Yapay Zeka Sınıflandırma Bloğu
Supsis AI, kullanıcılarınızdan gelen mesajları analiz ederek ilgili kategorilere otomatik olarak yönlendirebilen bir yapay zeka sınıflandırma bloğu sunmaktadır. Bu özellik sayesinde, müşteri hizmetleriniz daha verimli çalışabilir ve müşteri memnuniyeti artırılabilir.
Özellikler
- Otomatik Mesaj Sınıflandırma: Gelen mesajlar, yapay zeka tarafından belirlenen kategorilere göre otomatik olarak sınıflandırılır.
- Kolay Yönetim: Sınıflandırma kategorilerini ve kurallarını yönetmek oldukça basittir. Yeni kategoriler ekleyebilir, mevcut kategorileri düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
- Gelişmiş Algoritma: Yapay zeka algoritmamız, mesajlardaki niyet ve içeriği yüksek doğrulukla analiz eder.
- Kullanıcı Dostu Arayüz: Kullanıcıların sınıflandırılacak ifadeyi kolayca girebileceği ve sonuçları görebileceği basit ve etkili bir arayüz sunar.
- Raporlama: Kullanıcıların mesajlarına göre ne istediklerini ve hangi departmana yönlendirilmeleri gerektiği gibi konuları detaylı raporlar şeklinde alabilirsiniz.
Sınıflandırılacak İfade Girişi
- Ana ekranda yer alan "Sınıflandırılacak İfade" alanına kullanıcıdan gelen mesajı giriniz veya yapıştırınız.
Sınıflandırma Kategorileri
- Mevcut kategoriler: "Teşekkür Mesajı", "Şikayet", "Öneri", "Ürün Sorgusu", "Sipariş Sorgusu", "Kargo Sorgusu", " İade Sorgusu" ve "Diğer" bulunmaktadır.
- Yeni Kategori Ekleme: Yeni bir kategori eklemek için kategori listesi altındaki "Yeni Kategori Ekle" butonuna tıklayın ve gerekli bilgileri girin.
Uygulama Senaryoları
- Müşteri Desteği: Gelen müşteri mesajlarını doğru kategorilere yönlendirerek, destek ekibinizin mesajları daha hızlı ve etkili bir şekilde ele almasını sağlayabilirsiniz.
- Satış ve Pazarlama: Öneri ve şikayet mesajlarını hızlıca ayırt ederek, müşteri geri bildirimlerine yönelik anında aksiyon alabilirsiniz.
- Detaylı Raporlar: Mesajların hangi kategorilere yönlendirildiğini ve hangi departmanların ilgilenmesi gerektiğini detaylı raporlar halinde görüntüleyebilirsiniz.
Filtreleme
1-) Yapay Zeka Sınıflandırma Kurgusu
- Yapay Zeka Sınıflandırma Bloğunu Ekleme: Öncelikle, yapay zeka sınıflandırma bloğunu mesaj akışınıza ekleyin. Bu blok, gelen mesajları belirlediğiniz kategorilere göre sınıflandıracaktır.
- Şekil 1'de görüldüğü gibi, yapay zeka sınıflandırma bloğunu chatbot akışına yerleştirin.
2-) Filtre Bloğu Ekleme
- Filtre Bloğu Ekleme: Yapay zeka sınıflandırma bloğunun hemen arkasına bir filtre bloğu ekleyin. Bu filtre bloğu, sınıflandırma sonucuna göre mesajları senaryonun ilgili kısmına yönlendirecektir.
- Şekil 2'de gösterildiği gibi, filtre bloğunu ekleyip yapılandırma ekranını açın.
- Filtre yapılandırma ekranında, "Yeni Filtre Ekle" butonuna tıklayın.
- Açılan alanda "YZ Sınıf Sonuç" seçeneğini belirleyin ve ilgili sınıflandırma sonucunu girin (örneğin, "Öneri", " Şikayet" gibi).
- Her sınıflandırma sonucu için ayrı bir filtre oluşturabilirsiniz. Örneğin, "Öneri" sonucu için bir filtre, " Şikayet" sonucu için başka bir filtre oluşturabilirsiniz. Dilerseniz sınıflandırma sonucunun içerisinde birden fazla sonuç ekleyebilirsiniz.
Mesaj Yönlendirme
- Filtreler yapılandırıldıktan sonra, filtre sonuçlarına göre mesajlar filtrenin arkasında eklediğiniz işlem adımlarına yönlendirilecektir.