Chatbot İçeriği
Temel Chatbot Blokları
Başlangıç Noktası: Chatbotun akışının başlangıç noktasıdır ve bu bölümün akış içerisinde bir işlev bulunmaz. Chatbot bu noktadan başlar, mousenizi başlangıç noktasının üzerine sürekleyerek başlangıç noktası özelleştirmelerini buradan sağlayabilirsiniz.
Yapay Zeka Asistanı: Chatbotun yanıt vermediği veya kullanıcıya destek sağlayamadığı durumlarda, yapay zeka sistemi devreye girer. OpenAI entegrasyonu sağlanmışsa ve yapay zeka bilgi havuzuna bilgiler eklenmişse yapay zeka içerisindeki bilgilere dayalı olarak chatbotun cevap vermediği noktalarda kullanıcıya yanıt sağlar. Görseldeki yapay zeka asistan bloğunun herhangi bir işlevi yoktur, yalnızca akışın içerisinde test esnasında kullanıcının yapay zeka ile etkileşimde olduğunu göstermesi amacıyla bulunmaktadır. Yapay zekanın içerisindeki özelleştirmeleri sağlamak için chatbotun içerisindeki üst bölümdeki yıldızların bulunduğu simgeye tıklamanız gerekmektedir ayrıca yapay zeka bilgi havuzuna erişebileceğiniz bölüm aşağıdaki görselde 1 numaralı kart ile sunulmuştur.
Varsayılan Zaman Aşımı: Varsayılan zaman aşımı üzerinden belirlediğiniz süre boyunca kullanıcı chatbotla herhangi bir etkileşim sağlanmazsa, chatbot bu durumu "zaman aşımı" olarak değerlendirir ve varsayılan zaman aşımının arkasında belirlediğiniz aksiyonları tetikler.
Varsayılan Aksi Durum: Chatbot, kullanıcıdan gelen girdiyi algılayamadığında Varsayılan Aksi Durum akışına yönlendirme yapar. Bu bölümde kullanıcıyı chatbotun yönlendirmeleriyle ilerlemesi için uyarabilir, ardından belirlediğiniz chatbot adımına gönderebilirsiniz. Chatbot modülünü yapay zeka ile entegre bir şekilde kullanıyorsanız chatbotun cevap vermediği aksi durumlarda yapay zeka asistan devreye girerek içerisine yüklediğiniz bilgiler doğrultusunda kullanıcının sorularını cevaplandıracaktır.
Akış Başlangıcı: Kullanıcı chatbot ile etkileşime geçtiğinde akış başlangıcında belirlediğiniz aksiyonlarla iletişime başlar. Bu bölüm, kullanıcıya gösterilecek ilk aksiyonları veya mesajları içerir. "Start Here" bölümünden başlatılan akış, bu noktadan itibaren sizin
Chatbot İçeriği
Modül içeriği:
- Yapay Zeka Bilgi Havuzu
- Chatbot Dökümantasyonuna Erişim
- Chatbot Blokları
- Entegrasyon
- İsimle Blok Ara
- Bot Ayarları
- Versiyonlar (Eski Chatbot Sürümüne Dön)
- Botu Test Et
- Senaryoyu Yayınla
- Başlangıç Noktasına Dön
- Fullscreen
- Chatbot Yakınlık Oranı
- Adımı İleri/Geri Al
1-)Yapay Zeka Bilgi Havuzu
Yapay zeka modülü, kullanıcı sorularına yanıt vermek için bilgi havuzuna ihtiyaç duyar. Bu bölüm, chatbot’un içerisindeki; chatbotun yetersiz kaldığı noktalarda çalışmaya başlayacak yapay zekanın, doğru ve kapsamlı yanıtlar verebilmesi için gerekli olan bilgilerin yönetildiği yerdir. Buradan, yapay zekanın kullanıcıların sorabileceği çeşitli sorulara yanıt verebilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgileri ekleyebilir, yapay zekanın üslubunu ve fonksiyon içeriklerini düzenleyebilirsiniz.
2-) Chatbot Dokümantasyonuna Erişim
Bu bölümden chatbot kurulumu hakkında daha fazla bilgiye ulaşmak için, kullanım kılavuzlarına erişebilirsiniz. Modülün her özelliğini detaylı bir şekilde anlamak için dökümantasyondan faydalanabilirsiniz.
3-) Chatbot Blokları
Chatbot'un kullanıcılarla etkileşim kurabilmesi için gerekli olan yapı taşlarıdır. Bloklar sayesinde farklı diyalog akışları ve kullanım senaryoları oluşturabilirsiniz. Örneğin, chatbotun belirli kullanıcı girdilerini yakalayabilmesi için kullanıcı girişlerini sürükleyip bırakarak hemen arkasına chatbotun, yapacağı işlem için uygun blokları sürükleyip bırakabilirsiniz. Bu bloklar, chatbot’un nasıl hareket edeceğini belirler. Her bir blok, belirli bir görevi yerine getirir ve kullanıcı ile chatbot arasındaki iletişimi sağlar.
4-) Entegrasyon
Chatbot’un kullanılacağı platformlarla chatbot senaryosu entegrasyonunu sağlar. Chatbot’un entegre olacağı iletişim kanalının yanındaki connect butonuna bastıktan sonra uygun senaryo seçimini yapabilirsiniz. Senaryo entegrasyonunu sağladıktan sonra, sağ üstteki yayınla butonunu kullanarak seçilen chatbotu aktif edebilirsiniz.
