Supsis Chatbot Arşivi Özelliği
Giriş
Supsis Chatbot'un "Arşiv" özelliği, chatbot ile yapılan tüm konuşmaların kaydedildiği ve saklandığı bir sistemdir. Bu özellik, müşteri etkileşimlerinin düzenli bir şekilde kaydedilmesini ve gerektiğinde geçmiş konuşmalara kolayca erişilmesini sağlar. İşte Supsis Chatbot "Arşiv" özelliğinin detayları:
Özellikler
1. Konuşma Kayıtları
Chatbot ile yapılan tüm müşteri konuşmaları, otomatik olarak arşivlenir ve belirli bir süre boyunca saklanır.
- Özellik: Bu kayıtlar, müşteri hizmetleri temsilcileri ve yöneticiler tarafından erişilebilir ve incelenebilir.
2. Erişim ve Yönetim
Arşivlenen konuşmalara, kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden erişilebilir.
- Özellik: Konuşmalar tarih, saat ve müşteri kimliği gibi kriterlere göre filtrelenebilir ve aranabilir.
3. Güvenli Saklama
Tüm konuşmalar güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca yetkilendirilmiş kullanıcılar tarafından erişilebilir.
- Özellik: Veri güvenliği ve gizlilik önlemleri, müşteri bilgilerinin korunmasını sağlar.
4. Analiz ve Raporlama
Arşivlenen konuşmalar, müşteri hizmetleri performansını analiz etmek ve iyileştirmek için kullanılabilir.
- Özellik: Konuşma kayıtları üzerinden detaylı raporlar oluşturulabilir ve müşteri memnuniyeti, sorun çözme süresi gibi metrikler analiz edilebilir.
5. Yasal Uyumluluk
Arşiv özelliği, çeşitli yasal düzenlemelere ve veri koruma yasalarına uyumludur.
- Özellik: Belirli bir süre boyunca konuşma kayıtlarının saklanması, yasal gereklilikleri karşılamanızı sağlar.
1-) Arşive Nasıl Ulaşabilirim?
2-) Konuşmalar Nasıl Filtrelenir?
Konuşma Filtrelemesi Nasıl Yapılır?
Chatbot arşivinde bulunan konuşmaları filtrelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Filtre Ekleme: Arşiv ekranında sağ üst köşede bulunan "Filtre Ekle" butonuna tıklayın.
-
Filtre Seçenekleri: Açılan menüden istediğiniz filtreyi seçin:
-
Tarih: Belirli bir tarih aralığındaki konuşmaları görüntülemek için kullanılır.
- Kullanıcı ID: Belirli bir kullanıcıya ait konuşmaları filtrelemek için kullanılır.
- Konuşma ID: Belirli bir konuşmayı bulmak için kullanılır.
- Entegrasyon: Chatbotun entegre olduğu kanalla ilgili konuşmaları görüntülemek için kullanılır.
- Hikaye: Belirli bir senaryoya ait konuşmaları filtrelemek için kullanılır.
Sonuç
Supsis Chatbot Arşivi özelliği, müşteri etkileşimlerinin düzenli bir şekilde kaydedilmesini ve saklanmasını sağlar. Bu özellik, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenize, temsilcilerin performansını artırmanıza ve yasal uyumluluğunuzu sağlamanıza yardımcı olur. Arşivlenen konuşmalar sayesinde, müşteri hizmetleri süreçlerinizi daha verimli ve etkili hale getirebilirsiniz.
