Chatbot Tüm Sohbetler Raporları
Tüm Sohbetler Raporları, Supsis Chatbot’un performansını ve kullanıcılarla olan etkileşim düzeyini derinlemesine analiz etmenizi sağlayan kapsamlı bir raporlama aracıdır. Bu rapor, belirli bir gün ya da saat aralığında gerçekleşen tüm sohbetlerin detaylı verilerini içerir. Sohbetlerin sayısı, süresi, başarı oranları gibi metrikler üzerinden chatbot’un ne kadar etkili çalıştığını gözlemleyebilirsiniz. Özellikle kullanıcı yoğunluğunun arttığı saatleri ve günleri tespit ederek, hem chatbot’un kapasitesini doğru planlayabilir hem de destek süreçlerinizi bu yoğunluklara göre optimize edebilirsiniz. Bu sayede kullanıcı deneyimi güçlenir, sistem kaynakları daha verimli kullanılır ve genel hizmet kalitesi artar.
İlk olarak, ekranın sol tarafında yer alan ana menüden “Tüm Sohbetler” seçeneğine tıklayarak raporlar sayfasına erişim sağlayabilirsiniz. Bu alan, Supsis Chatbot üzerinden gerçekleşen tüm kullanıcı sohbetlerinin detaylı bir şekilde analiz edilmesine olanak tanır. Sistem, gerçek zamanlı ve geçmişe dönük verileri görselleştirerek, chatbot performansınızı daha etkili bir şekilde değerlendirmenize yardımcı olur.
Sayfa açıldığında, sol üst kısımda yer alan filtreleme paneli aracılığıyla raporları daha hedefli hale getirebilirsiniz. Burada Tarih, Entegrasyon ve Hikaye gibi üç temel kriter üzerinden filtreleme yapma imkanınız bulunur. Tarih filtresi ile belirli bir gün, hafta ya da ay içinde gerçekleşen sohbetleri seçebilir; Entegrasyon filtresiyle chatbot’un bağlı olduğu platform bazında analiz yapabilirsiniz. Hikaye filtresi sayesinde ise oluşturduğunuz spesifik senaryolar içerisindeki etkileşimleri ayrı ayrı inceleyebilirsiniz.
Filtreleme seçeneklerinin hemen altında yer alan grafik alanı, verilerinizi daha anlaşılır bir şekilde takip edebilmenizi sağlar. Grafik, seçilen tarih aralığına göre etkileşim sayılarını zaman bazlı olarak görselleştirir. Eğer filtreleme sırasında gün bazlı bir tarih seçimi yapılmışsa, bu grafik saat aralıklarına göre detaylanır ve gün içinde chatbot'un hangi saatlerde daha yoğun kullanıldığını tespit etmenize yardımcı olur. Bu, özellikle müşteri hizmetlerinde yoğunluk yönetimi açısından oldukça kritik bir içgörü sağlar.
Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan dışa aktarma seçenekleri ile raporlarınızı sistem dışına alarak farklı formatlarda değerlendirebilirsiniz. “CSV’ye Aktar” ve “Excel’e Aktar” butonlarını kullanarak, filtrelenmiş ya da tüm verileri seçtiğiniz dosya formatına uygun şekilde dışa aktarabilir; bu verileri ekip içinde paylaşabilir, sunumlarda kullanabilir veya arşivleyebilirsiniz.
Bu alan sayesinde, Supsis Chatbot’un sağladığı etkileşimleri detaylı şekilde analiz ederek, kullanıcı davranışlarını daha iyi anlayabilir ve iş süreçlerinizi buna göre optimize edebilirsiniz.