TAB (Canlı) Menü
Tab tuşuna basarak aktif durumda olan konuşmalarınızın sayısını kolayca görebilirsiniz. Ayrıca, hangi temsilcinin kaç konuşması olduğunu da öğrenebilirsiniz. Bu özellik, temsilcilerin iş yükünü takip etmek için oldukça faydalıdır.
Eğer tüm konuşmaları eş zamanlı olarak izlemek isterseniz, "Tümünü Canlı İzle" seçeneğine tıklayarak, anlık olarak devam eden tüm konuşmaları gözlemleyebilirsiniz. Bu seçenek, sohbetlerin nasıl ilerlediğini anlık olarak takip etmenize yardımcı olur.
Sohbet Menüsü Öğeleri:
- Yenile
- Sistemdeki Sohbetlerin Durumu
- Temsilci Üzerindeki Chat Sayısı ve Temsilcinin Sohbetlerini Filtreleme
- Sohbetin Durumu ve Sohbete Ulaşma Kısayolu
- Temsilcinin Üzerindeki Sohbetlerin Durumu
- Tüm Sohbetleri Canlı İzle
1-) Yenile
Menüdeki veriler gerçek zamanlı olmadığı için sistemdeki en güncel durumu görmek için bu butona tıklayarak ya da “R” butonuna basarak sayfayı yenileyebilirsiniz. Bu özellik, yeni gelen mesajlar veya değişen sohbet durumlarını anında güncellemenizi sağlar.
2-) Sistemdeki Sohbetlerin Durumu
Bu bölümde, sistemde aktif olan tüm sohbetlerin genel durumu gösterilir. Durumla ilgili sayısal veriler şu şekilde sıralanır:
-
Toplam Müşteri: Sistemdeki toplam müşteri sayısı.
-
Toplam Yanıtlanan: Yanıt verilmiş sohbet sayısı.
-
Yanıt Bekleyen: Müşterinin yanıt beklediği sohbetlerin sayısı.
-
Sohbetteki Toplam Temsilci: Aktif olan toplam temsilci sayısı.
-
Çevrimdışı Temsilci Sayısı: Sistemde kendini çevrimdışı moda alan temsilcilerin sayısı.
Bu göstergeler sayesinde tüm sistemin genel durumu hızlıca anlaşılabilir ve gerektiğinde müdahale edilebilir.
3-) Temsilci Üzerindeki Chat Sayısı ve Temsilcinin Sohbetlerini Filtreleme
Bu kısımda, her temsilci üzerindeki aktif chatlerin sayısı görüntülenir. Her bir temsilciye atanmış sohbetler burada sayısal olarak gösterilir. Ayrıca, ilgili temsilcinin profil resmine tıklayarak bu temsilciye atanmış sohbetleri filtreleyerek yalnızca belirli temsilci chatlerini izleyebilirsiniz.
4-) Sohbetin Durumu ve Sohbete Ulaşma Kısayolu
Her bir sohbetin durumu bu bölümde gösterilir. Sohbet durumu, "beklemede", "aktif", "yanıt bekliyor" gibi etiketlerle işaretlenir. Böylece temsilci üzerindeki sohbetlerin durumu ve hangi aşamada olduğu kolayca takip edilebilir. Sohbete hızlı erişim sağlamak için sohbetin kısayolu da sohbetin hemen sol üstündeki numarada yer alır.
5-) Temsilcinin Üzerindeki Sohbetlerin Durumu
Bu bölümde, her temsilcinin yönettiği aktif sohbetlerin durumu gösterilir. Hangi temsilcinin kaç adet sohbeti olduğu ve bu sohbetlerin hangi aşamada olduğu takip edilebilir. Bu, temsilci bazında iş yükünü gözlemlemek için oldukça faydalıdır.
6-) Tüm Sohbetleri Canlı İzleme
Temsilci üzerindeki tüm sohbetlerin canlı olarak izlenebileceği bir özellik sunar. Temsilciye atanmış tüm sohbetleri canlı olarak takip etmek için bu bölüm kullanılabilir. Canlı sohbet izleme, anlık müşteri taleplerine hızlı yanıt vermek ve temsilciler arasındaki koordinasyonu sağlamak için idealdir.