Chatbot Menüsü
Chatbot Menüsü, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini chatbotlar ve yapay zeka aracılığıyla yöneterek geliştirmek için güçlü bir altyapı sunar. Bu menü sayesinde, chatbot için senaryolar oluşturabilir, sektör bazlı hazır şablonları kullanarak hızlı yapılabilecek yapılandırmalar sayesinde hızlı bir şekilde chatbotları kullanıma alabilir, chatbot & iletişim kanallarının entegrasyonu yönetebilir ve chatbot’un tüm sohbet geçmişini detaylı raporlarını takip edebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı segmentasyonları ve performans raporlarıyla chatbot’un etkililiğini artırabilir, eğitim modülüyle chatbot’u sürekli olarak geliştirebilirsiniz. Chatbot Menüsü, işletmelerin müşteri ilişkilerini chatbotlar aracılığıyla yönetemesi için gereken tüm işlevleri sağlar.
Menü Öğeleri:
- Senaryolar
- Şablonlar
- Sektörden Şablonlar
- Entegrasyonlar
- Arşiv
- Varlıklar
- Bot Eğitimi
- Kullanıcı Bölümleri
- Plan Yönetimi
- Tüm Sohbetler
- Overall (Genel Performans)
- En Yoğun Dönem
- Puanlama Dağılımı
- Popülerlik
- Bot Oluştur
- Senaryo Entegrasyon Kanalları
Tüm Chatbot Senaryoları
1-) Senaryolar
Chatbot senaryolarına ve chatbot oluşturma ekranına bu bölümden erişebilirsiniz. İhtiyaçlarınıza göre farklı senaryolar oluşturabilir, mevcut senaryoları güncelleyebilir ve alternatif senaryolar hazırlayabilirsiniz.
2-) Şablonlar
Hazır chatbot şablonları, chatbot’un çalışma mantığını daha iyi anlamak için ve şablonları özelleştirerek ihtiyacınıza uygun bir şekilde özelleştirmeniz için kullanılır. Bu bölümdeki şablonlardan birini seçip, üzerlerinde değişiklik yaparak sistemin nasıl çalıştığını deneyimleyebilir ve ihtiyacınıza göre özelleştirerek kullanabilirsiniz. Senaryoya giriş yaparak sağ üstteki "Botu Test Et" seçeneği ile senaryonuzu test ederek, chatbot mantığını öğrenebilirsiniz.
3-) Sektörden Şablonlar
Supsis ekibi tarafından farklı sektörlere yönelik özel olarak hazırlanmış şablonlardır. Bu şablonlar, minimum özelleştirme ile kullanılmaya hazırdır. Şablonlar sektörel ihtiyaçlara göre optimize edilmiştir, bu sayede işletmelerin kısa sürede chatbotlarını aktif hale getirmesi sağlanır.
4-) Entegrasyonlar
Chatbot'unuzu farklı iletişim kanallarıyla entegre edebilirsiniz. Bu menüden senaryoları seçtiğiniz platformlara bağlanarak, chatbot’u daha geniş bir iletişim ağına yayabilirsiniz.
5-) Arşiv
Chatbot’un kullanıcılarla gerçekleştirdiği tüm konuşmaları bu menüde stoklanır. Bu bölümde geçmiş sohbetlere ulaşabilir, belirli kriterlere göre konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Bu özelliği, chatbot yeterliliğini kontrol etmek için, müşteri taleplerini analiz etmek için ve geçmiş konuşmalara erişmek için kullanılabilirsiniz.
6-) Varlıklar
Chatbot’un anlama kapasitesini artırmak için bu bölümden yeni terimler, eş anlamlılar ve doğru yazımlar ekleyebilirsiniz. Böylece, chatbot’un yanlış anlamaları önlenir ve daha doğru yanıtlar verir.
7-) Bot Eğitimi
Chatbotun cevap vermediği ve anlayamadığı, tüm durumlar bu menüde popülerlik oranına göre stoklanacaktır. Eğitim süreci, chatbot’un gelecekte sorulan sorulara daha iyi yanıt vermesini sağlar. Botu eğiterek gelişmesini ve sonraki süreçlerde cevap vermediği durumla karşılaştığınıda doğru chatbot bloğuna yönlendirilerek doğru yanıtlar vermesini sağlayabilirsiniz.
8-) Kullanıcı Bölümleri
Chatbot yaptığı analizleri sonucu kullanıcıları belirli kriterlere göre müşterileri segmentlere ayırabilir. Bu bölümleri siz özelleştirirsiniz, ihtiyaçlarınıza göre raporlar alarak müşteri alışkanlıklarını analiz edebilir, müşteri segmentasyonunu optimize edebilirsiniz.
9-) Plan Yönetimi
Chatbot’un kullandığı plan ve kalan chatbot oturumlarını buradan görüntüleyebilirsiniz. Plan detaylarına ulaşarak chatbot kullanım kotalarını ve limitlerini inceleyebilirsiniz.
10-) Tüm Sohbetler
Chatbot’un gerçekleştirdiği tüm sohbetleri ve bu sohbetlerin analizlerini içerir. Sohbet kayıtlarını inceleyerek, müşteri memnuniyeti ve chatbot performansı hakkında bilgi alabilirsiniz.
11-) Genel
Chatbot’un toplam etkileşim ve performans verilerini sunar. Chatbotun çözüm süresi, müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri, eğitim sonucuna göre doğru-yanlış eşleşme oranları gibi detayları raporlar.
12-) En Yoğun Dönem
Chatbot’un gün ve saat bazında en aktif olduğu dönemleri gösterir. Bu veriler, müşteri yoğunluklarını daha iyi anlamanıza ve hizmet sürecinizi buna göre düzenlemenize yardımcı olur.
13-) Puanlama Dağılımı
Chatbot’un performansının ölçüldüğü puan dağılımını içerir. Müşterilerin chatbot’a verdiği geri bildirim puanlarını görerek, chatbot kalitesini değerlendirebilirsiniz.
14-) Popülerlik
Chatbot içinde en çok kullanılan blokları gösterir. Popüler bloklar, kullanıcıların sıkça talep ettiği işlemleri veya konuları anlamanıza yardımcı olur.
15-) Bot Oluştur
Yeni chatbotlar veya yapay zeka botları oluşturmak için kullanılan bölümdür. Bu alandan hızlıca yeni bir bot oluşturabilir ve ihtiyacınıza göre yapılandırabilirsiniz.
16-) Tüm Chatbot Senaryoları
Oluşturduğunuz tüm chatbot senaryolarını bu bölümde görebilirsiniz. Senaryoların sağ üstündeki üç noktaya tıklayarak, her senaryo üzerinde silme, kopyalama gibi işlemler yapılabilir. Senaryoyu buradan kopyaladığınızda, ilk oluşturulan versiyonu kopyalanır. Mevcut versiyonu kopyalamak için senaryonun içerisine girip sağ üstündeki ayarlar çarkından “Diyagramı Kopyala” seçeneğini kullanarak, chatbot menüsüne girip Ctrl+V butonlarını kullanarak aktif versiyonu kopyalayabilirsiniz.