Skip to content

Supsis Ai Chatbot ve Ticket Etkileşimi

Giriş

Supsis Ai Chatbot, kullanıcılarla etkileşim sırasında otomatik olarak destek talepleri (ticket) oluşturma yeteneğine sahiptir. Bu özellik, kullanıcıların iletişim bilgilerini ve bıraktıkları talepleri toplayarak destek süreçlerinin daha etkin yönetilmesini sağlar. Bu doküman, ticket oluşturma sürecinin chatbot ile nasıl entegre çalıştığını ve bu süreçte kullanılan blokların işleyişini açıklar.

Ticket Oluşturma Bloğu

Ticket Oluşturma Süreci

Ticket oluşturma süreci, chatbot senaryosu içinde belirli adımlara geldikten sonra otomatik olarak tetiklenir. Aşağıda, ticket oluşturma bloğunun nasıl yapılandırılacağını açıklıyoruz.

  1. Subject (Konu)
  2. Visitor's Email Address (Ziyaretçinin E-posta Adresi)
  3. Visitor's Phone Number (Ziyaretçinin Telefon Numarası)
  4. Ticket Tag (Ticket Etiketi)

1. Subject (Konu)

Ticket için bir başlık girin. Bu başlık, ticket'ın hızlı bir şekilde tanımlanmasını ve ayırt edilmesini sağlar. Buradaki başlıkları kişilerin yaptıkları seçime göre sınıflandırabilirsiniz.

  • Örnek: "Teknik Destek Talebi"

2. Visitor's Email Address (Ziyaretçinin E-posta Adresi)

Ticket oluştururken ziyaretçinin e-posta adresini girin. Eğer e-posta adresi boş bırakılırsa, ticket oluşturulamaz. E-posta adresi öznitelik ile otomatik çekiliyorsa ve bu öznitelik değeri doldurulmamışsa ticket yine oluşturulamaz.

  • Özellik: Eğer kullanıcılarla telefon numarası üzerinden irtibata geçilecekse ve e-posta adresi elzem değilse, bu alana varsayılan bir e-posta adresi yazılabilir. Böylece, e-posta adresi gerektirmeden ticket oluşturulabilir.

3. Visitor's Phone Number (Ziyaretçinin Telefon Numarası)

Ziyaretçinin telefon numarasını girin. Bu bilgi, kullanıcılarla iletişime geçmek için kullanılabilir.

  • Özellik: Telefon numarası, kullanıcıların taleplerine daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermek için önemlidir.

4. Ticket Tag (Ticket Etiketi)

Ticket için bir etiket seçin veya oluşturun. Etiketler, ticketları kategorize etmeye ve daha kolay yönetmeye yardımcı olur.

  • Özellik: Etiketler, ticketların ilgili departmanlara veya kişilere yönlendirilmesini sağlar.

Örnek Ticket Oluşturma Senaryosu

Aşağıda, bir örnek ticket oluşturma senaryosu gösterilmektedir:

Kullanım Örnekleri

  • Destek Talebi Yönetimi: Kullanıcılardan gelen destek taleplerini otomatik olarak ticket olarak kaydedip ilgili birimlere yönlendirme.
  • Müşteri Şikayetleri: Müşteri şikayetlerini toplamak ve yönetmek için ticket oluşturma.
  • Teknik Destek: Teknik destek taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde yönetmek için ticket oluşturma.

Sonuç

Supsis Ai Chatbot'un ticket oluşturma özelliği, kullanıcılarla etkileşim sırasında otomatik olarak destek talepleri oluşturmanıza ve bu talepleri yönetmenize olanak tanır. Bu özellik, iş süreçlerinizin verimliliğini artırır ve kullanıcı taleplerinin düzenli bir şekilde takip edilmesini sağlar. Bu dökümantasyon, ticket oluşturma bloğunun nasıl kullanılacağını ve yapılandırılacağını açıklayarak, destek süreçlerinizi daha etkin yönetmenize yardımcı olur.