Skip to content

Canlı Menü (TAB Menüsü) Kullanımı ve Özellikleri

Canlı menü, temsilcilerin sohbetleri daha kapsamlı bir şekilde görmelerini ve yönetmelerini sağlar. Bu menü, hızlı geçiş ve genel durumu gözden geçirme için mükemmel bir araçtır.

Genel Görünüm:

Canlı menü, sistemin genel durumu hakkında hızlı bir bakış sağlar. Hangi temsilcinin hangi müşterilerle ilgilendiğini, hangi müşterilerin henüz yanıt almadığını ve hangi temsilcinin kaç sohbeti yönettiğini kolayca görebilirsiniz.

Hızlı Geçiş:

Canlı menüsünden, chatler arası hızlı geçiş yapabilirsiniz. Sol üstten chatlere verdiğiniz numaralar ile 9’a kadar numaralandırdığınız sohbetlerden birine odaklanabilir ve sağ/sol ok tuşlarıyla bu sohbetler arasında dolaşabilirsiniz. Enter tuşuna basarak seçtiğiniz sohbeti açabilirsiniz. TAB tuşunu kullanarak bir sonraki temsilcinin durum kutularına odaklanabilirsiniz. Esc tuşunu kullanarak Tab Menüsünü kapatabilirsiniz. R butonunu kullanarak sistemi yenileyebilirsiniz.

Sıralama Düzeni:

Canlı menüde sohbetler, varsayılan olarak geliş sırasına göre A-Z'den Z-A'ya sıralanır. Bu sıralama, en eski sohbetin en üstte olmasını sağlar. Bu sayede listenin karışmaması sağlanır ve yeni gelen sohbetler listenin altına eklenir.

Cevapsız Mesajlar:

Canlı menü, cevapsız sohbetleri hızlıca görüp yanıtlamanızı sağlar. Böylece, hiçbir müşteri talebi gözden kaçmaz.

Sayfa Yenileme:

R tuşu ile sayfayı yenileyebilir ve anlık durumu güncelleyebilirsiniz. Bu özellik, TAB menüsündeki bilgilerin her zaman güncel kalmasını sağlar.

  1. Temsilcinin Mevcut Chatlerinin Durumu
  2. Temsilci Durumu Kısayolu
  3. Sistem Durumu
  4. Refresh Butonu

1-) Temsilcinin Mevcut Chatlerinin Durumu

Tab Menüsü ile temsilcilerin aktif sohbetlerini, kimlerle konuştuğunu, konuşma sürelerini ve bu konuşmaların mevcut durumunu ayrıntılı olarak görebilirsiniz. Örneğin, temsilcinin yaptığı sohbetin süresini, sohbetin halen beklemede olup olmadığını veya cevaplanıp cevaplanmadığını anında takip edebilirsiniz. Bu bilgi, temsilcilerin iş yükünü değerlendirme ve gerektiğinde müdahale etme açısından oldukça faydalıdır.

2-) Temsilci Durumu Kısayolu

Temsilcinin chatlerinin durumunu kolayca anlamak için Tab Menüsü, tüm sohbetlerin durumunu sade bir şekilde gösterir. Hangi sohbetin cevaplandığı, hangisinin beklemede olduğu veya henüz cevaplanmamış olduğu gibi durumlar, temsilcilerin sohbetlerine müdahale etmeleri gereken öncelikleri belirlemesine yardımcı olur. Bu bölümdeki görseller, temsilcilerin hangi müşterilerle sohbet ettiğini ve bu sohbetlerin hangi aşamada olduğunu net bir şekilde gösterir.

3-) Sistem Durumu

Sistem Durumu sekmesi, genel olarak sistemde kaç tane aktif müşteri olduğunu, kaç müşteri talebine yanıt verildiğini, kaçının halen beklemede olduğunu ve kaç temsilcinin aktif olarak sistemde olduğunu gösterir. Bu bilgi, sistemin genel performansını ve temsilci başına düşen iş yükünü değerlendirmek için kullanılabilir.

4-) Refresh Butonu

Canlı menüde bulunan Refresh Butonu, sayfanın anlık durumunu yenilemek için kullanılır ve "R" tuşu ile tetiklenebilir. Yönetici tarafından chatler kontrol edilirken yeni chatler gelmesi durumunda ani durum değişiklikleri olabilir. Manuel olarak tetiklenebilen Refresh butonu bu tip karışıklıkların önüne geçmek için kritik bir öneme sahiptir.