Chatbot ile Otomatik Etiket Verme

Chatbot ile müşterilerinize otomatik etiketler vermeniz mümkündür. Chatbot senaryonuzda belirlediğiniz adımlar ve oluşturduğunuz etiketler otomatik olarak kullanıcılara atanabilir. Bu sayede kullanıcılar söz konusu adıma geldiklerinde sistem onlara etiketi otomatik olarak verir.

Adım Adım Otomatik Etiketleme:

1. Etiket Oluşturma

Öncelikle, ihtiyacınıza uygun etiketleri oluşturun.

2. Senaryo Adımları

Chatbot senaryonuzda, hangi adımda hangi etiketin verileceğini belirleyin.

3. Otomatik Etiketleme

Kullanıcılar belirlediğiniz adımlara ulaştığında, sistem otomatik olarak bu etiketleri kullanıcıya atar.

Etiketlerin Kullanımı:

Filtreleme

Etiketlenmiş kullanıcıları arşivden filtreleyebilirsiniz.

Konuşmaları İnceleme

Etiketli kullanıcıların konuşmalarını özel olarak görüntüleyebilirsiniz.

Segmentasyon

Kullanıcıları etiketlerine göre segmente edebilirsiniz.

Veri İndirme

Etiketli kullanıcı verilerini indirebilirsiniz.

Gözlemleme

Bu kullanıcıları gözlemleyerek daha iyi analiz yapabilirsiniz.

Bu özellik sayesinde, müşterilerinizi daha iyi yönetebilir ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz.

Chatbot Üzerinden Etiket Verme Adımları

1. Chatbot menüsüne giriniz ve “Bot Oluştur” butonuna basınız.

1. Sonrasında ekranınızda çıkan “Blank Bot” seçeneğine tıklayın.

1. Chatbot senaryosu oluşturabileceğiniz arayüz ekrana gelir. Bu arayüz üzerinden senaryo ve seçim tercihlerini sisteme dahil edebilirsiniz. Eğer sistemde mevcut bir senaryo varsa “Etiket” atamasını onun aracılığıyla da gerçekleştirebilirsiniz. Chatbot’a eklenen kullanıcı girişlerine “Etiket Ekle” seçeneği sayesinde sınıflandırma yapabilirsiniz.

Sürükle Bırak Yöntemiyle Etiket Ekleme

• “Etiket Ekle” butonuna (görsel 1) tıklamanız halinde, Chatbot’ta kayıtlı olan senaryonun belli bir aşaması ya da kaydedilen kullanıcı davranışları için etiket seçenekleri (görsel 2) sunulur.

• Böylece Chatbot aracılığıyla aynı ya da benzer özellikleri taşıyan faaliyetler ve kullanıcılar otomatik olarak etiketlenir.