5-) İsimle Blok Ara
Oluşturduğunuz chatbot blokları arasında arama yapmanızı sağlar. Chatbot içinde belirli bir bloğa ulaşmak istediğinizde blok adını buraya yazarak hızlıca bulabilirsiniz. Bu özellik, özellikle karmaşık chatbot tasarımlarında erişim kolaylığı sağlar.
6-) Bot Ayarları
Chatbot’un dilini, senaryo içerisinde gezinmenizi sağlayan navigasyon aracını, güven seviyesi ve başlangıç mesajı gibi genel ayarlarını yapılandırmanızı sağlar.
6.a. Konuşma Dili: Chatbot’un kullanıcıya yanıt verirken kullanacağı dili belirler. Bu sayede chatbot’un müşterilere uygun dilde yanıt vermesi sağlanır.
6.b. Navigasyon: Chatbot düzenleme ekranında gezinmek için tercih ettiğiniz navigasyon aracını seçmenize olanak tanır. (Örneğin: Trackpad veya Mouse)
6.c. Bot Ayarı
Güven Seviyesi: Chatbot’un gelen kullanıcı mesajlarını ne kadar sıkı bir şekilde değerlendireceğini belirler. - Düşük Güven Seviyesi: Chatbot, kullanıcı mesajları ile daha geniş bir uyum sağlar, benzer ifadeleri kolayca algılar. - Yüksek Güven Seviyesi: Chatbot’un kullanıcının mesajlarına tam uyum sağlaması gereklidir, bu durumda mesajların birebir eşleşmesi aranır.
Başlangıç Mesajı: Chatbot’un kullanıcıdan gelen ilk mesajı nasıl ele alacağını belirler. - Açık Olduğunda: Kullanıcının ilk mesajı otomatik olarak chatbot tarafından işlenir ve mesaj yakalanarak uygun bölüme yönlendirilir. - Kapalı Olduğunda: Yalnızca chatbot’u uyandırır, ilk mesaj yalnızca chatbotu başlatır kullanıcıdan gelen ilk mesaj doğrudan işlenmez.
6.d. Diyagramı Panoya Aktar: Chatbot akış diyagramını bu butonu kullanarak kopyalayabilir, mevcut panelinizin ya da farklı bir Supsis panelinizinin chatbot menüsüne girerek Ctrl+V butonlarını kullanarak chatbot diyagramını bu panele yapıştırabilirsiniz.
7-) Versiyonlar (Eski Versiyona Dönmek)
Bu özellik, chatbot senaryonuzda yapılan yanlış düzenlemeleri geri almak veya eski bir versiyona dönmek istediğinizde kullanılır. Böylece chatbotun eski bir sürümünü aktif hale getirebilir ve herhangi bir aksama yaşanmasını önleyebilirsiniz.
7.a. Versiyon Ayarları: Bu butonu kullanarak versiyon ayarlarını aktif edebilirsiniz, ayarlar üzerinden sayesinde versiyonları adlandırabilir, adlarını düzenleyebilir veya eski bir versiyonu aktif hale getirebilirsiniz.
7.b. Versiyon Adı: Versiyonları isimlendirme özelliği, eski sürümlere kolayca erişim sağlar. Her versiyon, kolay tanımlama için adlandırılabilir.
7.c. Versiyonu Güncelle: Geri dönmek istediğiniz versiyonu seçtikten sonra, üç noktaya tıklayarak "Güncelle" seçeneğini kullanarak versiyonlar arası geçiş yapabilirsiniz. Chatbot versiyonunun içeriğini önizlemek için ilgili versiyonun üzerine tıklayabilirsiniz.
8-) Botu Test Et
"Botu Test Et" özelliği, chatbotunuzu kanallarınıza entegre etmeden önce simülasyon ortamında test etmenizi sağlar. Bu test ortamı, chatbotun müşterilere nasıl davranacağını gözlemlemenize olanak tanır. Test ortamı genellikle canlı ortam ile benzer bir deneyim sunmakla birlikte, bazı durumlarda farklılıklar gösterebilir. Müşteri deneyimini daha gerçekçi test etmek için 
bu dökümandaki adımları takip ederek"Müşteri Test" sayfasını kullanabilirsiniz.
9-) Senaryoyu Yayınla
Chatbot senaryonuzda yaptığınız düzenlemeler ya da entegrasyonu sağladıktan sonra "Yayınla" butonuna basarak yeni versiyonu aktif hale getirebilirsiniz. Bu işlem, yeni bir chatbot versiyonu oluşturur ve yeni düzenlemeleri yayınlar. Yaptığınız güncellemeleri test ederken aksi bir sonuçla karşılaşırsanız, oluşturulan versiyona geri dönebilir ve kullanımınıza sorunsuz devam edebilirsiniz.
10-) Başlangıç Noktasına Dön
Bu buton ile chatbotun başlangıç noktasına hızlıca dönebilirsiniz.
11-) Fullscreen
Chatbot senaryosunu tam ekran olarak görüntülemek için bu butonu kullanabilirsiniz. Tam ekran modu, geniş bir çalışma alanı sunarak senaryo üzerinde daha rahat çalışmanıza olanak tanır.
12-) Chatbot Yakınlık Oranı
Bu seçenek, chatbotun görsel senaryo akışını yakınlaştırıp uzaklaştırmanızı sağlar. Ayarlar, mouse veya trackpad ile yakınlaştırma yapacak şekilde düzenlenebilir:
- “-” Butonu: Görüntüyü uzaklaştırır.
- “+” Butonu: Görüntüyü yakınlaştırır.
13-) Adımı İleri/Geri Al
Chatbot üzerinde yaptığınız değişiklikleri bir önceki adıma veya ileri adıma almak için bu butonları kullanabilirsiniz. Bu sayede, yaptığınız son değişiklikler arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz.