Chabot Puanlama Dağılımı
Chatbot Puanlama Dağılımı, kullanıcıların chatbot ile gerçekleştirdiği görüşmeler sonrasında verdikleri puanların detaylı analizini sunar. Bu alan üzerinden, chatbot performansına dair geri bildirimleri grafiksel olarak takip edebilirsiniz. Toplam ve ortalama değerlendirme oranları, canlı grafiklerle anlık olarak görüntülenir ve zaman içerisindeki değişimleri kolayca analiz etmenizi sağlar. Kullanıcı memnuniyeti eğilimlerini belirlemek ve chatbot’un hangi alanlarda iyileştirilmesi gerektiğini tespit etmek için oldukça etkili bir araçtır.
İlk olarak, ekranın sol tarafında yer alan ana menü üzerinden “Puanlama Dağılımı” seçeneğine tıklayarak ilgili raporlama sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu alan, Supsis Chatbot’un kullanıcılarla gerçekleştirdiği etkileşimlerin ardından aldığı puanların görselleştirilmiş analizini sunar. Kullanıcı deneyimini ölçmek ve chatbot performansını değerlendirmek açısından bu bölüm oldukça önemli bir yer tutar.
Sayfa açıldığında, ekranın sol üst kısmında yer alan filtreleme paneli aracılığıyla görüntülediğiniz verileri daha özelleştirilmiş hale getirebilirsiniz. Bu panel sayesinde belirli bir tarih aralığı seçerek geçmişe dönük değerlendirme verilerini inceleyebilirsiniz. Bununla birlikte, chatbot’un entegre olduğu platformlara göre filtreleme yaparak örneğin yalnızca web sitesi ya da WhatsApp üzerinden alınan geri bildirimleri ayrı ayrı analiz etmeniz mümkündür. Ayrıca hikaye bazlı filtreleme ile chatbot içinde yer alan farklı senaryo ve kurgulara göre puanlamaları izole edip detaylı karşılaştırmalar gerçekleştirebilirsiniz.
Tüm bu filtreleme işlemleri için tek yapmanız gereken, “Filtre Ekle” butonuna tıklamak ve açılan menüden dilediğiniz filtre türünü seçmektir. Seçiminizi yaptıktan sonra sistem verilerinizi otomatik olarak günceller ve sadece seçilen kriterlere uygun raporları ekranda görüntüler. Böylece geniş veri yığını arasında kaybolmadan hedef odaklı analizler yapabilirsiniz.
Ekranın sağ üst köşesinde yer alan dışa aktarma seçenekleriyle, filtrelediğiniz bu raporları kolayca sistem dışına çıkarabilirsiniz. “CSV’ye Aktar” veya “Excel’e Aktar” butonlarına tıklayarak puanlama verilerini istediğiniz formatta indirebilir, ekip arkadaşlarınızla paylaşabilir ya da arşivleyebilirsiniz. Bu işlem özellikle rapor sunumları veya düzenli performans takibi açısından oldukça işlevseldir.
Sayfanın orta ve alt kısmında yer alan Puanlama Dağılımı grafiği, kullanıcıların chatbot’a verdiği yıldız puanlarını görsel olarak sunar. Grafik üzerinde, kaç kullanıcının kaç puan verdiği kolaylıkla analiz edilebilir. Aynı zamanda, 5 üzerinden alınan puanların genel ortalamasını da sistem otomatik olarak hesaplar ve görsel arayüzde takip etmenizi sağlar. Bu sayede chatbot’un kullanıcılar tarafından nasıl değerlendirildiğini hızlıca görebilir ve memnuniyet eğilimlerini zaman içinde karşılaştırabilirsiniz.
Puanlama Dağılımı raporu, yalnızca performansı ölçmekle kalmaz; aynı zamanda hangi senaryo veya entegrasyonlar üzerinden daha başarılı geri bildirimler alındığını da ortaya koyar. Bu veriler, chatbot’unuzu daha etkili hale getirmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve gerektiğinde müdahale edilmesi gereken alanları belirlemek için önemli bir rehber niteliği taşır.
