt köşede bulunan “Continue” butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçiş yapabilirsiniz.
Bu işlemle birlikte sistem, belirttiğiniz web sitesini tarayarak içerikleri analiz eder ve chatbot’unuzun bu verilere dayalı yanıtlar oluşturmasına olanak tanır.
Bu adımda, web sitenizin verileri chatbot sistemine aktarılmaya başlar. Bu işlem, sitenizin sayfa sayısı ve içerik yoğunluğuna bağlı olarak birkaç dakika sürebilir.
Tüm veriler başarıyla yüklendikten sonra, sistem size sitenizdeki içerik başlıklarını listeleyecektir. Bu alanda, chatbot’un erişmesini istemediğiniz başlıkları kapatarak botun bu içerikleri kullanmasını engelleyebilirsiniz.
Gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra, “Continue” butonuna tıklayarak sonraki adıma geçebilirsiniz.
Son adımda açılan ekrandan, öncelikle chatbot’unuzun karşılama mesajını belirleyebilirsiniz. Bu mesaj, ziyaretçileriniz chat balonunu ilk açtığında karşılarına çıkan ilk ifadedir ve kullanıcıya sıcak, yönlendirici bir başlangıç sunar.
Alt bölümde yer alan Chatbot Özellikleri kısmından botun adı, açıklaması ve dil gibi temel ayarları yapılandırabilirsiniz. Ayrıca bu alanda, chatbotunuza özel yönlendirme butonları da ekleyebilir; kullanıcıları belirli sayfalara ya da işlemlere yönlendirecek seçenekler tanımlayabilirsiniz.
Tüm yapılandırma işlemlerini tamamladıktan sonra, sağ alt kısımdaki “Complete” butonuna tıklayarak, web siteniz üzerinden yapay zekâ destekli chatbot oluşturma sürecini başarıyla tamamlayabilirsiniz.
Sanal Asistana Nasıl Bilgi Yüklerim
İlk olarak, bilgi vermek istediğiniz yapay zeka asistanının bulunduğu chatbot kurgusuna giriş yapın. Açılan ekran üzerinde yer alan ve genellikle üst bölümde konumlandırılmış olan AI (Yapay Zeka) ikonunu bulun ve bu ikona tıklayarak işleme devam edin.
Bu adım, chatbot'unuza yapay zekâ destekli bilgi kaynağı tanımlayabileceğiniz ayar alanına geçiş yapmanızı sağlar.
Bu bölümde, yapay zekaya işletmenize özel bilgileri tanımlayarak asistanın daha verimli ve size özgü yanıtlar üretmesini sağlayabilirsiniz.
Gireceğiniz bilgiler sayesinde chatbotunuz:
-
Marka dilinize uygun yanıtlar verebilir,
-
Ürün ve hizmetlerinizi doğru şekilde tanıtabilir,
-
Müşteri sorularına daha tutarlı ve kapsamlı çözümler sunabilir.
Yapay zeka bu bilgileri kaynak olarak kullanarak, ziyaretçilerinize çok daha isabetli ve etkili bir iletişim deneyimi sunar.
Yapay Zeka Bilgisi
- Websiteler: Yapay zeka sistemimizin web sitenizden aldığı tüm içerikler bu alanda listelenir. "Used by AI" etiketi aktif kullanılan, "Not Used" ise devre dışı bırakılmış sayfaları belirtir.
- Makaleler: Yapay zekanın bilgi kaynağını genişletmek için, kullanabileceği makaleleri sisteme manuel olarak yükleyebilirsiniz. Bu sayede chatbot yalnızca web sitenizden aldığı verilerle sınırlı kalmaz, sizin belirlediğiniz içeriklere dayanarak da daha doğru ve size özel yanıtlar üretebilir.
- SSS: Yapay zekanın daha etkili yanıtlar verebilmesi için, sıkça sorulan soruları sistemde soru-cevap formatında tanımlayabilirsiniz. Bu sayede chatbot, kullanıcıların yönelteceği benzer sorulara hızlı, doğru ve tutarlı yanıtlar sunabilir.
- Dosyalar: Yapay zekanın bilgi kaynaklarını zenginleştirmek için sisteme dokümanlar ekleyebilirsiniz. Bu sayede chatbot, farklı içeriklerden beslenerek daha kapsamlı ve doğru yanıtlar üretebilir. Ayrıca, yapay zekanın nasıl yanıtlar vermesi gerektiğini yönlendirmek amacıyla özel bir talimat listesi tanımlayarak, hizmetin tarzını ve yaklaşımını tamamen size uygun hale getirebilirsiniz.
- Fonksiyonlar: Bu fonksiyonlar, yapay zekanın kullanabileceği önceden tanımlanmış özel işlevlerdir. Örneğin yapay zeka, kullanıcıya butonlu mesaj gönderebilir, gerektiğinde görüşmeyi sonlandırabilir veya kullanıcıyı anlık olarak canlı desteğe aktarabilir. Bu sayede chatbot, sadece bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda etkileşimli ve aksiyona dayalı görevleri de yerine getirebilir.
- Ayarlar: Bu alana, yapay zekanın yanıt verirken dikkate alacağı talimat listesini yazabilirsiniz. Tanımlayacağınız kurallar, chatbotun dil tarzını, önceliklerini ve kullanıcılarla kuracağı iletişim şeklini doğrudan etkiler. Burada yaptığınız her değişiklik, yapay zekanın çalışma mantığını ve verdiği yanıtların kalitesini şekillendirir.
Yaptığınız değişiklikler ve eklediğiniz bilgiler doğrultusunda yapay zeka sistemi çok daha kapsamlı ve işletmenize özel bir şekilde çalışmaya başlar. Bu gelişmiş yapı sayesinde, hem operasyonel verimlilik artar hem de kullanıcıların ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru çözümler sunularak müşteri memnuniyeti üst düzeye çıkar.