Chabot En Yoğun Dönem Raporları
En Yoğun Dönem Raporları, belirlediğiniz tarih aralığında chatbot’un en fazla etkileşim aldığı zaman dilimlerini renk tonlamalarıyla görsel olarak sunar. Bu alan sayesinde hangi gün ve saat aralıklarında yoğunluk yaşandığını kolayca tespit edebilir, etkileşim trafiğinizi analiz ederek operasyonel planlamalarınızı buna göre şekillendirebilirsiniz.
İlk olarak, ekranın sol tarafında yer alan ana menüden “En Yoğun Dönem” seçeneğine tıklayarak ilgili rapor ekranına erişim sağlayabilirsiniz. Bu alan, Supsis Chatbot’unuzun hangi zaman dilimlerinde daha yoğun kullanıldığını detaylı bir şekilde analiz etmenize olanak tanır. Kullanıcıların günün hangi saatlerinde veya haftanın hangi günlerinde daha fazla etkileşim kurduğunu görsel olarak takip etmek, kaynak planlaması ve kullanıcı deneyimi açısından büyük avantaj sağlar.
Sayfa açıldığında, ekranın sol üst kısmında yer alan “Filtre Ekle” alanı üzerinden rapor verilerinizi özelleştirebilirsiniz. Bu filtreleme paneli, üç ana kategori sunar: Tarih, Entegrasyon ve Hikaye. Tarih filtresi ile belirli bir gün, hafta ya da ay seçebilir; entegrasyon filtresiyle chatbot’un aktif olduğu platformlara (örneğin web sitesi, WhatsApp vb.) göre verileri sınırlayabilirsiniz. Hikaye filtresi ise belirli bir senaryoya ait sohbet etkileşimlerini izole ederek analiz yapmanıza imkân tanır.
Filtrelemelerinizi yaptıktan sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan dışa aktarma seçenekleriyle raporlarınızı sistem dışına alabilirsiniz. “CSV’ye Aktar” ve “Excel’e Aktar” butonlarını kullanarak, seçtiğiniz veri setini uygun formatta bilgisayarınıza indirebilir, ekip arkadaşlarınızla paylaşabilir veya ileri analizler için kullanabilirsiniz. Bu özellik, özellikle sunum ve raporlama süreçlerinde zaman kazandırır.
Sayfanın alt kısmında yer alan geniş grafik alanı ise en yoğun dönemleri görsel olarak analiz etmenizi sağlar. Belirlediğiniz tarih aralıkları doğrultusunda, grafik üzerinde renk geçişleri kullanılarak hangi zaman dilimlerinde daha fazla etkileşim yaşandığı açıkça gösterilir. Renkler ne kadar koyuysa, o saat diliminde etkileşim yoğunluğu o kadar fazladır. Bu sayede, günlük ya da haftalık bazda en yoğun kullanım saatlerini net bir şekilde görebilir ve buna göre chatbot kapasitenizi ya da destek ekibi planlamanızı şekillendirebilirsiniz.
En Yoğun Dönem Raporları, sadece yoğunluğu tespit etmekle kalmaz, aynı zamanda operasyonel verimliliği artırmak ve kullanıcı taleplerine daha hızlı yanıt vermek için kritik içgörüler sunar. Özellikle müşteri hizmetlerinde zaman yönetimi, vardiya planlaması ve otomasyon süreçlerinin geliştirilmesi açısından bu alan son derece işlevseldir.