Butonlu Bloklarda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Botun yanıtları, chatbotun aldığı girdilerle kullanıcıyla kurulan etkileşim şeklini yönetir. Kullanıcılara buton yönlendiren bot yanıtı tipleri arasında; hızlı cevap, buton ve galeri kartları gibi çeşitli etkileşim seçenekler bulunur. Her yanıt türünün temelde işlevi aynıdır, ancak ufak işlevsel değişiklik ve görsel değişikliklerle kullanıcıya farklı bir deneyim sunar. Örneğin alttaki görselde hızlı cevap buton tipi kullanılmaktadır.
Bu buton tipleri arasında görsel görünüm farklarına ek olarak işlev farkları da bulunmaktadır. Alt bölümde buton tiplerinin arasındaki işlevsel farklılıklar anlatılmaktadır. Detayları öğrenerek uygun buton tipini seçtikten sonra akışınızı uygun bir şekilde kurgulayabilirsiniz.
- Hızlı cevap:
- Kullanım Amacı: Kullanıcının hızlı bir şekilde seçim yapmasını sağlar. Kullanıcı seçim yaptıktan sonra bu yanıt kaybolur ve bot bir sonraki adıma geçer.
- Özellikler:
- Hızlı cevap buton tipi; website, Instagram ve Messenger özelinde kullanıcıdan verilen girdiyi alır ve kaybolur.
- Instagram platformunda diğer buton tiplerinden farklı olarak 3’ten fazla buton eklenmesine olanak tanır ve butonlar mesaj kutusunun hemen üzerinde sunulur, buton estetiği değişir. Ancak diğer platformlarda bu buton tipinin işlevsel bir farklılığı bulunmaz.
Buton - Kullanım Amacı: Kullanıcıya belirli seçenekler sunar, herhangi bir ek özelliği yoktur. Butonlar, tüm platformlarda kullanıcı seçim yaptıktan sonra da ekranda kalır.
Galeri - Kullanım Amacı: Görsel ve açıklama ekleyerek daha etkileşimli bir sunum yapmak için kullanılır. - Özellikler: Görsel başlığı, açıklaması ve altında en fazla 3 buton bulunabilir. WhatsApp’ta 1’den fazla galeri kartı yan yana koyulamaz, aksi halde mesaj gönderimi yapılmaz. - Görsel başlığı, açıklaması ve altında en fazla 3 buton bulunabilir. Bu botun yanıtı tipine tipine website platformunda dilediğiniz kadar buton ekleyebilirsiniz. Diğer platformlarda en fazla 3 buton eklenilebilir. - WhatsApp, platformlarda maksimum 1 adet galeri kartı gönderilebilir, yan yana ek kartlar eklerseniz botun yanıtı gitmeyecektir. Instagram ve Messenger tarafında ise her eklediğiniz galeri kartı birer parça mesaj olarak gidecektir.
Üstteki örnekte akışta kullandığımız akışın oluşturulması için mesaj gönder ve bloğa git buton tipleri kullanılmalıdır. Bu buton tipleri aracılığıyla bot kullanıcınının talebini anlayarak uygun yönlendirme sağlayabilir. Ancak bu buton tiplerine ek olarak kullanabileceğiniz ek buton tipleri de mevcuttur.
- Mesaj Gönder: Kullanıcı butona tıklayarak butonun içeriğindeki mesajı iletir, bot kullanıcıdan alınan girdiyi işleyerek uygun yönlendirme sağlar.
- Bloğa Git: Kullanıcıyı belirlenen chatbot adımına gönderir
- Aç URL: Kullanıcıyı belirlediğiniz bir URL’ye yönlendirir.
- Telefon Görüşmesi: Kullanıcıyı belirli bir telefon numarasını aramaya yönlendirir (yalnızca website chatbotu).
- Açık Anı: Chatbot ekranında belirlenen URL’yi, belirlediğiniz boyutta açar.
- Sohbeti Kapat: Bu butona basan kullanıcının sohbet oturumunu sonlandırır.
- Sohbeti Aktar: Kullanıcı bu buton tipine tıkladığında sohbet oturumu chatbottan, canlı destek temsilcisine aktarılır. Sohbeti temsilci devralır.
- Bilet Oluştur: Kullanıcının iletişim bilgilerini ve sohbet içeriğini kaydederek destek ekibine bilet olarak iletir. Yalnızca kullanıcının mail bilgisi Supsis siteminde mevcutsa bilet oluşacaktır, kişiden daha önce mail bilgisini aldıysanız ya da chatbot aracılığıyla kullanıcıdan bu bilgiyi alırsanız bilet oluşurabilirsiniz.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Buton Sınırları:
- Instagram ve Messenger: Tek bir bot yanıtında en fazla 3 buton.
- WhatsApp: Tek bir bot yanıtında en fazla 10 buton.
-
Sınır Aşımı Durumları:
- Instagram ve Messenger’da 5 buton eklenirse ilk 3 buton ilk mesajda, kalan 2 buton ise ikinci mesajda görüntülenir.
- WhatsApp kullanımını esnasında bir botun yanıtının içerisinde 12 buton varsa, ilk 10 buton bir mesajda, kalan 2 buton ise sonraki mesajda gönderilir.
-
Buton İçerik Uzunluğu:
- Karakter Sınırı: WhatsApp, Instagram, Messenger ve Telegram’da bir buton en fazla 20 karakter olabilir. 20 karakterden uzun içerikler, sadece ilk 20 karakteri gösterir.
- Web: Web sitesinde bu karakter sınırlaması yoktur.
- Platform Kısıtlamaları:
- Bazı buton tipleri her platformda çalışmaz. Ancak web sitesinde buton kullanımında herhangi bir kısıtlama yoktur.
-
Desteklenen Buton Tipleri (Instagram, Messenger, Telegram ve WhatsApp): Mesaj Gönder, Bloğa Git, Sohbeti Kapat, Sohbeti Aktar, Bilet Oluştur (Bilet oluşturma yalnızca kullanıcının e-posta bilgisi mevcutsa aktif olur).
-
Galeri Kartları:
- Web: Web sitesinde galeri kartları kullanımında bir kısıtlama bulunmaz.
- Diğer Platformlar:
- Galeri kartında maksimum 3 buton eklenebilir.
- WhatsApp’ta 1’den fazla galeri kartı yan yana koyulamaz, aksi halde mesaj gönderimi yapılmaz.
- Diğer platformlarda birden fazla galeri kartı eklenirse, kartlar bölünerek iletilir.
Bu kurallar, chatbotun farklı platformlarda düzgün çalışması için önemli detaylardır. Kurulum esnasında bu kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir.