Gizli Mesaj ve Yönlendirme
Supsis Ai, iş süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için hizmet sunar. Bu platformda müşteri görüşmeleri sırasında temsilcilerin iş akışını kolaylaştırmak ve iletişimi daha etkili bir boyuta taşımak için çeşitli özellikler bulunmaktadır. Bunlardan biri de “Gizli Mesaj ve Yönlendirme” özelliğidir.
Gizli Mesaj Gönderme
Gizli mesaj, temsilcilerin sadece diğer temsilciler tarafından görüntülenebilecek mesajlar göndermesine olanak tanıyan bir özelliktir. Müşteri ile olan görüşmeler esnasında not almayı mümkün kılan bu özellik aynı zamanda diğer temsilcilerle de özel olarak iletişim kurmanızı sağlar.
Bu mesajlar müşteri tarafından görüntülenmez. Böylece temsilciler arasındaki bilgi akışı güvenli bir çerçeve içinde ilerler.
Gizli mesaj özelliğini kullanırken izlemeniz gereken adımlar:
- Gizli Mesaj butonuna tıklayınız.
- Açılan mesaj kutusuna sadece temsilcilerin görebileceği notunuzu veya mesajınızı yazınız.
- Oluşturduğunuz notu veya mesajı “Gönder” butonuna basarak gönderiniz.
Bu şekilde kullanılan Gizli Mesaj özelliğinin yanı sıra “Yönlendir” seçeneği de görüşmelerinizin akışını kontrol etmenize yardımcı olur.
Görüşmeyi Yönlendirme
“Yönlendir” seçeneği, mevcut müşteri görüşmesini başka bir temsilciye yönlendirmenize imkan verir. Bu özellik ile belirli bir müşteri talebinin veya şikayetinin daha uygun bir temsilci tarafından değerlendirilmesini sağlarsınız. Teknik sorunları çözmek için teknik destek ekibine yönlendirme yapmak buna örnektir.
Bu özelliği kullanmak için izlemeniz gereken adımlar:
- Yönlendir butonuna tıklayınız.
- Sayfanızda açılan temsilci listesinden görüşmeyi yönlendirmek istediğiniz temsilciyi seçiniz.
- Yaptığınız seçimi onaylayarak görüşmeyi ilgili temsilciye atayınız.
Bu süreç esnasında Supsis Ai sisteminin sizden istediği bazı bilgiler bulunur. Söz konusu bilgilerin kaydedilmesiyle sistem çok daha işlevsel bir hizmet sunar.
1-) Kullanıcı Bilgileri
Sağ tarafta yer alan Kullanıcı Bilgileri bölümü, mevcut müşteri hakkında önemli bilgileri görüntüler. Bu bilgiler arasında kullanıcının adı, e-posta adresi, dil tercihleri ve diğer önemli detaylar bulunur. Ayrıca, müşteriye atanmış temsilcilerin listesi ve tercih edilen temsilciler bu alanda görüntülenir.
2-) Temsilciler
Mevcut müşteriye atanmış temsilcilerin listesi Temsilciler bölümünde görüntülenmektedir. Ayrıca “Yönlendir” butonu aracılığıyla müşteriyi başka bir temsilciye yönlendirmeniz de mümkündür.
3-) Tercih Edilen Temsilciler
Sağ tarafta yer alan Kullanıcı Bilgileri bölümü, mevcut müşteri hakkında önemli bilgileri görüntüler. Bu bilgiler arasında kullanıcının adı, e-posta adresi, dil tercihleri ve diğer önemli detaylar bulunur. Ayrıca, müşteriye atanmış temsilcilerin listesi ve tercih edilen temsilciler bu alanda görüntülenir.
4-) Etiketler ve Temsilci Notları
Etiketler, müşteri görüşmelerini kategorize etmek ve belirli konuları hızlıca tanımlamak için kullanılır. Temsilciler, müşterinin talebine uygun etiketler ekleyerek, diğer temsilcilerin bu görüşme hakkında hızlıca bilgi sahibi olmasını sağlayabilir.
Temsilci Notları, görüşme sırasında veya sonrasında temsilcilerin önemli notlar almasını sağlar. Bu notlar, müşteriyle yapılan görüşmelerin daha sonraki aşamalarında referans olarak kullanılabilir.
5-) Sistem Bilgileri
Görüşme esnasında kullanılan Sistem Bilgileri bölümü, müşteri ile ilgili teknik bilgileri içerir. Bu bilgiler, müşterinin oturum kimliği veya bağlantı durumu gibi sistemsel detayları barındırır.
Supsis platformunda yer alan hizmetlerden en etkili şekliyle faydalanmanızı mümkün kılan bu özellikler sayesinde verimli bir iletişim sürecine imza atarsınız. Gizli mesajlar ve yönlendirme seçenekleri ile hem temsilcilerinizin hem de müşterilerinizin sağlıklı bir iletişim kurmasına imkan verir.